第1章 客户负责人
客户负责人在项目组中的角色是非常重要的，因为项目的需求功能都是由客户负责人与项目经理共同进行描述，让项目的需求功能书能够写得更加的详细，让产品经理能够根据需求功能书进行原型等进行设计。同时，客户负责人在项目开展过程中需要与项目经理进行详细沟通，让项目的开发内容根据需求进行，在项目开发过程中产生的用户界面及功能等进行确认，以及在项目过程中的用户体验等内容进行确认。以及，客户负责人也需要在项目后期的项目验收等阶段进行负责，与项目经理配合把项目的验收等内容进行处理。
1、工作职责
客户负责人的工作职责比较简单，主要是和系统用户进行沟通获取需求，然后与项目经理进行沟通编写需求功能书，以及后期的系统试运行及验收等工作，客户负责人的工作是围绕着这几方面进行的。
l 与系统用户沟通，获取并整理需求；
l 与项目经理沟通，编写需求功能书；
l 系统试运行部署；
l 系统测试；
l 系统验收；
2、应具备的知识
客户负责人因为要对系统项目负责，所以需要对需求等有一定的认识了解，这样才能在与系统用户沟通时及时理解需求，在与项目经理沟通时说明白所需要的系统功能。同时，客户负责人理论上也应该是业务负责人，起码得是软件系统项目的需求描述人，是软件系统项目业务的圈内人，这样才能更清楚软件开发系统所需要具备的需求内容以及及时的将需求传达给项目建设方项目经理知悉。
l 软件系统理论知识；
l 软件项目管理知识；
l 软件需求分析理论知识；
l 所需要定制开发的软件系统需求内容知识；
3、日常工作
客户方负责人因为是软件系统需求方的业务代表，所以其日常工作相对比较单一。客户方负责人应该在系统用户及系统建设方两边进行沟通协调，让软件系统的开发能够及时按时进行完成。客户方负责人的日常工作大致如下：
l 与系统用户沟通，获取最新的系统需求内容；
l 与项目建设项目经理沟通，及时描述并更新软件开发项目需求；
l 及时对软件项目开发出来的内容进行验证，确保软件系统用户需求的实际实现；
l 对软件系统开发出来的内容进行测试，从客户方对系统功能进行确认；
4、经验提升的方法
客户负责人因为工作比较单一，所以除了在日常工作中所需要具备的那些知识之外，与项目经理一样，都需要对这个行业这个需要定制开发的软件系统的需求等具备及获取更多的项目经验。
客户负责人需要在平时的工作过程中不断的积累项目经验，同时也需要积累自己工作中所遇到的问题及解决方法，及时的发现问题，分析问题，解决问题和总结问题。这样才能够在实际的工作过程中更好的将自己的经验落实到实际的项目建设中来，更好的将自己的经验服务于所建设的软件项目。
l 学习工作中碰到的问题及解决方法；
l 学习项目管理方面的知识；
l 学习计算机硬件如服务器等等方面的知识；
l 学习计算机软件系统业务等等方面的知识；
5、与其他角色的沟通
客户负责人做为系统建设的需求方的负责人，需要在实际工作过程中与项目组成员等进行沟通，及时解决系统建设过程中产生的需求问题，以及解决系统建设的过程中的用户体验及功能确认等问题。
l 与系统用户沟通确认业务需求内容；
l 与领导沟通确认业务需求内容；
l 与项目建设方项目经理沟通确认需求内容；
l 与项目组成员沟通确认系统建设功能点问题；
l 与项目建设方项目经理确认项目的试运行、部署、测试、验收等问题；
6、应阅读的书籍
客户负责人因为实际工作需要，不断的在工作过程中提出新需求及改进老需求流程，所以客户负责人需要不断学习新的知识，以及不断的积累工作业务需求，更好的将自己的经验放到系统建设上面来，更好的实现需求方所需要的业务功能。
l PMBook项目管理书籍；
l 业务需求管理书籍；
l CMMI软件成熟度模型；
l IT项目管理流程规范及制度；
l Office办公管理软件；
7、应铭记的话
l 不断的从系统用户方获取新的业务需求功能及流程；
l 及时与项目建设方项目经理沟通解决项目需求变更及确认问题；
l 及时解决系统开发过程中遇到的各种需求问题；
l 不断的在工作过程中总结业务需求经验；
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Austin Liu 刘恒辉
Department Manager，Product Manager，Project Manager and Software Designer E-Mail：lzhdim@163.com Blog： http://lzhdim.cnblogs.com |