本节书摘来自异步社区出版社《微信营销与运营一册通》一书中的第1章，第1.3节，作者：何秀芳 , 葛存山，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

1.3　微信服务号与订阅号

微信营销与运营一册通
微信公众平台现在分为两个类别的号：一个是服务号；另一个是订阅号。这个两种类型的号有很大的区别，特别是功能上有所不同。

1.3.1　利用服务号提供服务
公众平台服务号，是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务。

服务号的特点是，每月可群发4条信息给订阅用户，订阅用户会像接收手机短信那样接收到信息，并显示在对方的聊天列表中。通讯录中也会有一个服务号文件夹，点开可以看到所有的服务号。图1-16所示为微信服务号。

微信服务号主要是给订阅用户提供服务。一般比较适合银行和企业用户，招商银行、中国南方航空就有微信服务号。

相对而言，一般餐饮行业、快销行业、数码电子企业、酒店、汽车等行业的微信账号需要群发的消息无非为促销优惠活动、新品上市等信息，一月4次的频率通常已经可以满足需求了。

1.3.2　利用订阅号提供信息和资讯
公众平台订阅号，是公众平台的一种账号类型，为用户提供信息和资讯。

订阅号主要是提供信息和资讯。一般比较适合媒体用户，如央视新闻。

订阅号的特点是，每天可群发一条消息给订阅用户，群发消息收至订阅号文件夹，群发消息不会提示推送，如图1-17所示。同时，订阅号发布的消息也将会折叠在订阅号的文件夹中，如图1-18所示。

微信对订阅号消息的折叠的优点是降低了对订阅用户的打扰，缺点是降低了订阅号群发消息被阅读的可能。

1.3.3　订阅号和服务号的区别
微信5.0版本将公众账号划分为服务号和订阅号，那么订阅号和服务号有什么区别呢？

1．展示位置
所有的订阅号都被折叠到一起，存储在“订阅号”的文件夹中；服务号是直接展示在微信首页的，并且用蓝色字体展示，打开微信就可以看到。

2．群发数量
订阅号每天可以群发一条，服务号每月可以群发四条。有的朋友可能注意到有些订阅号每天可以群发3条，这些账号都是在公众平台内测期创建的，所有才享有此
特权。

3．自定义菜单
订阅号主要功能为向用户推送消息，只有完成认证才有自定义菜单，未认证的没有菜单。

服务号无论是否认证都有菜单。自定义菜单给公众账号打开了丰富的展示形态，实现服务多样化、产品化以及探索赢利点的可能性。

4．认证方式
对于非个人账号来讲，订阅号和服务号都仅支持微信认证。

微信认证是指提交材料给微信认证公司，并交300元钱以完成认证。这种认证方式需提交的资料多、审核较为严格，并且认证时间较长，一般最快也要7~15个工作日才能完成。

5．多客服
订阅号不支持多客服；服务号支持多客服，可以建立多个客服账号，多个客服可以同时与订阅用户沟通，适合消息量比较大的账号。

6．高级功能
订阅号也是可以用高级功能的，只是高级功能的数量比较少，仅有自动回复和自定义菜单；服务号的高级功能较多，包括群发消息接口、客服接口、可统计扫描数量的二维码接口和用户分组接口等。

7．申请主体不同
服务号只能由企业或组织等属于机构的主体申请；订阅号可由企业、组织和个人申请；而个人是无法申请服务号的。

1.3.4　选择订阅号还是服务号
到底应该选择服务号还是订阅号呢？每天有很多微信用户咨询这个问题。选择订阅号还是服务号，首先要弄清楚微信的定位。只有定位清楚自己的微信公众号给用户提供什么，才能够正确地做出选择。

1．做营销还是做服务
如果公众号的目的是以发布资讯和营销活动为主，建议申请做订阅号，因为可以不受发布频率的限制，图1-19所示为凤凰时尚订阅号；如果定位于为客户提供一对一深度服务，建议申请服务号，配合技术手段将微信与CRM打通，结合多客服功能，为用户提供良好的服务体验，图1-20所示为“北京学而思”服务号。

2．是否需要高级功能
如果企业需要微信支付、可统计的二维码、分组群发、微信上墙等高级功能，那就只能选择服务号。

3．对打开率、阅读数的重视程度
由于订阅号被折叠，订阅号的打开率普遍较低，据不完全统计，打开率能达到10%~20%就已经算比较高的了；而服务号的打开率在50%～60%以上，相对较高。

4．认证难易程度
由于微信认证要求企业必须有权威文件等资质证明，导致有些企业无法进行微信认证。例如，某些企业只有英文名称或英文缩写，或者所有权较难证明，或者对某一品牌只有代理权或部分使用权，也很难通过微信认证。在这些情况下，企业只能暂时选择订阅号。

5．微信官方的态度
目前微信官方对这两种账号的态度已经很明朗了：一切政策向服务号倾斜，全力支持服务号的发展，最近的几次调整，如增加群发次数、开通多客服、增加投票功能等，都是针对服务号的。对于订阅号，则未开放任何新接口或新功能。

6．先从订阅号做起
对于绝大数企业而言，最好先从订阅号做起，通过订阅号形成好的沟通机制和氛围。当数据量足够大时，很多需求无法通过订阅号满足时，再升级服务号，这是一个水到渠成的过程。

7．服务号和订阅号适合的企业
对于银行、电力公司、电子商务企业、航空企业等与用户经常联系的行业和企业，优先选用服务号，这类企业不用推送更多信息做推广，而是要提供基础服务，通过微信可以使服务更多元化，使用户体验更好。在用户消费过程中不断给予服务提示，及时提供订单、行程、路线、航班信息等提醒和查询，并提供实时的在线客服。

大众消费品行业更适合订阅号，如餐饮、服装、汽车、娱乐等，可以通过不断推送产品信息，把产品或品牌信息传递出去，以影响更多的消费者。

8．双号运营
随着微信对服务号政策的倾斜，以及微信支付、微信小店等新接口、新功能的推
出，企业已经意识到单一的内容运营不是微信的发展方向，同时也不能为自己的用户带来价值，更不能为自己的企业带来新的收益，因此企业双账号运营成为趋势，更重视基于微信公众平台的用户连接沟通和服务。

从账号类型上来看，在2014年6月，开通服务号与订阅号的比例相当，相较2013年1∶300的情况已经得到极大改观，这与微信在近半年来频频推出服务号利好政策有着直接的关系。同时我们也看到企业双号运营比较普遍，这里有很大部分是由于订阅号在2013年8月以后注册，无法自助升级到服务号导致的结果。有不少企业使用订阅号做信息推送，用服务号做用户服务，双号并举，互补发展。

随着新版微信的推出，越来越多企业选择了双号策略，分工明确，订阅号做品牌传播，服务号专注于服务。