2003年的“非典”成就了网购，2020年的“新冠”则为在线教育按下了快进键。自2月中旬以来，全国70多万名教师纷纷变身网络主播，2亿多学生集体上线云课堂，一场在线教育平台之间的用户争夺战也拉开帷幕。根据艾媒咨询数据显示，2020年在线教育市场规模将达到4538亿元。在疫情期间市场环境与用户“刚需”的培育下，加之国家政策利好的助推，后疫情时代的在线教育或许将成为学习新常态。对于在线教育平台来说，如何用好云通信技术的优势潜能，实现精准、高效、智能的用户连接，提升从获客、注册、转化到复购每个环节的效率，避免生源流失，是行业亟待解决的问题。
（图片来自艾媒咨询行业报告）
在线教育企业选择云通信 三大问题值得关注
伴随需求井喷与用户激增，在线教育平台对云通信的依赖程度也越来越高。平台需要借助云通信平台在基础运营商通信资源商的优势，与上层叠加的AI、安全等组件化能力，实现跨平台、广覆盖、高度精准、安全稳定、可弹性扩展的通信服务。解决用户迅猛增加而引发的业务负荷过重，提升运营效率。
那么在选择云通信服务平台过程中，在线教育平台需要核心关注什么问题呢？
第一，市场上通信服务提供商水平参差不齐，面向在线教育市场的价格差异较大，需要选择资源覆盖广泛、价格平稳、服务能力全面的通信服务平台，一站式解决企业所有通信类诉求；
第二，人口红利逐渐消失，教育企业普遍关心高效低成本获客、用户付费转化、赢得口碑完成复购等问题，如何将人工智能等技术应用于企业通信场景中，实现成本与效率的双赢；
第三，重大活动来临时，通信系统的弹性及资源供给十分关键，需要云通信服务商及时进行突发峰值的应对，确保系统高可用性。
为更好助力在线教育把握风口，阿里云推出在线教育行业云通信服务解决方案，帮助教育企业降低运营成本，提升用户获取效率，增加用户粘性。
搭建教育企业内外沟通桥梁 实现信息高效传递
云通信作为阿里云服务的基础产品之一，可面向教育企业提供语音、短信、号码认证、视频会议、智能联络中心、号码隐私保护等互联网通信能力，以及能力开放、资源调度等平台功能，支持企业用户通过多种方式集成到自有的业务流程中去，实现通信能力与业务场景的无缝对接。
通过短信、语音等方式触达用户，是众多在线教育平台的首选。除了常规人工拨打电话方式通知外，教育企业可以选择低成本的短信通知或语音通知，让更多用户了解到最新、最有价值的服务或课程，实现精准触达。
为更好保护教师或学员的个人真实号码，保障安全性与平台权益，阿里云通信的号码隐私保护可以帮助在平台、教师、学院建立一道安全的屏障，为平台用户提供隐私通话服务，通过中间号码来避免真实号码的泄露，避免骚扰纠纷。同时也不会因为老师离开而带走学员资源，保护企业平台的权益不受损。
通过短信通知和会员短信，可面向用户及时推送如课程购买成功、开课时间、向会员传递新上课程、促销信息等信息，持续不断提升用户服务感知和用户体验，促使二次销售转化。
人工智能叠加云通信 助力客户降本增效
阿里云通信的智能语音机器人服务结合达摩院语音转文本（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）等基础技术，实现AI交互式对话。教育企业可使用智能语音机器人对用户进行体验课程邀约、活动邀请以及满意度调查等工作，替代部分现有人工电话销售或客服工作。
一个智能语音机器人可以负担人工4-5倍的工作量，帮助电话客服从简单重复劳动中释放出来并投入到更高价值的生产中去，同时机器人可以为客户带来高质量一致性的业务体验。智能语音机器人通过对通话信息进行智能分析，按照用户购买意向进行分级管理，从而改进对话方式，并以可视化的方式进行价值信息呈现，教育企业课程顾问可根据机器人筛选生成的数据报表信息，制定不同客户服务策略，提升邀课成功率和签单率。
打造高可靠、高稳定的通信云服务
阿里云云通信面向企业客户提供电信级的运维保障服务，支持大容量，高并发处理，通过高效的调度算法解决高峰时段的业务压力，保护用户业务运行安全；采用全链路双机房的高可用容灾机制，分钟级隔离恢复机制，保障系统稳定运行。并通过同城双机房双专线，保障语音线上通话的高质量、高稳定和高安全。此外，为客户提供7*24运维保障服务，告警工单实时响应定位。
依托阿里云体系强大研发能力搭建的云通信平台，通过整合阿里巴巴生态及达摩院AI等领先技术，提供安全、便捷、增值的连接与通信服务，帮助在线教育实现企业数字化转型和商业场景创新，助力中国教育产业繁荣发展。
当前阿里云通信已服务全球数百家在线教育企业客户，其中包括51Talk在线青少儿教育、小盒科技、伴鱼、一米阅读等。