一、基本信息
　　标题：基于UML技术的客户关系管理系统实现
　　时间：2015
　　出版源：电子设计工程
　　文件分类：uml技术的研究
二、研究背景
　　设计出可应用与银行和储户之间沟通的客户关系管理系统，从而实现对客户管理的信息化 ，提升了企业对客户维护的能力。
三、具体内容
　　文献的主要内容分为五个部分。基于UML建模技术的系统用例分析、系统功能设计、客户关系管理系统结构设计、系统开发工具、系统功能流程设计与实现代码。
　　基于UML建模技术的系统用例分析：包括银行客户经理系统用例图和管理员的用例分析。银行客户经理系统可以对用户进行修改和管理。管理员可以队员进行增删改查，还可以设置用户的权限。
　　系统功能设计：可以将系统的功能设计分为以下几个部分：系统管理 ；工作计划管理 ；产品管理 ；客户管理和客户维护。工作计划管理包括计划编制 、维护 、检查和总 结 四个模块。产品管理主要包括银行产品分类、银行产品推广 、产品信息维护 、产品广告四个子功能模块 。客户管理则主要对系统的客户基础信息进行处理。
　　客户关系管理系统结构设计：采用三层架构的b/s模式。分为web层，数据层，应用层。
　　系统开发工具：本文采用 .NET 框架体系，以 visual studio2010 作为开发工具，并以 SQL Server 2005 作为系统数据库，从而实现对整个系统的开发。
　　系统功能流程设计与实现代码：包含登录的页面展示以及登录页面的代码。流程设计图如图所示。

四、结论
　　作者的总结： 通过对该系统的构建，实现了通过信息化的方式对企业客户关系进行维护，以此提高了客户对企业的忠诚度，也为后续的客户需求的进一步挖掘提供了基础。
　　我的评价：内容总体上来说比较少，使用到的架构都比较常见。提到的东西也是点点就跳过了。但是这个系统选的不错。对项目的帮助微乎其微。
［1］ 韩瑛．基于UML技术的客户关系管理系统实现［J］．电子设计工程，2015，23(17)：74-76．