1、首先依次打开“开始-控制面板-管理工具-事件查看器”项;
2、然后在弹出来的事件查看器的左侧依次展开“windows日志-系统”，查看记录无法关机的相关日志;
3、如果不确定是哪个设置导致了该问题，建议重新安装主板芯片组驱动以恢复ACPI高级电源选项的默认设置，ACPI驱动在设备管理器中可以看到，右击计算机选择属性选项;
4、接着在系统面板中点击左侧的“设备管理器”选项;
5、然后展开计算机项，ACPI驱动就在这里面，然后重新安装主板芯片组驱动即可。
6、在关机的时候，防病毒软件有可能会在工作，这时如果与你执行的操作发生冲突或防病毒软件在进行大量的操作的话就会导致系统失去反应，造成无法关机，建议可以暂时退出防病毒软件。
7、有可能是病毒木马所导致的，病毒木马会修改系统文件、频繁读写硬盘，潜入驱动等等进行非法操作，所以导致无法关机，可以扫描计算机清除潜在的病毒。