ITIL@2011

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ITIL®2011流程总览

IT服务的生命周期

ITIL®V3 对IT服务生命周期的指导

服务战略

服务战略部分对如何设计、发展与实施服务管理提供了指导，并指导如何将服务管理作为战略资产而不仅仅作为一项组织能力进行管理。

服务设计

服务设计部分提供服务于服务管理流程的设计与开发指导。

服务转换

服务转换部分提供如何将服务设计所编码的服务战略需求在服务运营阶段有效地实现，控制失败与中断的风险。

服务运营

服务运营部分提供有效以及有效率地交付于支持服务的指导，从而保障客户与服务提供方的价值。

服务持续改进

服务持续改进部分提供通过更好的设计、引入和运营为客户创造和创造维护价值的指导。

行业标准：ISO/IEC 20000

• ITIL®提供有效的知识体系以达到标准要求
• ISO/IEC 2000是可以获得和维护的标准