带领团队作战-聆听的层次
大伙有没有遇到过这样熟悉的场景，员工好不容易鼓起勇气，找leader反馈一个问题，希望得到leader的帮助，系统得到leader的指导。leader会很快进入“过来人模式”，并开始“语重心长”的教导和指导。然后员工进入似懂非懂的“感谢leader”状态，并离开。
画外音：帮助下属成长和提升，是leader的核心职责。
leader的初心是好的，但这是否是最佳的方法？
要更好的帮助下属成长和提升，更好的处理与家人的关系，更好的听懂小朋友的心声，更好的与周围同事朋友交流相处，先从聆听开始。
聆听，分为四个层次。
第一层聆听：下载式聆听(downloading)
说明：这类聆听，通常会根据自己的经验和习惯做出应激性反应，它只会听到自己认可的部分，默认忽略自己经验之外的部分，还对这些部分做主观评判，这类聆听以自我为中心。
关键词：
巩固已有认知(reconfirm old opinions)
评判(judgement)
举个例子。
守夜人：我看到白鬼了，他把我的同伴都杀了，长夜寒冬真的来了。
北境之王：根本就没有什么白鬼，你只是在为自己的逃跑行为找借口，你个懦夫，拉出去斩了。
画外音：根据自己的经验，对别人做评判，并巩固自己的经验。
第二层聆听：看到事实(factual listening)
说明：这类聆听，不仅能听到自己认可的部分，还能听到自己已有认知以外的部分，这类聆听以事实为中心。
关键词：看到新的认知(disconfirming new data)
画外音：这类聆听，是扩大自己认知，启发自己创新的好方法。
如果北境之王，能够get到守夜人来到临冬城，反馈遇到白鬼，同伴被杀的事实，未必会做出“杀逃兵”的判断。
第三层聆听：同理心(empathic listening)
说明：这类聆听，不仅能听到事实，还能以对方的视角，建立情感连接，尝试去理解述说者背后的情感与逻辑，以便更好的体会为什么会说这样的话。这类聆听以倾诉者为中心。
关键词：
对方视角(seeing through another persion's eyes)
情感连接(emotional connection)
画外音：这类聆听，更够更好的理解别人的语言与行为。
如果北境之王，能够站在忠诚，荣耀的守夜人视角，虽然害怕，明明知道违背北境法律，依然冒死跑到临冬城，通知领主这个大部分人根本不会相信的消息，有可能会有更多的觉察。
画外音：Ned听了守夜人的话，领兵穿过北境长城，北上杀死夜王，全剧终。
第四层聆听：生成性聆听(generative listening)
说明：前三层聆听，看到自己的认知，看到自己认知外的事实，尝试理解对方。第四次聆听，是以发展的为中心，尝试了解对方的本心(source)，并看到帮ta走向自己本心的方法，扩大彼此认知的方法。
我用非常高端的工具，画了一幅非常精细的图：
左边的大圈，是倾听者的认知
右边的大圈，是倾诉者的认知
右边的大虚线圈，是听倾诉者未来潜在的更大的认知
中间的“草履虫”，是倾诉者在自己的认知范围内讲述了一个事情，这个事情，有一部分符合倾听者的认知（左边A的部分），有一部分不符合倾听者的认知（右边B的部分）
第一层聆听：倾听者以自我为中心，只能听到事情里，自己已有认知的部分(A)；
第二层聆听：倾听者以事实为中心，能听到自己认知里未知的部分(B)，看到“草履虫”的全貌(A+B)；
第三层聆听：倾听者以倾诉者为中心，尝试着建立情感连接，尝试着共情；
第四层聆听：倾听者以发展为中心，能听到倾诉者（和自己）未来如何能走向内心的自己，拥有更大的认知；
想要：
更好的帮助下属成长和提升
更好的处理与家人的关系
更好的听懂小朋友的心声
更好的与周围同事朋友交流相处
从学会聆听开始。
本文转自“架构师之路”公众号，58沈剑提供。