2018云栖大会深圳峰会，阿里云RPA运营专家曾贤明带来了新零售机器人——助力企业进入提效降费的人工智能时代的演讲。本文首先对阿里云RPA进行了介绍，然后介绍了新零售机器人综合解决方案，最后介绍了新零售机器人客户最佳案例，案例非常生动的展现出了阿里云RPA的强大的功能。
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以下为精彩视频内容整理：
阿里云RPA
阿里云RPA不是人，是一种软件，是阿里云核心自有技术，是一种软件机器人；是一种跨系统，跨平台，重复有规律的工作流；阿里云RPA是自动化的，它模拟人的工作流程，通过软件，机器人实现，从而代替人去完成，以便极大提高人的工作效率；这样就会助力企业进入提效降费的人工智能时代。
阿里云的优势
阿里云具有四个优势，即本地化服务、价格竞争力、AI扩展能力强、兼容性强。
如何实现人机协同
阿里云人机协同主要包括五部分：
1、流程开发人员：为机器人搭建运行程序，并将程序发布与机器人控制的服务器。
2、业务用户：审核异常情况或版本升级，并解决实际情况。
3、控制台“员工通过控制台将工作分配给机器人并监督其活动。
4、机器人：位于虚拟环境或实体客户端应用程序进行直接交互。
5、各类应用：机器人能与大量应用进行交互操作。
可以实现的场景
找到最合适的运作范围是挖掘RPA最大潜能的核心。阿里云的RPA的应用场景十分广泛，能清晰的梳理出有规则的手工操作的业务流程的场景，就能使用阿里云RPA提升效能。
经调研，以上行业或部门，被证实有很大的潜力运用阿里云RPA提能增效。
新零售解决方案
新零售企业线上有一个系统线下有一个系统，就有会员体系多，运营平台多，工具软件多这些痛点。导致数据利用率低，人力成本高，工作效率低。
新零售解决方案
一个企业内部有很多的系统，比如EPR CRM OFFICE WMS E-mail,线上电商平台，线下零售平台，企业内部信息系统。但是各个系统之间都是系统孤岛。阿里云RPA一个系统，人只负责流程的设计，做一些有价值的事情。机器人来负责流程的执行，这样就会提效降费。
阿里云典型应用场景
客服工作应用场景
项目背景：
新零售行业的企业客服部，通常涉及在线沟通、热线沟通、工单管理、机器人质检、销售订单处理_、售后订单处理、评价管理。与运营部、财务部、货品仓储部要发生大量的手工工作量。
客户的痛点：
1、务不均，爆发期找不到人，平均人力闲置。尤其大促业务爆发，恨不得人人上阵做客。
2、大量手工操作，订单处理、退货处理，一方面产生许多“杂乱数据”。
3、非盈利部门，开发资源紧张，开发周期长。
运营工作应用场景（全棉时代）
项目背景：
1、稳健医疗集团旗下全资子公司，2010年入住电商平台，连续2年内销售榜首，连续四年销售翻番增长，目前共有151家自营专卖店，国内品牌增长性最快的品牌之一。
2、入住多个线上电商平台。
根据对项目的调查，了解到客户痛点如下：
3、重复性：重复性工作多，复杂，容易引起岗位疲劳。
4、易出错：人工处理不稳定因素多，易出错，工作结果不能保证。
5、效率低：人工处理效率低，局限性大。
运营工作涉及的应用部门：运营部、数据部、客服部。设计的平台：淘宝、天猫、及其他电商平台及自主开发11项应用。功能类型：数据抓取、重复性工作代替。成果：自动化工作场景，人员赋能、数据维护，解放人工。
运用阿里云RPA一年的成果：
1、全年节省时间33.75万分钟
2、全年节省人工703人
3、大促活动节省时间3321Min/天
4、2018销售增长翻番，人员保持不变
5、员工自助学习软件开发，实现赋能
运营工作应用场景（安踏）
项目背景：
1、安踏作为国内*的运动品牌，以“单聚焦、多品牌、全渠道”的战略，在2017年收购了含FILA（斐乐）、Descente等在内的多个品牌。收购公司的IT软件系统与集团公司互不相同，导致了庞大复杂的财务数据搬运工作。
2、该工作需要跨3个部门，分别操作3套IT系统，总共涉及1名员工，来完成3个不同的工作流程。全部流程共包含210个步骤，每月平均耗时为168个小时。
根据对项目的调查，了解到客户痛点如下：
1、客户间协调成本较高，效率低；
2、各IT系统相互独立，无法统一维护，运维成本高昂；
3、涉及人员较多，对产出稳定质量的输出结果存在较大挑战；
4、流程间存在gap，耗费大量的时间等待上一个流程完成；
安踏的系统就是三座相互独立的信息孤岛，包含三个系统：
1、子品牌斐乐使用浪莎作为其主要的ERP系统
2、集团使用sap作为其主要的ERP系统
3、全国各省市税务系统
运营工作运用场景（安踏）
采用阿里云RPA前和采用阿里云RPA之后流程的对比如图
阿里云RPA为企业带来的价值
1、出错率低：人们长时间操作系统，容易出现疲劳，从而导致出错，使用RPA，可以有效降低出错率。
2、成本降低：机器人可以完成耗时及重复的任务，释放人力去执行更为增值的任务。
3、快速支付：仅需二到六周，试流程复杂度而定。
4、可扩展性强：轻松可扩展，立即培训和部署。
5、非入侵性：机器人配置在当前系统和应用程序之外，无需要改变当前的任何应用和技术。6、安全可靠：RPA不会泄露秘密。
7、无区域限制：不受区域影响，地点不会影响成本效益分析。
8、专区额度高：提高工作质量，避免出现因人为错误而导致的返工，速度和准确率接近100%。
9、合规遵从：机器人减少错误，提供审计跟踪数据，更好的满足合规控制要求。
10、全天候待命：能够7*24小时全天候执行此前人力从事的工作，节假日午休。
本文由云栖志愿小组毛鹤整理编辑