项目简介

今年双十一双高峰、长周期，寄递规模达到新的历史高峰，集包作业推广和自动化设备大量增加，对寄递平台的信息处理能力要求更高；对系统算力要求更高、压力更大。云平台承载客户核心业务，任务艰巨，责任重大。
针对此次旺季重保和四季度收尾工作，客户提出四大目标：促发展、保畅通、重体验、保稳定。在明确这一重保目标前提下，与行业对标，全面应用自动化运维手段，梳理系统痛点难点问题，提升信息用户体验。我们的目标是确保“业务不中断，系统不宕机”。

项目成果

此次重保护航从10月31日至18日共19天，历经两次双11旺季业务高峰，阿里云智能与客户联合作战，从云平台稳定性治理、应急预案、产品升级、订单容灾、场景展示、智能工具、故障演练、能力基线等方面进行了充分的准备。其中：完成了三轮深度治理，80多个专项，完成1400多项云产品调优；制定了16个应急预案，确保出现应用级问题，可以快速定位解决；完成了54款组件与产品升级，30+个风险修复；针对新一代寄递订单业务，制定了应用级订单容灾兜底方案，确保出现平台级故障，订单业务系统可以正常使用，为客户核心业务上一份双保险；设计了云平台保障大盘,业务系统保障大盘和应用拓扑保障大盘，全方位展示系统，业务运行状况；利用全链路诊断工具，封神榜钉钉推送及SRE运维大脑等自动化、智能化工具手段，协助客户快速定位问题，分析问题；为保障应急效率，现场执行了4次故障演习，2次VPN接入演练，规范故障处理流程提升驻场故障应急响应能力；专家团队与客户项目组联合压测，建立了213个应用系统接口性能基线，评估业务承载。

项目总结

整个双十一重保期间，阿里产品研发、性能优化专家、一线驻场运维通力合作，7*24小时现场值守，为客户云平台保驾护航，秉承客户为先，业务第一原则，遇到问题冲在一线，实现业务全程0故障、0影响、0重要事件、0应急。在重保现场，阿里各专家站在客户业务应用角度，帮助客户分析解决问题，并不仅限于产品保障，让客户切实感受到了阿里“客户第一”的文化与工作风格，得到了客户领导与直属客户负责人的高度认可与表扬，圆满完成此次护航保障工作。

我们是阿里云智能全球技术服务-SRE团队，我们致力成为一个以技术为基础、面向服务、保障业务系统高可用的工程师团队；提供专业、体系化的SRE服务，帮助广大客户更好地使用云、基于云构建更加稳定可靠的业务系统，提升业务稳定性。我们期望能够分享更多帮助企业客户上云、用好云，让客户云上业务运行更加稳定可靠的技术，您可用钉钉扫描下方二维码，加入阿里云SRE技术学院钉钉圈子，和更多云上人交流关于云平台的那些事。