问题的分析与解决(培训总结)

               


前演:今天参加了公司的培训《问题的分析与解决》,讲得很精彩,对个人在工作和生活都很有启发,问老师是否会有视频公开,老师表示,这种课程看视频,get到收获是远小于来课堂的。很多都是以实践互动为主,想想也是,看视频学习某专业知识点还行。对本次培训做一个小总结。毕竟这样的培训机会难得。


先来一张总览图:

问题的分析与解决(培训总结)
接下来开始看总结吧

1     问题的识别


a.定义问题


问题:当现状目标,标准或期望发生了差距


b.描述问题


描述问题的方法:

4W: 

  • WHAT 事物

  • WHO 人

  • WHEN 时机

  • WHERE 地点

2H:

  • HOW 方式:

  • HOW MANY(HOW MUCH) 程度


以下为不正确的问题描述

1.把判断当成问题

  • 公司审批链太长,严重影响工作效率

  • 工作期间老有人打扰,严重影响工作效率

2.把猜测的原因当问题

  • 发改委改油价,所以又掉飞机了

3.暗示解决方案

  • 你的需求要提前一个月给我才能安排


问题描述的要点:

  • 客观的

  • 明确的

  • 正确而简介

  • 描述偏离事实现状况

  • 描述与目标、标准或期望之差距


不正确的问题描述:

  • 主观的

  • 一般性的,概括的

  • 不明确或模糊不清的

  • 暗示解决对策、意指出解决方法

  • 将希望和问题混淆不清

c.分析问题


确定优先级

  • 重要性:如果不做,会带来什么影响?

  • 紧急性:如果不马上做,会带来什么影响?

  • 发展性:前两者都做好时,考虑,多为战略目标

总结:重要不紧急的事向前push,可以争取更多时间和机会,紧急不重要的事,可以找别人办。如授权给别人,一方面给新人机会,另一方面自己轻松。优先分配资源,一次专注一个领域


2   原因的分析


a.所有原因


找出可以原因的方法和工具

  • 头脑风暴:是一种所有参与者按照特定的规则,为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法(多用于对某一领域不是很熟悉,可以脑洞打开的。)

列举三个问题,开始头脑风暴:

  • 为什么北京雾霾这么严重?

  • 为什么经常加班?

  • 为什么北京房价这么高?


5 why 法

→为什么?

    →为什么?

        →为什么?

            →为什么?

                →为什么?


  • 它是一种诊断性技术,用事实说话

  • 被用来识别和说明因果关系链

  • 不断提问为什么前一个事件会发生

  • 直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现才停止提问。

  • 通常需要至少5个“为什么”


b.根本原因


原因分析:

  • 逻辑数(Logic tree)法: 相当于数据结构的平衡二叉数

    对应应用原则 :独立性和完整性

  • 要因分析法:是指对复杂的、非量化的原因分析时,找出所有因素之间的因果关系,经过简单的符号运算, 

就此评判出原因体系的一种方法。


原因的类型-冰山理论模型

问题:冰上漏出水面的现象

近因:表面原因

过渡因:深度迷惑我们的原因

远因:改善后才能从根本上解决问题


3   方案的决策


a.方案创造


产生对策的基本方法

  • 立即反映/经验

  • 观察/归纳/推理

  • 创造/创新


创新思维工具:强制关联法

  • 如玫瑰和手机,作为产品经理,产生什么联想?

创新思维工具:属性列举法

问题的分析与解决(培训总结)

b.方案选择


1.设定的目标:明确期望的结果是什么?

2.确定标准:必要条件,优选条件,权重

3.多种选择:多个选项如何评估

4.风险考量:可能有哪些风险

  问题的分析与解决(培训总结)

风险系数=发生可能性*影响力大小


c.方案推销


如何让你的方案更能让人接受


  • 选择方案考虑决策人(背景相关)

          1、主决策者对你的主意会有哪些兴趣?

          2、决策者认为你的主意会对他有什么伤害?如是否他的工作目标

          3、决策者对你的主意的态度是什么?(支持?反对?中立?未知?)

  • 定制推销战略和策略

          ▲ 推销的顺序

          1、首先找到可能的支持者

          2、接着是中立者

          3、最后是反对者

          ▲ 推销战术

          1、明确可能带给他们的利益

          2、控制风险

          3、选择接触的方式

          4、选择适当的材料

  •  做好沟通的充分准备

4    方案的执行


a.明确目标


  • 明确交付物,具有可衡量的,可交付的东西


b.任务分解


  • 每一层分解是完成上一层可交付成果的所有该层次的交付物集合,最底层是具体的工作(行为)


c.有效沟通


  • 充分认识沟通的重要性

  • 建立良好沟通基础

  • 双赢思维


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