顾客盯梢是出售作业的重要一环，80%的客户都是经过盯梢和盯梢。但在整个出售过程中，最大的困难也是客户跟进。

CRM软件保护资源

在跟进客户的过程中，大户的过程中，由于各种因素，在后续跟进中体现得非常困难。例如：

·客户太多，记混跟进客户的信息 　　·作业太多，不知道怎么安排跟进

·跟进周期太长，无法记起之前跟进客户的情况

在信息时代，客户需求长于使用智能工具来进步作业功率，

CRM从树立360°客户档案、客户跟进办理、订单办理到售后服务，可让客户办理愈加便捷。

构建360度客户档案，出现大局客户视图

在接下去之前，不论是电话还是邮件，一定要仔细整理客户的资料，包括客户的个人基本信息(姓名、昵称、头衔、年纪、公司名称、地址等)、与客户第一次沟通或碰头时谈到的话题、客户的兴趣爱好、教育背景、家庭情况，乃至客户的性格特点等。

完好的客户视图使您能够洞察客户何时(When)，怎么(How)以及为什么(Why)完成交易，从而进步出售功率和结果的见解。CRM能够将客户一切行为数据留存沉积，客户信息、联系人、出售负责人、拜访记载、公海资源、出售机会和订单，一切的用户信息都能找到进口，让您在一个页面中看到单个客户完好的信息，使您能够回溯客户的曩昔，从而更好地对客户进行分类和安排，乃至以此来预测潜在客户成交的可能性。

别的，CRM体系支持多种条件挑选，能够依据顾客类型、分类、视图、顾客阶段、顾客等级挑选展现，更清晰地划分顾客优先类别，让顾客办理更准确。出售人员不论在哪都能够快速获取客户信息，让出售人员愈加高效的跟进客户。

科学拟定跟进策略，智能提示出售跟进

每一位顾客处于不同的商机过程，顾客的潜在价值也各不相同，有目标地跟进，才干更好地落实。出售员对潜在客户的准确方位一无所知，因此单凭出售片面判断，极易误判或漏掉关键点，最后失去商机。

在CRM中商机被拆解出不同阶段，各阶段的出售目标、出售过程、完成进度一望而知。出售能够经过CRM查看每个潜在客户当前处于什么方位、在出售流程的指引下开展出售活动。

经过拟定回访计划，设置后续频率，并设置后续提示，防止因作业繁忙而忘掉后续而造成客户丢失，确保及时后续。

而且经过CRM的客户数据视图，能够及时准确地了解问题客户的信息，帮助他们提出合理的建议，并有针对性地与需求匹配，开掘潜在的出售机会，更有效地盯梢客户。

成功是留给有预备的人，在跟进客户时，不要打无预备之仗。CRM体系供给完好的顾客视角、直观的出售渠道、交心的智能提示等，不仅能够进步出售人员的盯梢功率，而且能够减少出售机会的丢失，帮助缩短出售周期。