Web服务中延时对QoE(体验质量)的影响

S. Egger等人在论文《WAITING TIMES IN QUALITY OF EXPERIENCE FOR WEB BASED SERVICES》中,研究了Web服务中延时对主观感受的影响。在此记录一下其重点内容。

注:这篇文章很有参考价值。

首先需要明确的是,该论文所讨论的是关于web服务的(而不是针对视频的)。

web服务的原理如下图所示。

Web服务中延时对QoE(体验质量)的影响

人的主观感受和客观的时间有的时候是不一致的。如下图所示。

Web服务中延时对QoE(体验质量)的影响

有关人类主观响应时间有如下研究成果:

0.1 s: 是用户感觉不到系统不连贯性的上限

1.0 s: 是用户的思路不被打扰的上限,尽管用户会注意到延迟

10  s: 是用户保持对对话框的注意力的上限

(怎么感觉翻译得怪怪的...)

冲浪 VS. 等待: WEB QOE 

 页面加载时间 vs 带宽

下图反映了页面加载时间和主观感受之间的关系。可以看出相同的页面加载时间的前提下,用户对不同服务的主观感受是不一样的。对于搜索,照片服务,用户可以忍受更长时间的等待。

Web服务中延时对QoE(体验质量)的影响

下图反映了带宽和主观感受之间的关系。可以看出,当带宽达到512kbps之后,用户主观感受的提升已经不明显了。

Web服务中延时对QoE(体验质量)的影响

这张图很有意思。纵坐标是实际页面加载时间与主观页面加载时间之间的比值。横坐标是不同的页面:一共6家服务提供商,每家选择了2-3个页面(例如对Amazon来说,就是首页, 搜索结果以及商品详细信息页面)。可以看出,不同的页面,这个比值是不同的,范围从1.3到3(按照常理说,这个值是1应该是最客观的)。

注:PTL —— Page Load Time

Web服务中延时对QoE(体验质量)的影响

下图显示了下载文件时间与主观感受之间的关系。这个实验在2009和2011年被做过两次。可以看出,在下载时间相同的情况下,小文件下载给用户的主观感受要差一些。其实这个结果是众所周知的,但是很少有人量化研究。

Web服务中延时对QoE(体验质量)的影响

下图显示了等待时间与主观感受之间的关系。横坐标是等待时间(单位是秒)。可以看出对于不同的Web服务,相同的等待时间可能给人的主观感受不一样。比如说同样等待8秒,Email附件的MOS值比较高,而网页服务的MOS值就比较低。

Web服务中延时对QoE(体验质量)的影响

下图显示了影响Youtube的QoE最主要的一些因素。

Web服务中延时对QoE(体验质量)的影响

下图显示了Youtube视频播放过程中暂停(stalling)次数和主观感受之间的关系。黑色的线指的是暂停时长为1s的情况。黄色的线指的是暂停时长为3s的情况。

可以看出,用户对于暂停2次以上的情况都会比较不满意(MOS低于3.5),每次暂停的时间较长的话(3s)则会更加不满。

Web服务中延时对QoE(体验质量)的影响

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