1、冲突管理最有效的解决冲突的方式：问题解决

　　①问题解决：问题解决就是双方一起积极地定义问题、收集问题的信息、开发并且分析解决方案，最后直到选择—个最合适的方法来解决问题。如果双方能够找到一个合适的方法来解决问题的话，双方都会满意，也就是说双嬴，它是冲突管理中最有效的一种方法。

　　②妥协：就是双方协商并且寻找—种能够使矛盾双方都有一些程度的满意，双方没有任何一方完全满意，是—种都做一些让步的解决方法。这种方法是除问题解决方法之外比较好的一种冲突解决方法。

　　③求同存异：求同存异的方法就是双方都关注他们—致同意的观点，而避免不同的观点。一般求同存异要求保持—种友好的氛围，避免了解决冲突的根源，也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。

　　④撤退：撤退就是把眼前的问题放下，等以后再解决，也就是大家以后再处理这个问题。

　　⑤强迫：强迫就是专注于—个人的观点，而不管另一个人的观点，最终导致—方赢一方失败。一般不推荐这样做，除非是没有办法的时候，因为这样—般会导致另—个冲突的发生。

　　⑥合作

2、绩效指数：SPI=挣值(EV)/ 计划价值(PV)=已完成工作预算(BCWP)/计划工作预算(BCWS) 当进度绩效指数SPI〈1时,表示进度延误,即实际进度比计划进度拖后;当进度绩效指数>1时，表示进度提前，计划进度比计划快。

　　PV（计划成本、计划进度），AC（实际投入成本），EV（实际完成进度， pv * 100%）

　　成本偏差，CV = EV - AC

　　进度偏差，SV = EV - PV

　　成本指标，CPI = EV / AC 

　　进度指标，SPI = EV / PV 

　　成本预测 EAC = BAC/CPI

3、项目评估工作

　　①成立评估小组，进行分工，制定评估工作计划。

　　②开展调查研究，收集数据资料，并对可行性研究报告和相关资料进行审查和分析。

　　③分析与评估。在上述工作基础上，按照项目评估内容和要求，对项目进行技术经济分析和评估。

　　④编写评估报告。

4、质量控制的方法和技术：

　　老七工具：因果图，流程图，核查表，帕累托图，直方图，控制图，散点图。

　　新七工具：亲和图，过程决策程序图（PDPC），关联图，树形图，优先矩阵图，活动网络图，矩阵图。

5、信息系统工程监理活动的主要内容：

　　四控：进度控制，质量控制，成本控制，变更控制

　　三管：合同管理，安全管理， 文档管理

　　一协调：沟通与协调物业、承建方、设备和材料供应商之间的关系

6、软件维护时软件生命周期的一个完整部分，软件维护包括如下类型：

　　更正性维护，适应性维护，完善性维护，预防性维护

7、冲突的特点：

　　冲突是自然的，而且要找出一个解决的办法

　　冲突是一个团队的问题，而不是某个人的问题

　　应公开地处理冲突

　　冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击

　　冲突的解决应聚焦在现在而不是过去

8、项目范围管理，确认范围的输入包括：

　　项目管理计划，需求文件，需求跟踪矩阵，确认的可交付成果，工作绩效数据