如果您在技术行业生活和呼吸，那么这些天您很可能会听到很多数字体验监控。那么什么是数字体验监控 (DEM)，为什么 IT 对它如此痴迷？
随着每家公司都在酝酿远程优先文化，IT 需要确保他们机器上的员工工作高效，并对典型企业应用程序（如 Microsoft 365、Salesforce、Workday 等）的性能感到满意。 DEM 解决方案收集应用程序和桌面用户体验 (UX) 洞察力，为 IT 提供更广泛的环境来解决性能问题。接下来让我们讨论 DEM 的六个用例。
1.完整的体验可见性
企业网络和体验可见性是完整监控解决方案的基石。在为他们的环境获得关键洞察之后，IT 会做出主动决策来解决影响最终用户体验的性能和延迟问题。实时访问详细的网络指标（TTFB、响应时间、连接时间、登录时间、查找时间、带宽等）可提供有关 Microsoft 365 等常用业务应用程序的正常运行时间和可用性的线索。此外，借助真实的用户指标（Wi-Fi 强度、CPU 和内存使用情况、导航时间、体验分数等），IT 描绘了一个整体图，以发现所有盲点。
使用 DEM 解决方案监控网络以获得完整的端到端可见性可为 IT 带来更高的回报。通过将整个服务交付链分解为单独的组件，网络架构师和运营商可以隔离瓶颈并显着改善最终用户体验。
2. 主动诊断
停机代价高昂。根据Gartner，IT 中断的平均成本为每分钟 5,600 美元，每小时高达 300,000 美元。在最终用户抱怨之前检测 SaaS 或 Internet 中断的诊断工具使反应式系统具有主动性并使每个人受益。在 IT 内部将此流程制度化，可确保网络在混合、内部部署、物理、虚拟化和软件定义的网络环境中以最佳方式执行应用程序交付。随着企业购买越来越多的企业应用程序（CRM、HR、会计、运营等）来支持远程工作人员，对这些应用程序的健康和性能的控制和查看是有限的。IT 需要通过可以跟踪和准确查明网络问题的监控仪表板，确定性地实时查看应用程序和网络路径性能。
一种结合了合成和真实用户监控 (RUM) 的 DEM 工具，可提供对本地或云位置的任何 SaaS 应用程序运行状况性能的主动洞察。使用众包分析首先向每个用户或少数用户揭示问题，从而使根本原因分析更快、更有效。一旦发生这种情况，听云，该工具可以隔离源（ISP、网关、代理、CDN、DNS、本地网络等）。中断的早期检测有助于 IT 提前了解即将发生的问题并在 ITSM 中自动进行事件管理。此外，员工和外部利益相关者会收到有关正在进行的补救工作的实时状态。
3.优化设备刷新
由于大量员工在家工作，IT 需要继续优先考虑设备更新优化并为远程员工提供支持。在大多数技术公司中，管理层为员工提供新的笔记本电脑和强大的功能集。然而，手机、台式机、笔记本电脑和其他物理资产等较旧的设备在使用几年后可能会出现故障，或者底层应用软件/硬件已经过时。这会对知识工作者的生产力产生重大影响。公司越大，对底线的影响就越大。
由于每个工作要求不同，个人工作量不同，工作习惯也不同，DEM 工具生成端点遥测数据来识别急需更换 PC 和操作系统升级的个人。这些替换明确地根据工作和最终用户计算需求进行定制。例如，工程师和开发人员从额外的性能和强大的 PC 中获益匪浅。另一方面，在业务部门工作的员工可以使用标准的最佳设备。员工角色的进一步分类可以适应不同部门的全球终端计算需求。优化设备更新是 DEM 提供的一种解决方案，用于提高员工生产力、提高员工满意度和改善协作。
4. 云应用迁移
云迁移涉及将数据工作负载和业务应用程序移动到云计算环境以从 Internet 提供服务。除了降低维护成本外，将应用程序迁移到云还为企业提供了更多的灵活性、可扩展性和安全性。IDG最近对 500 多名 IT 专业人士进行的一项调查显示，云占 IT 支出的三分之一，并且 94% 的企业已经在使用云服务。然而，向云的转变带来了挑战。例如，IT 如何获得对最终用户体验的可见性并期望看到更高的应用程序性能？
答案在于现代复杂的 DEM 解决方案，该解决方案可在迁移之前、期间和之后创建网络和应用程序性能基线。基线的典型指标包括响应时间、首字节时间 (TTFB)、延迟、SSL 协商时间、登录时间和连接时间。
在三个迁移阶段中的任何一个阶段，如果应用程序性能超过基准数字，则表明迁移成功。传统的 APM 或 DevOps 工具主要执行后端代码检测，对于现代、混合和复杂的云原生应用程序并不可靠。DEM 在迁移过程中提供增强的可见性，并支持使用合成和真实用户监控覆盖范围的指标收集。IT 确保所做的所有更改确实改善了最终用户的数字体验。
5. 网络升级
对现有企业网络的升级和过渡变得持续不断。不断增加的劳动力流动性以及从云和基础设施访问实时信息的需求正在为大多数企业重新定义网络和安全架构。此外，当今的许多网络基础设施正在从传统和传统的 LAN/WAN 转向 SDN 和混合云模型，这使得网络更加复杂。
由于 Microsoft Teams、Zoom 或 Cisco WebEx 音频-视频会议功能的兴起和采用，预计这些网络中会路由更多流量。IT 可以通过引入新硬件来增加带宽和容量，但需要了解迁移工作、应用程序智能和最终用户体验。
真正的 DEM 解决方案可为应用程序工作负载和网络性能提供基准——在网络更改之前、期间和之后。网络工程师和 IT 支持团队可以快速衡量任何网络转型的结果和成功。通过持续监控所有相关服务来验证新的 SD-WAN 策略和控制是否到位。优化网络应用程序交付并验证更快的响应时间，以便远程员工保持工作效率。无论网络转型目标是降低成本、提高敏捷性还是改善最终用户体验，DEM 都能帮助您实现目标。
6. 随时随地工作故障排除
截至今天，四分之一的美国人在远程工作。到 2025 年，将有 3600 万美国工人远程工作，比大流行前的水平增加 87%。远程或混合工作环境中的员工希望有一个能够发挥最佳表现并取得成功的环境。如果个人设备（台式机、笔记本电脑、移动设备）或 Wi-Fi 信号问题持续存在，则会妨碍生产力和协作工作。如果没有直接亲自访问 IT，了解应用程序在本地计算机上的执行情况或是否存在本地网络问题可能具有挑战性。由于持续的大流行，希望在不同时区远程工作的人数之多给 IT 带来了巨大的压力。不仅如此，企业还创造了一个新的高管角色，称为数字体验官，以帮助数字体验转型工作。
DEM 解决方案克服了技术问题，而员工则采用了随时随地工作的策略。