带你读《点石成金:访客至上的Web和移动可用性设计秘笈》之一:别让我思考

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点石成金:访客至上的Web和移动可用性设计秘笈
(原书第3版)
Don’t Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability, Third Edition

带你读《点石成金:访客至上的Web和移动可用性设计秘笈》之一:别让我思考

[美] 史蒂夫·克鲁格(Steve Krug) 著
蒋芳 译

第1章

别让我思考
Krug可用性第一定律
Michael,窗帘怎么打开了?
——Kay Corleone,《教父Ⅱ》
人们经常问我:“如果我想保证网站或应用容易使用,那么最重要的是什么?”
答案很简单,既不是“重要的内容要放在两次点击之内”,也不是“采用用户的语言”,甚至不是“保持一致”。
而是……

别让我思考

多年以来,我一直在跟人们说,这是我的可用性第一定律。
这是最重要的原则——它是在设计中判别什么有用什么没用的终极法则。如果你只能记住一条可用性原则,那么请记住这一条。
它意味着,设计者应该尽量做到,当我看一个页面时,它应该是不言而喻、一目了然、自我解释的。
我应该能“明白它”——它是什么意思,怎样用它——而不需要进行额外的思考。
不过,我们说的到底有多不言而喻?
呃,充分的不言而喻,就好像你隔壁的邻居,她对你的网站主题毫无兴趣,也几乎不知道使用后退按钮,但她仍然可以看一眼你的主页,然后说,“噢,这是   。”(如果运气好的话,她会说:“噢,这是   。真是太好了!”当然,这是另外一回事了。)
这样来看:
当我看到一个不需要思考的网页时,脑袋里面浮现的会是:“嗯,这是   ,那是   ,我想要的东西在这里。”

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当我看到一个需要思考的网页时,脑海中浮现的东西都会加上一个问号:

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创建一个网站的时候,你要做的就是去掉这些问号。

强迫我们思考的地方

网页上每项内容都有可能迫使我们停下来进行不必要的思考。例如,命名。典型的罪魁祸首是那些很酷或者自以为很聪明的名字、带有营销倾向的名字、和具体公司有关的名字以及生僻的技术名词。
例如,假设一位朋友告诉我XYZ公司正在招聘,我刚好符合要求,因此我直奔该公司的网站。当我扫描页面,准备点击相关内容时,该公司选择的公布职位部分所用的名称不同将产生不同的效果。

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注意,类似这样的情况一般介于“对每个人都显而易见”和“完全模糊不清”之间,往往需要权衡。
例如,“Jobs”(职位招聘)可能对XYZ公司来说显得太不正式,或者之所以采用了“Job-o-Rama”,是因为一些复杂的国际化策略,又或者那是公司电子简报中常用的名词。我的观点是,权衡应该更倾向于“显而易见”而不是需要额外的思考。
另一个不必要的问号来源是那些看起来不太明显的链接和按钮。作为一个用户,永远不该让我花时间去思考某个东西是否能点击。

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你可能会这么想,“其实,也没有这么麻烦,如果点击或者触碰了它之后没什么反应(不就知道了),这样做有多大问题?”
问题是,当我们访问Web的时候,每个问号都会加重我们的认知负担,把我们的注意力从要完成的任务上拉开。这种干扰也许很轻微,但它们会累积起来,尤其是总把时间花在决定什么地方能点什么地方不能点时。
况且,通常人们不喜欢苦苦思索背后的原理。有些时候,他们喜欢动脑筋——在他们娱乐的时候、释放压力的时候,或者想要挑战自己的时候——但不是在想弄明白干洗店什么时候打烊的时候。是那些建造网站的人没有让它们明白易懂(而且容易使用),这会让我们对这个网站以及网站的发布者失去信心。
再来看一个常见的任务:航班预订。

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当然,大部分这类心理活动发生在一瞬间,但是你也看到了,这个过程实在很烦人,产生了很多问号。而且最后还产生了一个令人迷惑不解的错误。
另一个网站没有这么花哨,只是采纳了我的输入,然后给出一些有意义的选择,因此在这里很难出错。

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这次,没有产生问号,没有心理活动,没有出错。
我能列出一大堆访问者在网站不应该多花时间思考的事,例如:

  • 我在什么位置?
  • 我该从哪里开始?
  • 它们把××放在什么地方了?
  • 这个页面上最重要的是什么?
  • 为什么它们把它叫这个?
  • 这是广告还是网站的内容?

但是,其实你并不需要再列一份检查清单,附加到你的Web设计检查清单里。最重要的是理解去掉问号的基本原则,如果你理解了这一点,就会开始注意到网页和移动应用上所有让你思考的东西,最后,你将学会如何识别并在你自己建立网站或移动应用的时候避免它们。

如果你做不到让一切不言而喻

你的目标应该是让每一个页面或屏幕都不言而喻,这样的话,普通用户只要看它一眼就知道是什么内容,知道怎么用它。换句话说,他们不需要思考就能明白。
不过,有时候,特别是你在进行一些崭新的、开拓性的或者非常复杂的页面设计时,也许只能做到“自我解释”。在一个自我解释的页面,需要花一点点时间去理解——但只需要一点点时间。页面元素的外观(例如尺寸、颜色和布局),精心选择的命名,少量仔细斟酌的文字,它们综合在一起将创造出一种接近瞬间的识别效果。
这里有一条原则:如果你不能做到让一个页面不言而喻,那么至少应该让它自我解释。

为什么它这么重要

说来也奇怪,并不是因为你通常听到的理由:

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确实,市场竞争非常激烈,特别是在移动应用之间,我们已经有了那么多现成的(同时也富有吸引力的)候选应用,而换一种选择的代价实在微不足道(只需要99美分,甚至完全“免费”)。
但是,其实用户也不总是这么浮躁,例如:

  • 如果没有其他选择,他们可能没有办法,只能坚持用下去(例如,公司的内部网、银行的移动客户端,或者只有这家网站出售他们想要的某种特定商品)。
  • 你可能会很惊讶地看到,有些人会在一个折磨他们的网站坚持很久。有很多人在网站遇到问题时,会认为是他们自己的错,而不会责怪网站。就像这种现象:“为了这辆车我已经等了十分钟,所以也许应该再多等一会儿。”
  • 还有,谁能说竞争对手又会好多少呢?

那么,到底是为什么

让页面或屏幕不言而喻就像把商店布置得光线良好:这样会让所有商品看起来更美好。访问一个不需思考的网站让人觉得毫不费劲,相反,为我们不关心的事多花心思会浪费我们的精力、热情,还有时间。
不过,正如你在下一章将要看到的那样,当我们审视我们实际上如何使用网络时,不要让用户思考的重要理由是,大多数人会花上比我们想象中少得多的时间来浏览我们设计的网页。
结果,如果要使网页有效,它们必须在用户第一眼看到时将自己展示出来,而要做到这一点,最好的方法是创建不言而喻的网页,或者至少也要做到自我解释。

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