为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。

　　原则1： 以顾客为中心

　　组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

　　1、 组织实施本原则的主要利益

　　2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

　　3、 本原则在标准中的体现

　　原则2： 领导作用

　　领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

　　1、 组织实施本原则的主要利益

　　2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

　　3、 本原则在标准中的体现

　　原则3： 全员参与

　　各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

　　1、 织实施本原则的主要利益

　　2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

　　3、 本原则在标准中的体现

　　原则4： 过程方法

　　将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

　　过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。

　　1、 实施本原则的主要利益

　　2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

　　3、 本原则在标准中的体现

　　原则5： 管理的系统方法

　　针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

　　ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：

　　1、 实施本原则的主要利益

　　2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

　　3、 本原则在标准中的体现

　　原则6： 持续改进

　　持续改进是组织的一个永恒的目标。

　　1、 实施本原则的主要利益

　　2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施

　　3、 本原则在标准中的体现