- 1. 2015.4.15 到家服务的订单调度&数据分析技术 58到家· 黄海斌 @xemoaya
- 2.agenda • 58到家介绍 • 订单管理系统介绍 • 数据分析技术的应用
- 3.2015.4.15 58到家介绍
- 4.58到家简介 2014年11月20日，58到家服务平台在北京发布，以居家场景为切入点 提供家政、丽人、速运三大系列到家生活服务，并快速实施全国化布局 ； 2015年3月，58到家三个自营品类做到全国第一，并已覆盖全国近30个 城市的渠道网络； 2015年4月21日， 58到家2.0上线，开放平台战略，并新增化妆、按摩、 月嫂等到家服务。
- 5.58到家的优势 对比传统线下、其他垂类的上门服务，到家的优势主要有： 1、利用互联网技术和互联网思维，高效管理数以万计的劳动者，服 务质量不断迭代优化。 2、利用LBS技术、集中调度算法让劳动者和用户的连接最高效，大幅 提高劳动者收入和用户体验。 3、构建上门服务综合平台，借助品牌联合运营和大数据技术，形成 平台合力。
- 6.2015.4.15 订单调度系统介绍
- 7.订单调度系统的作用 输入：订单、服务者 输出：订单和服务者的绑定关系
- 8.到家服务预约模式 • 预约调度：以家政、美甲为代表 • 用户预约1~7天后使用服务 • 商家以接受派单为主，上门方式是公共交通
- 9.预约调度的核心技术点 • 劳动者浪费在通勤时间尽量少，提升劳动者体验，也提升劳动者接 单数 • 按距离筛选的优化 • 早期按直线距离筛选，存在不少问题 • 过度方案，缓存离线网格 • 目前应用多终点距离测量接口 • 订单间距离优化：让浪费在路上的时间尽量少 • 派单时候考虑前后单的服务地点 • 订单按距离聚类优化，让阿姨批量消灭订单
- 10.预约调度架构
- 11.订单“系统”（第一个月） 业务量：日均单在百单左右，劳动者数量在百人左右。 需求：能把订单派出去就行 实现：一张订单表记录订单，mis后台用于客服操作记录订单状态。 ≈ excel
- 12.存在问题 1、对劳动者体验差，不断受到客服电话骚扰，需要自己记住订单安排 。 2、对用户体验差，订单量上来之后，导致订单积压，客服忙不过来， 用户的订单得不到及时响应。 3、对客服体验差，每派一单需要打平均7通电话。
- 13.订单系统（第三个月） 业务量：日均单过千单。劳动者过千人。 需求：客服人肉已经无法应对，急需优化派单效率让用户得以快速响应。 实现： 1、开发用户端和商家端app，接派单降低对400客服的依赖。 2、初步商家管理系统，记录商家住址经纬度，实现按坐标排序功能。 3、开发抢单功能，让劳动者自己抢单。
- 14.订单系统 派单调度模块选取订单服务 地址距离商家位置由近到远 进行推送 商家接单后返回用户接单成 功
- 15.存在问题 1. 上门服务不是打车，上门服务绝大多数是预约制，打车绝大多数 是实时需求。所以抢单在打车行得通，上门服务行不通。 2. 劳动者学历偏低，对app负责使用不适应。 3. 劳动者的接单距离、时间管理问题等派单效果问题开始凸显。
- 16.订单「调度」系统（第六个月） 业务量：日均单峰值过万单，劳动者数千人，业务线三足鼎立（家政 、丽人、搬家） 需求：解决订单超售问题，提升人均接单量。 实现： 1. 从抢单改为派单，由系统安排劳动者日程，商家端只做确认。 2. 劳动者库存系统，和用户端联动，避免超售。 3. 每个商家有一个接单半径，落在这个半径的单才会被推送。 4. 用通勤距离代替直线距离，因为实时调用地图接口性能无法接受， 建设了一个离线距离模块。
- 17.订单调度系统 用bitmap记录每个劳动者最 近1周的时间安排，派单成功 后会占用相应时间。 商家拒单后会重新选择新的 商家派单，重派失败由客服 介入。 离线地图网格是把一个城市 划分成一公里见方的小方格 ，预处理任意两个方格之间 的通勤距离。
- 18.存在问题 1. 业务特点是劳动者少，订单多，接不过来。需要进一步优化人均接 单量。 2. 随着业务深入，从单纯追求订单量慢慢转变为既保证订单量，又要 提升整体订单收益。 3. 品类继续在增多，劳动者也继续在增多，劳动者会出现各种各样的 状况，比如临时请假、缺席等。
- 19.订单调度系统的未来规划 业务量：2015年年底的目标是峰值10万单，并且接入不少于5家三方服 务。 需求：实现高订单饱和度，低通勤距离。综合考虑订单量和订单收益 。实现通用平台接入
- 20.未来规划 1. 用户分级，优秀用户优先派单。 2. 集中派单+综合考虑劳动者临近时间点的订单，缩短中间路程。 3. 订单分级，引入动态定价。 4. 劳动者分级，优秀劳动者有更多接好单的机会。 5. 把订单调度模块插件化，不同业务可以定制自己的调度逻辑。
- 21.实时调度的技术核心 • 需要在最短时间内撮合商家和订单 • 实现：搜索+推送+抢单 • 搜索商家条件：订单距离、商家权重 • 商家实时返回当前定位 • 商家权重（好评率、培训程度、商户用户紧密度） • 里程计算： • gps漂移：定位api返回精度、前一个点距离、道路吸附 • gps点缺失：调用导航距离来弥补
- 22.实时调度架构
- 23.LBS技术的应用 • 实时定位、导航 • 里程计算：目前准备借力高德地图的出行类LBS解决方案，结合我 们自有的业务策略来优化里程计算功能
- 24.2015.4.15 数据分析技术的应用
- 25.数据分析与挖掘 订单维度 1. 基于地理位置的人群画像，获取潜在用户群，平台内品类运营更加 精准。 2. 商圈维度、小区维度的订单量分析，使得地推更高效。 劳动者维度 1. 劳动者出行路线分析，关键路径增加班车提高通勤效率。 2. 基于区域的订单量饱和度与劳动者数量分析，指导劳动者招募
- 26.区域化订单分析 • 根据用户分布、地形、交通 划分商圈，按商圈就近派单 • 根据商圈饱和度和用户需求 智能调度商家和精准市场推 广 • 根据商家数据个性化商家运 营管理
- 27.小区地推系统 • 小区用户画像，目标客户群 精准定位 • 小区潜在用户规模评估，用 户渗透率，地推效果跟踪记 录
- 28.动态补贴模型 • 根据商圈历史数据以及用户 和商家行为数据等建立数据 模型动态补贴，提升订单响 应率。 • 商圈精准市场活动，量化市 场活动效果和后续跟踪，提 高市场推广效率，降低推广 成本。
- 29.Q&A 谢谢大家！