VPA——你的线上智能助手

VPA创新向导

 

VPA创新向导主要对如何创建VPA对话机器人进行引导。首先创建一个意图,比如打电话,查询天气等。之后通过欢迎语,帮助用户进行页面定制。然后再进行知识库的扩展,包括系统预置的知识库,以及根据意图添加的知识库等。创建完成后,可以通过平台提供的测试机器人来验证一下。

 

VPA创新向导可以帮助用户理解VPA会话机器人的创建过程,帮助用户快速上手,为企业自定义智能会话场景。

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VPA——你的线上智能助手VPA设计工厂

 

VPA设计工厂,顾名思义是像生成车间一样,用来设计机器人的工厂。为了更好的进行人机交互,通过让机器人拥有一定的技能,实现特定的意图,比如打电话,查询天气,创建日程等。在这个模块中,主要包括意图管理、技能管理、欢迎语管理,和帮助管理4部分。

 

VPA设计工厂为用户屏蔽了VPA对话的底层人工智能技术,让用户可以根据自己的需求设计定制适合本企业的智能会话机器人,帮助没有人工智能和开发基础的业务人员,通过图形化界面快速构建企业专属的虚拟个人助理。

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VPA——你的线上智能助手VPA知识管理

 

知识是VPA机器人的核心,没有知识库,机器人回答不了任何问题。机器人在前端与用户进行交互时,知识库在后台为机器人提供知识支持,根据用户输入信息或问题做出内容推荐、智能问答时,都需要知识库在后端进行判断,匹配相应的知识。分系统预置知识库,和用户自建知识库2种。通过维护企业知识库和词汇表,VPA机器人可以为企业员工和外部用户提供专业的知识问答服务,企业可基于此构建自己的问答助手、客服助手或群助手等智能对话机器人服务。同时,在对话中机器人可以识别企业的专属词汇,将汉语对话词语翻译成机器识别代码,实现人机会话的无缝对接。

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VPA运营分析

 

VPA运营分析是针对机器人进行一段时间的运营后,发现的问题进行优化。目前主要是对话标注,也就是对问题、答案进行修改。可以通过添加词槽,来对触发语句进行修改,也可以通过修改问题、回答、知识库等,让机器人更准确的理解用户的意图,给出解答。

 

VPA运营分析使用户通过对会话内容的人工标注,帮助机器人实现会话学习,提升对话意图识别的准确率,不断提升VPA机器人的服务体验。

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