物理中的质量是指含有物质的多少，无论位置、状态、形状的改变，一个物体的质量不会改变，他是物质的物理属性。

生活中的质量一组固有特性满足要求的程度。显然，我认为我们常说的软件质量应该属于第二种。

我们现在做软件时，对项目经理的一个要求就是要保证软件的质量，但是这个质量说起来容易，但实施起来就不那么容易了，原因很简单，这个质量说起来是个有点虚无缥缈的，就想我们买衣服时，一看觉得质量不好，但又说不出来咋不好，卖衣服的也说这个价位质量已经是最好的，实际上大家都不知道质量是个什么东西，只不过用来讨价还价的接口罢了。

我们也经常听到我们的领导常说，尤其是对项目经理说，一定要保证产品的质量，但什么是质量，谁也不一定能拿出过标准。

我当了几年的项目经理，听多最多的也就是质量、效率。

我自己对质量有如下感触：

1. 软件Bug少不代表质量高。

2. 测试人员无法保证软件的质量。

3. 质量是双方一定价格下的一个妥协（这个就像我说的买卖衣服一样）。

4. 好的质量是不断修复（或者说重构）出来的。 这点我要强掉一下，我们有些人认为一开始就可以产生或者定义出来高质量的软件，我觉得是不可能的，就像我们种庄稼一样，我们把庄稼种在地里，我们还需要除草，如果天旱了，我们得灌溉，但如果风调雨水，我们灌溉就是浪费。因为我们无法预知一整年是不是会大旱，我们如何一开始就定义做哪些工作来保证质量。

我保证质量的最好的方法，就是不断的与客户交互，让客户来进行反馈，我们来进行适当（注意是适当，我们只是从客户那里拿信息，不是要求）的修正。

谈到这里，好像和项目经理没有多大关系，实际上这里最重要的工作，最主要的工作就是项目经理要完成如下关键的几点：

1. 在客户的要求和项目的报价之间找一个平衡，来定义产品的特性和细节，这点常常是需要和客户协商，注意是和客户协商，我们常常受到开发人员的干扰。

2. 把握项目的“度”，既不要让开发人员过度开发导致时间过长，什么性能，什么XX思想，客户在乎吗，但也不要和客户差的太远。

3. 把卖产品提升到卖服务来思考。

总之，软件的质量就是提高客户的满意度。有没有bug不重要，系统快不快等都不重要。因为有的客户要求就是快速占领市场，占有用户等，我们开发人员都知道Firefox好用，但市场占有率还是比不上IE,再好的通讯软件，在中国想和QQ拼也很难。等一个bug都没有，系统也会轻轻的走，恰如它轻轻的来。

本文转自敏捷的水博客园博客，原文链接http://www.cnblogs.com/cnblogsfans/archive/2009/05/04/1448889.html如需转载请自行联系原作者

王德水