来源 | 阿里飞天CIO学堂微信公众号
众安保险的数字化跟很多企业的数字化不太一样，众安的战略有两块，一块是保险，一块是科技。
众安出道即巅峰，头顶“三马”光环，早在上市前就是资本市场上的香饽饽，估值上千亿。在充满不确定性的2020年，众安保险更是交出了满意的答卷，保费同比增长14.2%，达到167亿元，被保用户数量增至5.2亿，总保单超过79亿张，已经跻身国内前十大财险公司。这份成绩单坚定了众安保险继续坚持“保险＋科技”双引擎战略，推进科技与保险全价值链的深度融合。
众安保险CTO康德胜说，从数字化实践看,技术赋能保险服务提升的核心引擎是云技术。众安是第一家把所有核心业务系统都跑在云端的保险公司,这为创新和发展打下了坚实基础。
数字化浪潮对于保险行业将会带来怎样的影响？作为最早拥抱云原生的保险公司之一众安保险有何收获？作为一个非常优秀的CTO，他有什么人生经验分享给年轻的技术开发者？在位于上海圆明园路的众安展厅，作为阿里CIO学院第44期学员，康德胜和笔者娓娓道来。
积极布局 拥抱“新基建”
阿里CIO学院：作为阿里CIO学院第44期CIO班学员，很高兴在众安保险再次见到你。数字化“新基建”如火如荼，您觉得数字化浪潮对于保险行业将带来怎样的影响？
康德胜：我觉得影响蛮大的，我们来聊聊挑战和机遇。数字化变革已经成为国家的顶层战略，其中明确要求了金融机构要加快数字化转型，发挥顶梁柱作用。保险业主要将迎接三大方面的机遇与挑战：
一是，宏观政策引领是环境机遇。“数字化转型”的主旋律为保险行业数字化提供了优良的土壤。国家鼓励保险金融行业加大数字化建设，最终是让老百姓得到更好的服务，在此前提之下，有了国家的政策导向和扶持，越来越多的保险公司意识到必须要做数字化，这是大势所趋。
二是，经济增长模式变化是策略机遇也是挑战。用户增长速度趋缓，促进增量转变为激活存量，将成为保险公司亟待解决的突出问题。
从企业内部来讲，我们感觉到现在获客越来越难。随着越来越多的营销玩法发生转变，传统保险行业的展业模式受到新的冲击。众安在很多玩法上做得比较早，比如线上化，但数字化不只是线上化，只是数字化的一种展现形式。今天保险行业发现传统获客的挑战越来越大，纷纷加速线上化。
举个例子吧，今天电视、报纸越来越多地被手机等新媒体替代，是原来的传媒模式没有效果了吗？因为新媒体的出现改变了传播方式。这意味着数字化必须要做，它对保险公司在获客、运营、公司精细化管理上提出了新的要求，在精细化运营时代要靠数据做科学决策，而不是拍拍脑袋就OK了。对于企业来讲，数字化无外乎一是用数字化手段获客，二是数据智能使得经营决策变得越来越精准。总之，数字化一方面是对传统行业的挑战，另一方面是机遇。抓住了好的工具，自然而然在新的市场模式下会立于不败之地。
三是，保险消费者需求的转变同样也是把双刃剑。更加灵活、个性，更强适应性和便捷性的保险产品将成为保险业的破局点。换句话说，今天的客户发生了变化，众安一直强调以客户为中心，其实整个行业都在谈以客户为中心，究竟什么是以客户为中心呢？大白话就是客户要什么，我就推送并提供满足用户需求的产品，比如我们做的“尊享e生”的产品，十年前谁能想到一年只花五百块的保费买到一二百万保险产品？即便今天人们说到这个产品时人们都觉得不可思议，感觉不现实。
阿里CIO学院：我看众安保险还出了宠物险产品？
康德胜：对，我们跟蚂蚁一起合作推出宠物险，这些都是根据用户需求创造出来的产品，如果没有数字化是做不出来的。你知道这个小狗是小狗A还是小狗B呢？宠物是没有身份证的，宠物的身份识别还没有被普及，但是每一只小狗的鼻纹都是独一无二的，所以我们通过鼻纹识别的方式来识别它。
因为运用了数字化和新技术，使得我们在产品创新特色十足。同时，针对于不同ID，我们还可以把定制化做得足够好，尽管是同样的产品，但是每个人的定价不一样，每个人的产品细节也不一样，或者说针对某一大类的系列产品我们把它做成很多小系列产品。这些创造出来的新产品也不是拍脑袋想的，而是逐步根据精准的用户画像一点一点针对客群描述清楚，从而产品设计慢慢清晰起来。今天我们建立起了整套从产品设计到营销都是以客户为中心的“千人千面”的方式。
对外输出 赋能行业
阿里CIO学院：众安保险除了在用户端着力做定制化的需求，有没有把自己的核心科技能力对外输出呢？
康德胜：这方面我们做得蛮好的，众安保险的数字化跟很多企业的数字化不太一样，众安的战略有两块，一块是保险，一块是科技。保险数字化方面，我们跟大部分保险公司的挑战一样，如何运用技术、用数字化把保险业务做得更好。在科技方面，我们更多是希望通过技术输出、赋能行业的方式把众安的数字化技术输出给同行，可以降低一点他们的研发成本，但更多的目的是推动整个行业向数字化方向发展。
为此，众安成立了众安科技和众安科技（国际），一个是针对国内保险科技的输出，一个是针对*的保险科技输出。在境内，我们从2016年到现在做了很多事，早期是针对于传统保司如何展业，比如用公众号、APP、代理人管理。
阿里CIO学院：这些都是营销侧？
康德胜：对，众安在互联网运营方面有很多经验变成产品对行业输出。此外，我们在保险的核心业务系统也有输出。我们在科技输出方面有三大产品系列：一是增长系列，很多保司比较关注业务怎么增长、怎么获客、现有客户怎么促活、怎么更好地运营存量客户，使得更好的开展交叉销售、复购；二是生产系列，满足保险公司或者跟保险公司相关的经代公司，如何更好的把业务数字化落地，产品包括业务中台以及数据中台；三是针对互联网的新技术，如何把新技术应用起来，使得IT成本更可控，大家把云计算的东西充分用起来，这是基建系列，包括互联网里面的安全合规、研发效能等。
这里面对数字化很重要的一块是业务增长系列，从去年开始，众安将最近几年做互联网获客以及运营的一整套东西输出成数字化营销产品X-man智能营销平台，包括我们最近几年花了在短视频等新媒体投放以及存量客户促活、运营、交叉销售、触达用户等能力，都形成软件化对外输出。
从去年到现在，我们对太平人寿、友邦人寿、汇丰人寿等十几家公司合作系统输出。在众安科技（国际），我们把中国的互联网保险一整套技术对外输出，在海外非常受欢迎，日本三大财险公司之一SOMPO的互联网展业就是用的众安技术，还有新加坡Income和东南亚Grab，众安的保险科技能力的支持下，Grab生态去年已累计产生超过7000万张保单。另外，印尼OVO支付公司上的保险频道也是由众安的技术承载，由此可见，众安在技术输出上做得蛮认真的，取得了很多成果。
阿里CIO学院：如您所说，这次我参观众安展厅，我也了解到这两年众安保险还孵化了很多创新型小公司，也在做对外细分化场景。接下来，我们聊聊云原生这个行业热点，众安保险有没有应用云原生技术，在您看来它对于保险行业的研发效能提升的效果明显吗？
康德胜：云原生技术我们用得比较多，非常感谢阿里云，我们是国内保险公司里最早拥抱云原生的公司之一。我们最开始所有系统都搭建在阿里云上， IT投入跟同行相比，我们在硬件的投入效率明显高于同行。
至于研发效能，除了业务系统，整个研发、流程管理都跟云原生密切相关，很多开发完全是通过自动化方式，走一个流程就可以完成从开发到测试、到上线的完整环节，我们基于云原生的新一代基础设施和微服务化的业务系统一年有近10万次左右的有效发布，运维人员却只有20人左右，还包括安全、硬件网络维护等。云原生对运维成本带来特别大的降低，同时研发效能本身也使得我们大大加速上线速度，加大发布次数，云原生技术带来了非常好的结果。
千锤百炼 “走出荒野”
阿里CIO学院：刚才聊了很多关于行业话题。在您看来，我们聊聊人生。您作为一个非常优秀的CTO，有什么人生经验分享给技术开发者？
康德胜：我认为一个好的CTO应该具备三个特点：
一是技术本身应该足够厉害，无论是广度还是深度，广度就是你是不是了解各方面的技术，一个好的CTO一般来讲都是千锤百炼的，是一行一行代码写出来的，是一天一天熬夜熬出来的，只有经历了足够多的实践和历练，在技术广度和深度方面才会有很好的基础。有了好的基础之后，你还需要不断学习，哪怕到今天不管你管几百人还是上千人，还需要持续不断跟踪最新技术，加强对技术的理解，CTO在技术方面要做精做深。
二是一个好的CTO一定要非常懂业务。如果光懂技术不懂业务，价值怎么创造呢？每家公司对于公司CEO、管理层来讲，都希望插着技术的翅膀往上飞，CTO如果不懂业务，不懂CEO脑子里在想什么，不懂做业务的人脑子里在想什么，就没有办法更好的创造对业务有价值的技术，这方面蛮重要的。
三是不管大CTO还是小CTO，都有团队，你肯定希望企业越做越大，你的技术怎么帮企业越做越大？企业的成长也是团队的成长，怎么把优秀人员招募进来、培养出来并创造好的技术氛围，让大家在好的技术文化中快速成长。对于一个好的CTO来讲，管理能力、影响能力以及文化创建能力挺重要的，企业越大越重要。
阿里CIO学院：在您个人看来，您最擅长的强项是什么？
康德胜：也不能说有多强吧，主要是重点发展三点：一是在技术方面比较扎实。工作了这么多年，其实现在还可以写代码，并且在一些新的技术领域持续做些研究。比如，我在企业内部推广低代码，希望利用低代码技术显著提升研发效能。开发低代码跟一般业务系统不一样，它属于开发工具，对设计模式、抽象能力以及系统底层能力的要求蛮高，我还挺喜欢这样的技术挑战，也在参与研发工作。从大学二年级到现在，这么多年来我一直没有脱离技术细节。
二是对业务的理解。当年我有幸加入了一家金融公司，为了提升自己对于业务的理解能力，读了金融MBA也考了CFA、FRM等专业认证，经过那几年在金融公司的磨炼，我对复杂金融业务的理解越来越深，后来自己创业，管理业务团队，对业务的理解更进一步。CEO要做什么、想做什么，我可以更好地帮他出主意，更好地管理技术团队往业务所需要的方向发展。
三是适应能力。我的职业经历比较丰富，在很多种类型的企业待过，包括国企、外企、民企，适应能力比较强。很多时候世界不断地在变化，公司也变化。从一个公司到另外一个公司，公司的文化不一样，公司的基础不一样，公司的业务也不一样，很多东西都需要你更好的让自己适应企业发展，让自己适应整个行业发展，适应变化的能力很重要。
阿里CIO学院：最近一段时间，您的人生哲学有什么变化？比如一本书、一个信条是否影响过您？
康德胜：有一本书，叫《走出荒野》（Wild: From Lost to Found on the Pacific Crest Trail），是一个美国的女作家谢丽尔史翠德所写回忆录，她在书中讲到小时候的一段波折，她迷茫时，选择一条很长的山脉，大概有一两千公里，她去做远足，经历千难万险。这本书值得一读，这本书不见得改变了我的人生哲学，它更多是给我一种怎么走出迷茫期的启示。其实想一想人生也不那么复杂，就是坚持。当你坚持不住，准备放弃时再坚持，然后再准备放弃时，你再坚持，最终走完这条路，能实现很好的目标。
阿里CIO学院：如果把时间放得更远，十年以后您最想干什么？
康德胜：两点吧，第一点是十年以后年龄大了，我想更多地把积累的东西分享给别人，如果有机会做做老师或写写东西，或者我开个直播、做个公众号，把这些东西写出来，希望以教育的方式把很多积累的东西传递出去。第二，如果没有这么多繁杂的管理事务，我更多还是想沉浸在技术本身，创造一点比较有意思、比较牛的技术，有没有商业价值并不重要，更多的是想创造出有挑战的、与众不同的东西。
阿里CIO学院：6月28日就是阿里CIO学院周年，请给我们来一段寄语吧。
康德胜：CIO学院是我参加过的培训中最好的培训之一，非常好，给了我们很多很实在的实践交流。我的寄语是：再接再厉，继续创造辉煌。
企业介绍
众安在线财产保险股份有限公司
众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安”）是中国首家互联网保险公司，于2013年11月6日揭牌开业，2017年9月28日在香港联交所主板上市，股票代码为6060。
众安总部位于上海，不设任何分支机构，完全通过互联网展业。由“保险+科技”双引擎驱动，众安专注于应用新技术重塑保险价值链，围绕健康、数字生活、汽车、航旅等生态，以科技服务新生代，为其提供个性化、定制化、智能化的新保险。
网上保险买众安，5亿用户的选择。于2020年，众安服务逾5.2亿用户，总保单达79亿张，在全国财险市场居第9位，并位列全国互联网财险市场第一名。
在科技赋能保险的同时，众安将经过业务验证的科技对外输出。2016年11月，众安成立全资子公司众安信息技术服务有限公司（以下简称“众安科技”），将技术方案产品化，向海内外市场输出科技产品和行业解决方案。2020年，众安科技共与超过400家客户签约，截至目前的海外合作伙伴包括日本历史最悠久的财产保险公司SOMPO、亚洲最大的人寿保险公司之一友邦保险集团、东南亚领先的O2O平台Grab、新加坡最大的综合保险机构Income等知名企业。
以“科技驱动金融 做有温度的保险”为使命，秉承“简单、快速、突破、共赢”的价值观，众安将继续乘风破浪，砥砺前行，开启真正的新保险时代。
名人堂
名人堂是阿里CIO学院打造的一档大伽访谈栏目，每周一期。以推动企业创新与数智化升级为愿景，通过采访行业顶尖客户，帮你更好地了解和思考企业数字化转型中可能面临的挑战，梳理行业痛点和方法路径，从而相互滋养，共同成长。