作用
为丰富小程序的服务能力，提高服务质量，微信为小程序提供客服消息能力，以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。答题小程序的运营者或者管理员可以通过这一个在线客服系统与用户进行即时聊天或者互动。
功能介绍
用户可使用小程序客服消息功能，与小程序的客服人员进行沟通。
客服消息会话入口有两个：
1、小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息；
2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并给小程序客服发消息。
用户在客户端发起会话
运营者在服务通知即时收到消息并及时进行回复
实现过程
其实很简单，我们查看官网技术文档就知道，它需要通过button组件来唤起的
<button class="open-type-btn" open-type=‘contact‘>在线客服</button>
就这么简单，一分钟实现接入客服消息系统。
总结
在答题小程序上接入在线客服消息系统，无疑是大大地提升了用户体验，用户可以去联系或者进行反馈。也极大地提升了运营管理的效率与效益。