本文讲的是SaaS热潮将引发企业IT生态环境改变，【IT168 资讯】云计算作为当今的一个热门话题，指的是用户可以通过网络使用应用软件。当中的系统实际上则存在于软件厂商的服务器，或是由第三方厂商所提供的机器，而不是在公司拥有的服务器中，并由公司内部的IT部门来管理。
　　今天大多数的大公司选择混合使用传统的应用程序，以及一些由第三方托管，像是salesforce.com的销售和客户关系管理相关的应用服务。不过现在企业采用SaaS的应用系统已经有越发显著的迹象。根据Kelton于2008年初所做的研究结果显示，73%的大型企业已经或计划在未来的18个月采用SaaS的技术。
　　根据分析师所言，从传统应用服务方式逐渐消退的状况来看，这将会造成企业选择未来所需的IT部门工作人员产生变化。而这种变化不仅影响IT研发人员，同时在各种规模的企业，以及所有行业的IT支持和维修专业人员，都会深受其影响。
　　举个典型的例子：Popeyes Louisiana Kitchen，一个总部设在亚特兰大的全国快餐连锁店，只有6个IT人员，并且公司也没有任何一部服务器。在没有任何服务器及其所执行之应用服务系统为前提下，该公司的CIO Tim Davis说：“我们当中有3个人致力于确保餐厅未来所需要的技术。其余的则为项目经理，用以管理我们与系统供货商的关系。”
　　1.厂商所见到的 彻底转变
　　供货商说，未来会有更多的IT专业人士为他们工作，而不是为用户公司的CIO们。无论是研发工程师或是IT支持人员，他们都必须拥有新的技能。
　　过去研发人员已经经历过一个大转变(还记得从大型计算机到个人计算机的时代吗?)。IT行业的厂商现在正准备新一轮的动荡，就像诸如类似Google Apps的产品，以及如Salesforce.com般可以让用户通过网络来执行应用程序。有一个名叫Zoho的SaaS供货商，它大部分都在印度做研发，就利用这种方式提供客户大量包括文书处理、电子表格和简报软件…等应用系统。
　　一家帮助企业采用SaaS应用的顾问公司THINKstrategies，其总裁Jeffrey Kaplan说：“随着IT逐步消费化的想法，人们期望在工作中的应用软件，能够像他们在家里使用的网络技术般(如Facebook和Google)那么便利。SaaS的发展趋势将迫使许多IT专业人士重新思考他们的技能，以及他们能够为公司带来的价值。”
　　Kaplan说：“不幸的是，大多数公司的研发人员在设计企业应用系统时，只考虑其目前的系统环境，而把使用者的需求放在其次。而如今，使用者体验已经成为了主要因素，因为使用者是决定应用系统成功与否的关键。”
　　负责Salesforce.com公司平台研究的主管Peter Coffee说：“此外，平时在公司内部负责维护设备的IT人员，将看见他们的工作机会开始消失，而平日维护的责任就转移到应用系统的厂商身上。这一现实对IT产业来说，既是一种挑战，也是一个机会。”
　　Coffee说：“如果你是在传统IT的生态系统下工作，你可以持续照顾那些传统的系统。但是在以SaaS为基础的世界中，这些低价值的任务便不再需要由你来负责。相反的，公司希望IT人员能成为特种技术部队。”
　　通信半导体公司Broadcom公司的资深副总裁兼企业服务部CIO Ken Venner说：“这种特殊技术部队的力量，可以用来在SaaS系统上建立新的系统功能，以符合企业具体需求;或管理提供技术的SaaS供货商的关系，以确保他们的系统能彼此沟通。”Venner说：“与供货商的协调工作将变得越来越重要，而必须开始逐渐减少的工作，则是核心基础架构的能力。”
　　2.后现代的IT部门
　　在Popeyes公司中，以SaaS导向和即插即用的IT部门不仅仅只是一个梦想。Davis说：“并非所有的应用服务都是以SaaS为基础。”用他自己的定义，SaaS供货商指的是一个提供透过网络运作的软件系统，并据以收取使用费的软件公司(一般是按照每个使用者来收取月费)。Popeyes拥有一些具有版权的系统软件，并由IBM公司来存放及维护这些服务器上的应用系统。该合约包括由IBM公司来负责Popeyes公司的Microsoft Exchange电子邮件系统，以及Lawson ERP系统。而ERP系统则是由一家业务流程外包供货商Convergys公司提供。
　　Davis的组员中有3个研发人员负责维护公司餐厅的销售点系统技术，同时也在找寻可安装在加盟商的标准POS系统。
　　Davis指出，他与IBM公司的合约将于2009年到期。Davis坦承，在合约到期后，他可能会寻求更多SaaS的替代方案，因为这些费用可能会比外包给蓝色巨人的更少。Microsoft最近发布了一个SaaS版本的Exchange，并仅仅收取每个用户一年10美元的费用。Davis同时也在考虑使用其它的SaaS应用系统，包括了ERP系统、公司内部网络及对外网络系统，以及CRM系统。
　　但是SaaS要如何快速改变公司IT人员的结构，那却是另一回事。最近Gartner提出的一份报告提到，即使是看似简单的一个ERP系统流程，都可能是个单独的托管应用程序。
　　Gartner的分析师DeniseGanly说：“由于ERP系统本身的复杂度，SaaS提供的管理和营运所提供的功能，通常仅限于单一领域，例如销售自动化，或是一个业务流程，如薪资流程。”她强调：“适用于大型企业的SaaS ERP系统，至少需要5年后才会出现。”
　　Ganly接着说：“关于SaaS的ERP系统，对许多公司来说，IT人员的精简是最大诱因。换句话说，SaaS模式吸引组织的主因，是因为它可以释放IT工作人员的日常工作，将更多精力集中于更具策略性，以及更有价值的营运流程上。而另一项诱因则是SaaS ERP的“实时可用性”。这意味着，它可以花费相当少，甚至不需要人力介入。然而，我们的业务流程也必须要重新设计、重新定义、重新整合，以便配合该解决方案的导入。”“实时可用性”不仅能够促进企业的采用，也使得它能够有效约束企业的流程。
　　现在IT人员已经开始适应新的环境了。例如，研发人员设计企业系统时，将不得不接受新的程序语言和开放的网络标准。Serena软件公司的Clement说：“即使我已经50多岁，仍然需要开始去学习。”在某些方面来说，他已经开始了，因为他的公司已经开始沿用其传统的软件研发工具设计SaaS系统。
　　Clement说，他必须学习更多关于Web 2.0和Java程序语言的技术，但他认为他已经准备好迎接挑战了。他又说：“一直以来，我的经验告诉我，程序语言毕竟就只是一种语言。它只是一种细节的表现。而环境正在不断地改变，我最戒慎恐惧的，也觉得最为刺激的，莫过于与未来趋势相关的工作。”一家正在使用SaaS系统的IT服务管理公司Service-Now，它的总裁兼CEO Fred Luddy说：“对那些负责处理企业设备架构，以及信息系统支持的IT维护人员来说，未来的角色可能是在SaaS供货商的数据处理中心工作，或协助确保公司能整合各种SaaS的应用系统。”
　　Fred Luddy说：“整合将是最主要的挑战，IT也将因此提升到更高的层次。”
　　SaaS之路还有多远?
　　厂商会竭尽全力，让系统移植到托管模式的过程变得更为简易。
　　软件产业全面移植到SaaS的模式会有多快?托管服务商Savvis公司已经推出了相关的服务，帮助独立软件研发商提供应用托管服务，以期望能加快SaaS的到来。
　　CTO Bryan Doerr说：“这项服务可以让软件厂商采取单一的系统申请，并为数个客户提供托管服务。”此系统初期将开始在美国和英国发布，并在今年年底前推向全世界。
　　Savvis公司与合作商Parallels公司，利用Virtuozzo的虚拟化软件来提供服务。该产品将服务器的操作系统切分为数个彼此独立的环境，而每个环境可分配给供货商的客户，并执行数个应用程序的副本。客户同时也使用Parallels公司的账户管理、结算和连结支付软件…等自动化系统。
　　越来越多的客户都改采SaaS以降低成本，因此传统软件厂商面临了更多的压力，开始将其软件转变成为服务模式。根据Gartner的研究，客户关系管理系统便是最广泛被使用的一种。在2007年该项目占了SaaS应用系统软件收入的15%。增长最快的领域则是办公软件和数字内容建立工具软件，估计在2007至2011年，其营业额会以每年平均两倍的成长速度增加。
　　一些厂商已经研发出多用户版本的应用程序，它允许多个用户同时使用单一软件的副本。Savvis公司替那些厂商托管系统，但这项新的服务模式并不需要厂商设计多用户版本。根据Doerr的说法，他们并不需要针对使用这项服务来重新编写应用程序。程序只需要通过SaaS的环境上测试，并能执行即可。Doerr说：“我们认为厂商将使用此功能，先作为快速上市的选项，并在后头才重写成为多用户的版本。”

原文发布时间为：2009-07-22
本文作者：IT168云计算频道
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原文标题：SaaS热潮将引发企业IT生态环境改变