定制的服务
对于微信服务号来说，最主要的功能是提供更好的服务。用户更方便的操作，以及更快的反馈响应。自动回复功能，能够大幅减少交互时间和客服工作量，在服务号推活动时尤其明显。另外就是在多客服功能，这个就强大了，简直就是一个企业qq服务号。目前还不要钱，不过我感觉未来可能会变成一个收费功能
使用场景
这两个东西走一套流程，所以这里放在一起说了。
自动回复功能大致的使用情景是，用户发送“流量”，服务号回复“亲，送流量活动是xxxxxx: 快点击【抢流量】 来参加。”
而多客服应该是自动回复的一个超集，如果自动回复处理不了，就要转接到客服那里。
技术实现
从技术上讲，这两个功能是也一套逻辑。服务回复用户消息，使用的是统一的格式，如果消息需要转到多客服，需要给微信服务器回复类似这样的消息体：
<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>
官方文档说明是这样的：
如果公众号处于开发模式，普通微信用户向公众号发消息时，微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上，如果希望将消息转发到多客服系统，则需要开发者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至多客服系统。具体可以参照这里
因此我做了这样的设计，收到用户输入的消息后，首先在数据库的表中检查是否有匹配的应答，如果有则直接返回给用户，否则，就返回类型为transfer_customer_service的消息，将其转接到客服那边。
实现
protected String getRawText(String key) {
// 如果对应的EVENT_KEY有个相同的配置信息，就直接载入
String tmpRaw = getRawByStateDao(key);
if (tmpRaw != null && tmpRaw.length() > 0) {
raw = tmpRaw;
} else {
raw = "";
}
return raw;
}
String getRawByStateDao(String key) {
//you should get data from db here
}
public String getContextText(String key) {
// 回复文本消息
TextMessage textMessage = new TextMessage();
textMessage.setToUserName(fromUserName);
textMessage.setFromUserName(toUserName);
textMessage.setCreateTime(new Date().getTime());
String contextText = getRawText(key);
if(contentText.length()>0){
textMessage.setContent(contentText);
textMessage.setMsgType("text");
} else {
textMessage.setMsgType("transfer_customer_service");
}
// 将文本消息对象转换成xml
String respXml = MessageUtil.messageToXml(textMessage);
return respXml;
}
大致流程就是这样，使用时调用getContextText函数，就返回一个包装好的消息，走HTTP返还给鹅厂的服务器。
部署
在微信公众号的后台选择添加功能插件->多客服。添加好功能模块后，添加一个客服工号，下载安装客户端。这个部署比较简单，没啥大坑。上线后拉着客服人员，给做个简单的使用培训就成了。
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