大数据可能在CRM场景里面分几个阶段。

    第一是找客户阶段，找客户这件事只有两个办法，第一是引进来，就是把潜在客户吸引进来；第二是销售团队主动开拓。

    首先引进来，过去大家都是线下打广告，先把互联网放在一边，可能是电视广告，做一些线下市场活动，纸媒。现在有互联网广告以后，好处是什么呢，这个广告首先形式是数字化的，给企业做大数据追踪和分析打下很好的基础。等客户通过广告这个线索进来以后，第二部分要做的工作是分析从线索到客户的转化率是多少，其实这是一个大的评估，通过数据分析以后，对广告投放有一个明确的指导作用。进入客户阶段我们就要核算这个线索有多少变成了销售机会，销售机会最后有多少被结单，每一层都有转化率，每一层都可以分析对应的意义。最后我们结单以后，我们在广告投放渠道上花了多少钱，产生多少收入，你就知道每个线索的成本。

    第二个是大数据对走出去、我们怎么主动开拓客户，有什么帮助？主动开拓这块，过去传统企业手段挺匮乏的。通过整合大数据可以达到开拓客户的目的：，第一是企业CRM内部数据，就是过去企业内部自己积累的客户成交记录，这是为客户画像来做的。比如客户行业、分布地域、购买产品这些数据都是准确的。第二是服务提供商收集互联网上面海量的商业数据，比方说这个企业的一些新闻，这个企业的创始人资料，这些企业在市场上的表现，包括客户对他的评价，包括规模。这里面是含有大量的有价值的信息的。

    在这两个数据的基础上，其实最关键的，如果我们能找到一个合理的数据模型，就一定可以找到潜在客户在什么地方。反过来我们通过比较友善的渠道对这些潜在客户进行定向推送，可以大幅度降低推广成本，指向性也很精确。再结合销售人员去跟踪，再通过CRM数据对他进行分析，我们就把找客户这件事情，把走出去和引进来这两种方式都得到了很好的解决。

    在云时代，企业使用CRM系统进行的大数据营销是一种崭新的经营方式，CRM集成整合了市场、销售、客户服务一体化的功能，能够提升企业的运营效率，增加企业的收益。企业只有凭借这种新型整合营销模式，才能更好地实现转型升级，在发挥客户的最大化价值的同时，实现企业自身更广阔更长远的发展。

文章来源：赛思互动（www.salesplus.com.cn）