共享经济视角下消费者对民宿体验满意度的影响 因素研究 陈鸿斌 浙江工商大学 2020-01-01 硕士

摘要：

随着移动互联网的深入发展，共享经济正在改变人类的生活方式。其周边产 品和社会影响力逐步扩大，包括共享医疗、网约车、在线外卖、共享物流等。在 《共享经济年度报告 2019》中指出，2018 年我国共享经济交易规模 29420 亿元， 比上年增长 41.6%。从市场结构来看，生活服务、生产能力、交通出行三个领域 共享经济交易规模位居前三，分别为 15894 亿元、8236 亿元和 2478 亿元。从发 展速度来看，生产能力、共享办公、知识技能三个领域增长最快,分别较上年增 长 97.5%、87.3%和 70.3%。共享住宿的市场也越来越成熟，吸引更多游客入住。 在《 2019 中国共享住宿发展报告》指出，2018 年我国民宿市场交易规模高达 165 亿元，是上一年的 1.37 倍，仍保持稳步增长的趋势。2018 年我国民宿平台房源 量大约 350 万套，它覆盖国内将近 500 多座城市；共享住宿房东人数超过 400 万人，入住共享民宿人数约为 7945 万人。但民宿行业受整体融资环境趋冷的影 响，2018 年我国主要民宿企业实现融资约 33 亿元，比上年下降了约 11.6%。随 着共享经济的不断成熟、文旅消费的升级以及资本市场的热捧，共享住宿行业已 经吸引了越来越多的入驻者，形成了爱彼迎（Airbnb）、小猪、途家民宿等一批 引领行业发展的头部企业 社交互动与满意度之间的假设： 社会互动是是指社会上人与人的交际往来，是人们以一定的方式来传递信 息、交流思想，以达到某种目的的社交活动。社交互动对网上消费行为的影响是 一个很好的研究领域（Wang, 2007; Manchanda 等, 2012; Zhang 等, 2015）。游客 可以在与当地的民宿房东的交谈或在爱彼迎提供的家庭厨房里享用一杯茶时体 验到归属感，而不是住在传统的酒店里，由穿制服的员工提供服务（Liu & Mattila, 2017）。还有，如果一个房东倾向于和旅行者分享当地旅行有用信息，例如附近 的商店折扣，美食，本地的旅游攻略等，就会提升游客对房东的满意度，进而影 响消费者再次入住民宿的可能性。所以，作者假设，H4. 社交互动积极影响着消费者的满意度。