多客服一般是开放给微信认证服务号的一个便捷功能，可以将消息转发到多客服方便回复。对有些“选择综合症“的客服，看到那一层不变的客服头像就想吐槽。现在好了，多客服新增自定义客服头像和接口功能,也可以自定义昵称
一、开通“多客服”的公众号可为客服工号配置自定义头像。
使用6.0.2版微信的用户在同公众号进行客服沟通时，可以看到配置的客服头像和昵称。
二、为满足公众号个性化客服需求，公众平台为开发者提供了“多客服”相关接口，可将消息转发到多客服 和 消息转发到指定客服。
A:如果公众号处于开发模式，普通微信用户向公众号发消息时，微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上，如果希望将消息转发到多客服系统，则需要开发者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至多客服系统。 示例代码
<xml> <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName> <CreateTime>1399197672</CreateTime> <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> </xml>
B:如果您希望将某个客户的消息转给指定的客服来接待，可以在返回transfer_customer_service消息时附上TransInfo信息指定 一个客服帐号。 需要注意，如果指定的客服没有接入能力(不在线、没有开启自动接入或者自动接入已满)，该用户会一直等待指定客服有接入能力后才会被接入，而不会被其他客 服接待。建议在指定客服时，先查询客服的接入能力（获取在线客服接待信息接口），指定到有能力接入的客服，保证客户能够及时得到服务。
<xml> <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName> <CreateTime>1399197672</CreateTime> <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> <TransInfo> <KfAccount>![CDATA[test1@test]]</KfAccount> </TransInfo> </xml>
| 参数 | 是否必须 | 描述 |
|---|---|---|
| ToUserName | 是 | 接收方帐号（收到的OpenID） |
| FromUserName | 是 | 开发者微信号 |
| CreateTime | 是 | 消息创建时间 （整型） |
| MsgType | 是 | transfer_customer_service |
| KfAccount | 是 | 指定会话接入的客服账号 |
想了解多客服功能？在这：微信公众平台新增多客服功能