为什么开发直播软件需要设置会员系统，大家都平等共事不好吗？不好！这不符合KANO模型。KANO模型定义了五个层次的顾客需求，包括直播软件开发在内的所有软件产品的开发都会顺应该模型，以实现不同用户的不同需求，直播软件的会员系统会根据用户购买会员头衔时所付费的金额，来划分用户等级，提供不同服务，而KAKO模型，正是直播软件开发公司掌握用户需求的秘诀。

一、 KNAO模型与直播软件开发

KNAO模型共提出了五种需求，其中，基本型需求、期望型需求和兴奋型需求是直播软件开发公司最该注意的。

1、 基本型需求（痛点）：顾客认为产品“必须有”的属性或功能，就像生日蛋糕里的蛋糕胚，如果没有，用户会很不满，而如果有，也没什么大不了的。比如，直播软件必须开发关注主播的功能，如果没有，直播平台的用户就不满意，如果有，也很稀松平常，没有人会因此开怀。

2、 期望型需求（痒处）：如果说基本型需求是生日蛋糕里的蛋糕胚，那么期望型需求就是蛋糕中间的一大颗草莓。“草莓”并非蛋糕所“必须”的产品属性，甚至购买蛋糕的用户都不一定会提出“我希望我的蛋糕上能有一颗草莓”，但他的内心是希望得到它的。类似“草莓”需求的需求就是期望型需求，而“草莓”自然是越多越好。

例如直播软件中的“与主播连麦”的功能就属于期望型功能，很多平台都有这一功能，但这一功能并非“基础功能”，直播软件可以开发它也可以不开发它，有了它，用户会更满意，没有它，用户可能会不满，那如何把这种“需求”转化为付费意愿呢？直播软件开发会员功能的原因就在这里。

3、 兴奋型需求：出乎用户意料的产品功能，在用户知道该功能前，并不知道自己会需要他们，但在产品提供该项功能后，用户对产品的满意度会上升。例如快手小视频社区在开发直播功能前，快手小视频玩家们，谁也没想到快手火了居然是因为直播功能。

无差异性需求和反向型需求不是我们今天讨论的重点，便不进行赘述了。

二、 会员体系下产生的付费意愿

KANO模型是直播软件开发“会员功能”时，创造阶梯层级的原因，直播软件中的会员体系是什么样子的？我列了两个关键词：分级、权利、低门槛。

1、 分级：直播软件中，会员通常被分为多个等级，每个等级所需充值的金额是不同的，比如充值10元可以获得“普通会员”头衔，充值100元可以获得更尊贵的“至尊会员”头衔。

2、 权利：不同等级的会员能够获得不同权利，比如普通会员可以加速升级，而高级会员可以与主播发起连麦。

3、 低门槛：购买会员头衔所需的资金上限是无穷高的，但准入门槛却很低，甚至不足十元钱。如果我想拥有进场特效，我只需要花十元钱购买最普通的会员功能，但如果我想使用连麦功能，那我可能要花一百元去购买高级会员功能。那么问题来了，用户觉得高级会员功能太贵了怎么办？

没事，过段时间他就不这么觉得了，随着用户逐渐习惯了每月10元的会员支出，慢慢的，他就会希望获得更高的权力，也就不会觉得高级会员所需消费的金额多了。

期待型需求和兴奋型需求是用户产生付费意愿的源头，这要求直播软件开发公司不断进行直播软件开发，开发出更多可玩性强的会员专属功能。更多与直播行业相关的资讯和分析会在以后逐渐放出，敬请期待，需要的朋友请关注我。

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