一、质量管理概述
1.实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和
2.固有特性满足要求的程度
3.质量方针：最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
4.质量目标：在质量方面所追求的目的，落实质量方针的具体要求
5.等级：可交付成果的级别分类
低等级、高质量
高等级、低质量
6.质量管理：确定质量方针、目标和职责
1）规划质量管理：质量标准
2）实施质量保证：所有必须过程满足项目干系人的期望
3）质量控制：监控具体项目结果
7.质量管理标准体系
ISO 9000认证标准
ISO 9000：质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语
ISO 9001：组织证实具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力
ISO 9004：考虑质量管理体系的有效性和效率两方面
ISO 19011：审核质量和环境管理体系指南
8.全面质量管理：全员、全过程、全企业，以质量为中心、以全员为基础，让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的
4特征：全员参加、全过程、全面方法、全面结果
9.六西格玛：每百万不合格率PPM少于3.4，DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制），从项目实施过程中改进和保证质量，而不是冲结果中检验控制质量
二、规划质量管理
1.质量要求和标准，准备对策，如何管理和确认质量提供了指南和方向
2.工具与技术-成本收益分析法：每个质量活动进行成本效益分析，可能的成本与预期的效益
3.工具与技术-质量成本法，产品生命周期中发生的所有成本
4.一致性成本：预防成本、评估成本
5.非一致性成本：外部失败成本
6.工具与技术-标杆对照：将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，项目的实际做法与其他项目的实践相比较
7.工具与技术-实验设计：统计方法，识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响，有助于产品或过程的优化
8.工具与技术-统计抽样
9.工具与技术-其他质量管理工具
10.输出
1）质量管理计划：如何实施组织的质量政策，如何达到项目的质量要求
2）过程改进计划：项目管理过程和产品开发过程
3）质量测量指标：描述项目或产品属性，以控制质量过程将如何对属性进行测量
4）质量核对单：结构化工具，具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行
三、实施质量保证
1.审计质量要求和质量控制测量结果，促进质量过程改进
2.质量保证：建立对未来输出或未完输出将在完工时满足特定的需求和期望的信心
3.质量保证，规划过程预防缺陷，执行阶段
4.实施质量保证过程称为持续过程改进创造条件和提供保证
5.工具与技术-质量审计，质量保证体系审核，对具体质量管理活动的结构性的评审
1）全部正在实施的良好及最佳实践
2）全部违规做法、差距及不足
3）所在组织或行业中类似项目的良好实践
4）提供协助
5）每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献，可以事先安排，也可随机进行，内部或外部审计师
6.工具与技术-过程分析：按照过程改进计划，识别所需的改进，根本原因分析
四、质量控制
1.QC，执行结果，评估绩效，推进必要的变更过程
1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议采取相应措施消除这些原因
2）可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求
2.QA与QC的区别
3.项目质量控制过程步骤
1）选择控制对象
2）确定标准或目标
3）制定实施计划
4）按计划执行
5）跟踪监测、检查
6）发现并分析偏差
7）采取相应对策
4.工具与技术-七种工具
因果图、流程图、核查表、帕累图、直方图、控制图和散点图
1）因果图，鱼骨图、石川馨图
2）流程图，过程图，输入输出 ，SIPOC模型（供应者、输入、流程、输出、客户）
3）核查表，计数表，收集数据的核对清单
4）帕累托图，识别造成大多数问题的少数重要原因
5）直方图，集中趋势，分散程度和统计分布形状，不考虑时间对分布内的变化影响
6）控制图，某一过程处于控制之中还是失控状态
7）散点图，显示2个变量之间是否有关系
5.质量新七工具
1）亲和图，可联成有组的想法模式的各种创意
2）过程决策程序图，一个目标与达成此目标的步骤之间的关系，PDPC有助于制定应急计划
3）关联图，包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题
4）树型图
5）优先矩阵，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序
6）活动网络图，又称箭条图法、矢线图法
7）矩阵图，矩阵结构对数据进行分析，行列交叉的位置展示因素，原因和目标之间的关系强弱
6.工具与技术-统计抽样，目标总体总抽取一部分样本用于检查和测量
7.工具与技术-检查，审查、同行审查、审计或巡检，检查的目的是确定结果与要求是否一致
8.常考质量工具应用场景总结