{需求.1004.04} 访谈实况-1
会议一: 成员 Mark , Mary, Jerry
Mark : 今天天气真好, 很适合打球 , 最近打几杆啦 … … 我想要一个平台让我的人授权的工作减轻 … …
<一连串高空打小鸟后 … >
Mark : 细节的部分跟Mary连络, 最后结果再呈给我看就好. 对了那什么时候可以好 ? (User 必问)
Jerry : 每个人都可以开空头支票, 但我不做这种事, 等细节确认再跟长官正式回复, 不过下次可以约在球场吗? 哈~~
<会后 …>
| 项目管理确立了目标及需求确认流程, 并识别了2名Stakeholder Mark, Mary, 另外也有了初步的 User Case |
会议二: 成员 Mary, Jerry, Olga
Mary: 每天都要处理各种授权申请单, 每一个平台的授权画面皆不相同真是烦死了
Olga: 可以让我看一下表单吗? 另外各平台的授权画面可否提供呢? 还有SOP文档
Olga: 您最习惯那种界面呢?
Mary: A 系统
Olga: 谢谢, 请给我一点时间整理一下
Jerry with Mary : 最近好像瘦了 … (PM的工作之一与User哈啦)
| Olga 另外识别了几名Stakeholder 申请者, 申请者主管, AP, AP主管 并针对其SOP流程进行分析: (我个人偏好先从流程下手) A 系统授权界面进行功能分析:
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Jerry: 可否跟A,B,C, 人事系统的负责人谈呢?
Keven: 我们之间谈好界面就好, 全力配合.
Jerry: 那下回会议再跟您细谈
| 界面: (1) 沟通的文档格式 (2) 之间的Protocal (3) Security的要求 (4) 网络环境的了解 |
Jerry: 回到需求讨论的主题
Mary: 我忘了说希望加入群组的方式授权!!
Olga: (心理OS:早习惯了User的健忘) 人员是不是不可以直接对应到功能?
Mary: Ok
Olga 马上很迅速的增加
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Mary: OK
Olga: 我回去后整理成会议记录及需求报告书予您,谢谢.
Jerry: 何时能交付呢?
Olga: 会议记录明天中午交付, 需求报告书则在下周一下班前交付. ok ?
Mary: Ok
<会后 …>
| 项目管理在此会的重点是协助沟通,并控制讨论内容不要离题,最后就是要求当责的成员明确的说出交付物及交付时间. 不要强压式的要求成员在某个时程内完成. 当然如果客户不满意交付时间或是你觉得SA虚报了时间, 可以用一些言语的技巧不伤和气及团队合作. 如: 跟客户解释如果这段时间没有充足的话, 未来所花在重新制作的可能性会大增反而欲速则不达. 或是问SA是不是手边还有其它工作需要你帮忙排除? SA 的重点是听进客户的心声, 再加上不断的问答来引导出客户真实的心声, 然后配合一些图型界面(UML)及表单, 确认合乎客户的需求.如果需要时间思考也应即时提出,不要在没把握下随意回答客户问题. |
结尾: 本来想要加一些脑力激荡的内容, 不过实在不知道要在那个点引入, 下次有机会再分享啰
下期预告:
会议记录的文档, 需求报告书 , 不知道有没有机会分享到需求追踪矩阵!!
人物介绍请详见{计划.1004.01} 2010 技术分享计划书
教战手则详见{需求.1004.02} 需求访谈的教战手册