制定项目章程

编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。

输入

商业论证

收到新项目的客户请求之后，项目经理首先应该做什么？ What should a project manager do first after receiving a customer request for a new project?

A：寻求项目发起人批准。
Seek project sponsor approval.
B：准备商业论证。
Prepare the business case.
C：组织项目启动大会。
Organize a kick-off meeting.
D：获得专家判断。
Obtain expert judgment.

正确答案：B 你的答案：D
解析：Business Case 商业论证：对新项目进行文档化的经济可行性研究报告，用来对尚缺乏充分定义的所选方案的收益进行有效性论证，是启动后续项目管理活动的依据。

在一个高层管理会议上，定义了战略组织目标。其中一个目标是通过进入本地区内的一个细分市场提高 8%的销售组合。一名项目经理被任命管理这个项目。项目经理下一步应该怎么做？
At a senior management meeting, strategic organizational goals are defined. One of the goals is to increase the 8% sales mix by entering a market segment in the local area. A project manager was appointed to manage the project. What should the project manager do next?

A：执行成本效益分析。
Implementation cost-benefit analysis
B：召开焦点小组会议收集市场调研。
Hold focus group meeting to collect market research
C：执行相关方分析。
Perform related party analysis
D：查阅组织过程资产。
Review organization process assets

正确答案：A 你的答案：D
解析：商业论证或类似文件能从商业角度提供必要的信息，决定项目是否值得投资。高于项目级别的经理和高管们往往使用该文件作为决策的依据。在商业论证中，开展业务需要和成本效益分析，论证项目的合理性，并确定项目边界。8%为战略目标，商业论证中的成本效益分析论证战略目标的可行性及可操作性，从而进行项目边界定义。

组织过程资产

项目经理加入公司，经验有限。当被任命管理一个项目时，该项目经理首先应该怎么做？ The project manager has limited experience when joining the Company. When the project manager is appointed to manage a project, what should the project manager do first?

A：请求公司指导
To request guidance from the Company
B：寻求专家判断
To seek experts' judgment
C：审查组织过程资产
To review the organizational process assets
D：识别项目相关方
To identify project stakeholders

正确答案：C 你的答案：C
解析：解析：PMBOK（6）P79-4.1.1.4组织过程资产。组织过程资产中包括了公司的历史信息和经验教训知识库。”经验有限“那么就需要参考之前的经验教训，借鉴。所以首先进行选项C-审查组织过程资产，接下来采用选项B-专家判断的方法，必要时通过选项A-获取公司的支持，项目正式立项后开展选项D-识别项目相关方。

输出

项目章程

项目章程是由项目启动者或发起人发布的，正式批准项目成立，并授权项目经理使用组织资源开
展项目活动的文件。它记录了关于项目和项目预期交付的产品、服务或成果的高层级信息。
项目章程特点：

1. 授权项目经理使用资源[即委派的项目经理及其职责和职权]
2. 记录可交付成果的高层级需求
3. 包含假设条件和制约因素
4. 包括项目目的、目标和成功标准、高层次需求、整体项目风险、总体进度计划、预先批准的财务资源、相关方名单、项目审批要求、项目退出标准、委派项目经理及职权、发起人或其他批准项目章程的人员签名（姓名和职权）等

假设日志

在项目启动之前编制商业论证时，识别高层级的战略和运营假设条件与制约因素。这些假
设条件与制约因素应纳入项目章程。较低层级的活动和任务假设条件在项目期间随着诸如定义技术
规范、估算、进度和风险等活动的开展而生成。假设日志用于记录整个项目生命周期中的所有假设
条件和制约因素。

一个新项目被认为具有高风险因素和制约因素，尽管其他项目经理提出了警告，项目经理仍然决定管理该项目。项目经理应该将项目的高风险性记录在哪里？ A new project is considered to have high risk factors and restraining factors. Although other project managers have issued a warning, the project manager still decided to manage the project. Where should the project manager record the high risks of the project?

A：项目章程
Project charter
B：相关方参与计划
Stakeholder management plan
C：问题日志
Issue Log
D：项目管理计划
Project management plan

正确答案：A 你的答案：D
解析：PMBOK（6）P81-4.1.3.2制定项目章程-假设日志。通常，在项目启动之前编制商业论证时，识别高层级的战略和运营假设条件与制约因素。这些假设条件与制约因素应纳入项目章程。项目管理计划是如何管理项目的制度和规定，不记录具体问题，B和D是项目管理计划。

---

制定项目管理计划

定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。

工具与技术

会议

在规划一个项目的启动大会时，项目经理注意到几位关键相关方分布在不同时区。这将难以让所有人参加同一个会议。项目经理应该怎么做？ While planning a kick-off meeting for a project, the project manager noticed that several key stakeholders were in different time zones. This would make it difficult for everyone to attend the same conference. What should the project manager do?

A：为每个时区都安排一个启动大会，并获得所有关键相关方的参与承诺
Organize a kick-off meeting for each time zone and get the engagement commitments from all key stakeholders
B：为包含大多数相关方的时区安排一次启动大会
Schedule a kick-off meeting for the time zone containing most of the stakeholders
C：安排一次虚拟会议，并要求无法参加会议的关键相关方观看录制的会议
Arrange a virtual meeting and ask key stakeholders who cannot attend the meeting to watch the recorded meeting
D：为每位关键相关方安排一对一的会议，收集所有提出的问题，然后设置较小型的焦点会议解决这些问题
Arrange one-on-one meetings for each key stakeholders, collect all the questions raised, and hold small focus meetings to resolve these issues

正确答案：A 你的答案：C
解析：PMBOK（6）P86-4.2.2.4制定项目管理计划-会议。项目开工会议通常意味着规划阶段结束和执行阶段开始，旨在传达项目目标、获得团队对项目的承诺，阐明每个相关方的角色和职责。对于多阶段项目，通常在每个阶段开始时都要举行一次开工会议。开工会议可能在不同时间点举行。开工会议的主要作用不是参加会议，而是做出承诺。C重点是保证参加会议，A重点是获得承诺。

输出

项目管理计划

一家公司要求项目经理为一项新装配技术启动一个项目，项目资源平均为公司工作15年，并认为他们可以立即开始项目。项目经理应该怎么做来启动这个过程？ A company asks a project manager to launch a project for a new assembly technique.Project resources have an average of 15years working for the company and believe they can begin the project immediately.What should the project manager do to launch this process?

A：制定一份培训计划
Establish a training program
B：召开项目启动大会
Hold a kick-off meeting
C：创建项目管理计划
Create a project management plan
D：制定一份激励计划
Establish an incentive program

正确答案：C 你的答案：B
解析：PMBOK(6)P82-4.2 制定项目管理计划。项目做事要有规划，即使是工作内容再熟悉，再有信心。 其他选项：AD排除，B是kick-off meeting开工大会，在C的后面。
项目启动大会就是要传达项目目标，获得相关方的承诺的

• 变更管理计划。 描述在整个项目期间如何正式审批和采纳变更请求。

在与项目团队召开进度会议期间，技术经理要求扩大储罐的尺寸。项目经理要求技术经理为该提议准备必要的文件。几天后，技术经理要求项目经理口头确认储罐请求。项目经理应该建议技术经理查阅哪一份计划？ During a progress meeting with the project team, a technical manager requests that the size of a storage tank be enlarge The project manager asks the technical manager to prepare the necessary documents for this proposal. A few days later, the technical manager requests verbal confirmation of the storage tank request from the project manager. What plan should the project manager advise the technical manager to consult?

A：范围管理计划
Scope management plan.
B：沟通管理计划
Communications management plan.
C：相关方参与计划
Stakeholder engagement plan.
D：变更管理计划
Change management plan.

正确答案：D 你的答案：B
解析：解析：PMBOK（6）P113-4.6实施整体变更控制。“口头”的变更请求在无特殊约定的前提下是不合规的。 选项A：对如何进行范围管理进行了规定，但变更请求不仅仅是影响到范围基准，所以不选。 选项BC：看似一个信息不畅的问题，但核心问题出在变更请求的处理上，所以排除。

[单选] 项目启动大会期间，一位相关方反复尝试向项目添加可交付成果。项目经理首先应该怎么做？
During a project kick-off meeting, a stakeholder repeatedly tries to add deliverables to the project. What should the project manager do first?

A：请该相关方查阅项目范围管理计划
Ask the stakeholder to refer to the scope management plan
B：将该相关方包含进沟通管理计划
Include the stakeholder in the communication management plan
C：要求该相关方查阅项目工作说明书(SOW)
Request that the stakeholder refer to project statement of work (SOW)
D：请该相关方查看变更管理流程
Refer the stakeholders ask to the change management process

正确答案：D 你的答案：A
解析：解析：PMBOK(6)4.6 实施整体变更控制 已经在开”Kick-off meeting" ，表明计划已经确定了，“添加可交付成果“ 需要走变更流程，选D 其他选项：ABC都不是变更流程

按照既定的变更管理程序，一项变更请求获得批准，在实施该变更过程中一位高级管理人员对其未参与批准变更表示很惊讶，因为该变更的规模和成本都很大。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？
A change request was approved according to established change management procedures, during its implementation.a senior executive expresses surprise at not being involved in this approval, since the size and cost of the change was significant. What should the project manager have done to prevent this?

A：制定变更管理流程，要求根据成本估算需要不同的审批级别
Established a change management process, the required different approval levels depending upon cost estimates
B：确保项目团队接受培训，以识别该高级管理人员应该参与变更管理流程的情况
Ensured that the project team was trained to identify situations in which the senior executive should be involved in the change management process
C：在项目的规划阶段，让该高级管理人员参与变更管理流程的设计
Involve the senior executive in the design of the change management process during the project’s planning phase
D：在提交变更请求之前先咨询该高级管理人员的意见
Consulted with the senior executive prior to submitting the change request

正确答案：C 你的答案：A
解析：PMBOK(6)P530-13.4 监督相关方参与。本身已经按照流程走了，CCB也批准了，因此并非现有变更流程执行的问题。这个相关方没有参与批准，属于后面跳出来的相关方，因此属于变更流程设计的问题。 其他选项：A，有流程；B项目团队的培训没有必要 。D，流程中没规定，就没必要咨询他。

• 配置管理计划。 描述如何记录和更新项目的特定信息，以及该记录和更新哪些信息，以保
  持产品、服务或成果的一致性和（或）有效性。

---

指导与管理项目工作

为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。

在开始进行一个已经批准工作包的工作之后，一名团队成员了解到项目管理计划未更新，该团队成员应该怎么做？ After starting an approved work package, a team member learned that the project management plan had not been updated. What should the team member do?

A：提交变更请求，以更新项目管理计划
Submit a change request to update the project management plan
B：推迟工作，直到项目经理更新项目管理计划
Delay work until the project manager updates the project management plan
C：继续工作，并要求项目经理更新项目管理计划
Continue to work and ask the project manager to update the project management plan
D：请求发起人许可在等待项目管理计划更新的同时继续工作
Request the sponsor's permission to continue working while waiting for the project management plan to be updated

正确答案：B 你的答案：A
解析：PMBOK（6）P90-4.3指导与管理项目工作。为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中规定的工作，实施已批准变更。团队成员按计划工作，执行计划，没有更新计划不能执行。

输出

问题日志

在整个项目生命周期中，项目经理通常会遇到问题、差距、不一致或意外冲突。项目经理需要采
取某些行动加以处理，以免影响项目绩效。

工作绩效数据

包括已完成的工作、关键绩效指标 (KPI)、技术绩效测量结果、进度活动的实
际开始日期和完成日期、已完成的故事点、可交付成果状态、进度进展情况、变更请求的数量、缺
陷的数量、实际发生的成本、实际持续时间等。

作为指导和管理一个项目的组成部分，项目经理必须审查已经完成的活动。项目经理应该首先审查哪份文件？ As part of directing and managing a project, the project manager must review completed activities. What document should the project manager first review?

A：工作绩效数据
Work performance data
B：之前的状态报告
Previous status reports
C：项目进度计划
Project schedule
D：问题日志
Issue logs

正确答案：A 你的答案：C
解析：工作绩效数据是在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。数据是指最低层的细节，将由其他过程从中提炼出项目信息。在工作执行过程中收集数据，再交由各控制过程做进一步分析。工作绩效数据包括已完成的工作、关键绩效指标、技术绩效测量结果、进度活动的开始日期和结束日期、变更请求的数量、缺陷的数量、实际成本和实际持续时间等。

---

管理项目知识

使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标，并且帮助组织学习的过程。

---

监控项目工作

跟踪、审查和报告整体项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。

项目经理管理的一个项目不断面临挑战，发起人经常无法做出决定，团队成员不断从项目离职，得不到来自高级管理层实际的支持。项目经理应该怎么做？ A project managed by the project manager is constantly facing challenges. Its sponsor was often unable to make decisions. Team members continued to leave the project. The project manager could not receive actual support from senior management. What should the project manager do?

A：与团队开会识别造成这种现状的原因，并上报管理层
Hold a meeting with the team to identify the causes of this situation and report it to the management
B：与关键相关方开会决定是否要终止项目
Hold a meeting with key stakeholders to decide whether to terminate the project
C：启用新资源替换离职人员以确保实现项目范围
Enable new resources to replace departing personnel to ensure project scope
D：减少范围确保剩余人员可以完成项目范围
Reduce the scope to ensure that the remaining personnel can complete the project scope

正确答案：A 你的答案：B
解析：考点：4.5 监控项目工作。通过题干描述得知项目状态不好，PM应怎么做？首先应该分析原因，然后才是决定是否要提出变更，通过变更控制流程后执行变更。A 与团队成员开会分析原因然后上报，符合题意。选项B、C、D都是分析原因后，可能采取的后续动作。此题选近不选远，A正确。

---

实施整体变更控制

审查所有变更请求，批准变更，管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。

配置管理系统——所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理和（或）配置管理系统中

一个管道施工项目的项目分包商提议升级管道材料质量，而这不会影响进度或成本，这项材料变更已获得批准，应使用下列哪一项来记录这项变更？ A project Subcontractor for a pipeline construction project proposes to upgrade the quality of the piping material, which does not affect progress or costs, and this material change has been approved, which of the following should be used to record the change?

A：成本管理计划
Cost management plan
B：风险登记册
Risk register
C：合同
Contract
D：配置管理系统
Configuration management system

正确答案：D 你的答案：B
解析：按照变更控制流程，使用配置管理系统来记录已批准的变更请求，配置管理系统中包括变更控制系统，配置管理系统是整个项目管理系统的一个子系统。它由一系列正式的书面程序组成，用于对以下工作提供技术和管理方面的指导与监督：识别并记录产品、成果、服务或部件的功能特征和物理特征；控制对上述特征的任何变更；记录并报告每一项变更及其实施情况；支持对产品、成果或部件的审查，以确保其符合要求。

供应商沟通说，某个项目事项的交付将延迟2周时间。项目经理应该怎么做？ A vendor communicates that the delivery of a project item will be delayed by two weeks.What should the project manager do?

A：实施整体变更控制过程
Implement the Perform Integrated Change Control process.
B：执行偏差分析
Conduct a variance analysis.
C：审查合同中的违约赔偿条款
Review the contract clause for liquidated damages.
D：确定一种执行进度压缩的方法
Identify a way to conduct schedule compression,

正确答案：A 你的答案：C
解析：解析：PMBOK（6）P113-4.6实施整体变更控制流程。要对供应商延迟交付的变更请求进行评估，考察其对项目基准的影响。 选项B：通常用于确定偏离基准的程度和原因。 选项C：情景没有标注是一种违约行为。 选项D：如果问题确实发生，需要对进度进行压缩时，可能会做出赶工或者快速跟进的决策，目前未经评估，问题也未发生，所以不选。

输入

变更请求

变更请求包括

• 纠正措施 使得项目工作绩效重新与项目管理计划一致
• 预防措施 确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划
• 缺陷补救 修正不一致产品或者产品组件
• 更新 对正式受控的项目文件或计划进行变更，以反应修改或增加的意见或内容
  变更请求提出后，CCB要对变更请求进行评估，再根据评估结果，作出相应（同意/拒绝）的决策。

朱莉娅正在管理一个软件开发项目。最近，一个意外事件把项目推迟了15天。朱莉娅召集了一个团队会议，以确定采取哪些措施使项目如期进行。为使**结果与项目计划保持一致**，最好采取的措施为？

A.变更请求
B.预防措施
C.纠正措施
D.缺陷补救

C
纠正措施是为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致，而进行的有目的的活动。预防措施而为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划，而进行的有目的的活动。必须注意不要将纠正措施与预防措施混为一谈。采取纠正措施是纠正过去发生的不符合项事件的结果。而采取预防措施是用来避免或减少将来可能发生的任何潜在的不符合项事件。缺陷补救是为了修正不一致产品或产品组件的有目的的活动。而更新则是对正式受控的项目文件或计划等进行的变更，以反映修改或增加的意见或内容。

输出

批准的变更请求

由项目经理、 CCB或指定的团队成员，根据变更管理计划处理变更请求（见 4.3.3.4 节），做出批
准、推迟或否决的决定。批准的变更请求应通过指导与管理项目工作过程加以实施。对于推迟或否
决的变更请求，应通知提出变更请求的个人或小组。
以项目文件更新的形式，在变更日志中记录所有变更请求的处理情况。
Notes:被批准的变更请求，首先要更新变更日志，然后执行实施。未被批准的变更请求？？

在一个 IT 系统实施项目的执行阶段，客户要求开发团队变更。这些变更已经被批准，然而项目经理认为这些变更与原始项目需求有冲突。项目经理应该怎么做？ During the execution phase of an IT system implementation project, the customer asks the development team for changes. The changes are approved, but the project manager thinks that they contradict the original project requirements. What should the project manager do?

A：更新变更日志。
Update the change log.
B：提出变更请求。
Initiate a change request.
C：修订变更管理计划。
Revise the change management plan.
D：执行预防和纠正措施。
Perform preventive and corrective actions.

正确答案：A 你的答案：B
解析：变更请求被批准后首先要更新变更日志。其次，批准的变更必须被执行；除A外其他选项均为变更实施后续可能发生的操作

一个新的关键组件在项目执行期间获得批准。在产品发布之后，业务经理抱怨说，这个组件对财务预测产生负面影响。项目经理应从哪里获得业务经理的验收？
A new key component was approved during project execution. After the product was released, a business manager complains that the component adversely affected the financial forecast. Where should the project manager have captured the business manager’s acceptance?

A：变更控制委员会（CCB）沟通
Change control board (CCB) communications
B：相关方分析文档
Stakeholder analysis documentation
C：变更日志
Change log
D：问题日志
Issue logsIssue log

正确答案：C 你的答案：B
解析：项目经理应该使用变更日志中的记录证明新组件产品是经过变更流程获得批准的。

一名严苛的项目相关方坚持要增加项目需求，项目经理希望满足该请求，但是该请求与商业需求不一致。项目经理应该怎么做？
A strict project stakeholder insisted on increasing project requirements. The project manager wants to meet the request, but the request is inconsistent with the business needs. What should the project manager do?

A：仅批准预算内且与商业需求一致的需求
Approve only requirements that are consistent with business needs and are within the budget
B：将该需求提交给变更控制委员会
Submit the requirement to the change control board
C：同发起人一起审查该需求是否与项目范围不一致
Check with the sponsor whether the requirement is inconsistent with the project scope
D：拒绝该请求并通知相关方
Reject the requirement and notify stakeholders

正确答案：B 你的答案：C
解析：考点：4.6 实施整体变更控制。相关方提出新需求，属于变更，而且与商业需求不一致意味着影响到基准，必须提交CCB审批，选项B正确。选项D与题干中PM希望满足该需求的描述不符。

---

结束项目或阶段

终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。

输入

验收的可交付成果

验收的可交付成果可包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件。对于分阶段实施的项目或提前取消的项目，还可能包括部分完成或中间的可交付成果。

由于分包的工作，一个复杂项目延期了。结果，多个后续任务也延迟。项目最终按预算和范围完成，但未按时完成。项目经理应该向客户提供什么文件？ A complex project experienced delays due to subcontracted work. As a result, several successive tasks were late. The project finished within budget and scope, but not on time. What documentation should the project manager provide to the customer?

A：更新的活动清单和活动持续时间估算
Updated activity list and activity duration estimates
B：更新的工作基准结构和进度基准
Updated work baseline structure and schedule baseline
C：检查协议和测量
Inspection protocol and measurements
D：验收协议和工作绩效规范
Acceptance protocol and work performance specifications

正确答案：D 你的答案：B
解析：PMBOK（6）P5.5确认范围。正式验收已完成的项目可交付成果。确认范围过程输入：项目管理计划包括范围基准、项目文件、核实的可交付成果、工作绩效数据等。

工具与技术

会议

会议用于确认可交付成果已通过验收，确定已达到退出标准，正式关闭合同，评估相关方满意度，收集经验教训，传递项目知识和信息，以及庆祝成功。

客户批准了最终产品，项目经理收到所有部门的报告。项目经理下一步应该怎么做？ The customer approved the final product, and the project manager received reports from all departments. What should the project manager do next?

A：查看沟通管理计划，并共享最终项目报告。
Review the communications management plan, and share the final project report.
B：执行结束采购过程，并记录经验教训。
Conduct the Close Procurements process, and document lessons learned.
C：安排一次项目结束会议，并解散资源。
Schedule an end-of-project review meeting, and release the resources.
D：安排一次所有团队成员参加的会议，庆祝项目成功。
Schedule a meeting with all team members to celebrate the project’s success.

正确答案：D 你的答案：B 解析：指南-4.7.2.3 最终可交付成果已经移交给客户，并且收集了项目文档，应在庆功会之后再解散团队。

输出

组织过程资产更新

• 能够影响结束项目或阶段过程的组织过程资产包括（但不限于）：

1. 项目或阶段收尾指南或要求（如经验教训、项目终期审计、项目评价、产品确认、验收标准、
   合同收尾、资源重新分配、团队绩效评估，以及知识传递）；
2. 配置管理知识库，包括组织标准、政策、程序和项目文件的各种版本及基准。

• 经验教训知识库。 将在整个项目期间获得的经验教训和知识归入经验教训知识库，供未来项
  目使用。

执行项目后评价时，项目经理识别到产品设计是各种制造问题的根本原因。项目经理应该怎么做？ While performing the post-project review, the project manager identifies that product design is the root cause of various manufacturing problems. What should the project manager do

A：更新风险登记册。
Update the risk register.
B：审查项目管理计划。
Review the project management plan.
C：应用实施整体变更控制过程。
Apply the Perform Integrated Change Control process.
D：更新经验教训知识库。
Update the lessons learned knowledge base.

正确答案：D 你的答案：C
解析：进行项目后评价需要记录经验教训并对组织过程资产进行适当更新。

---

额外知识点

• 执行偏差分析 通常用于确定偏离基准的程度和原因。