前演:今天参加了公司的培训《问题的分析与解决》,讲得很精彩,对个人在工作和生活都很有启发,问老师是否会有视频公开,老师表示,这种课程看视频,get到收获是远小于来课堂的。很多都是以实践互动为主,想想也是,看视频学习某专业知识点还行。对本次培训做一个小总结。毕竟这样的培训机会难得。
先来一张总览图:
接下来开始看总结吧
1 问题的识别
a.定义问题
问题:当现状与目标,标准或期望发生了差距
b.描述问题
描述问题的方法:
4W:
WHAT 事物
WHO 人
WHEN 时机
WHERE 地点
2H:
HOW 方式:
HOW MANY(HOW MUCH) 程度
以下为不正确的问题描述
1.把判断当成问题
公司审批链太长,严重影响工作效率
工作期间老有人打扰,严重影响工作效率
2.把猜测的原因当问题
发改委改油价,所以又掉飞机了
3.暗示解决方案
-
你的需求要提前一个月给我才能安排
问题描述的要点:
客观的
明确的
正确而简介
描述偏离事实现状况
描述与目标、标准或期望之差距
不正确的问题描述:
主观的
一般性的,概括的
不明确或模糊不清的
暗示解决对策、意指出解决方法
将希望和问题混淆不清
c.分析问题
确定优先级
重要性:如果不做,会带来什么影响?
紧急性:如果不马上做,会带来什么影响?
发展性:前两者都做好时,考虑,多为战略目标
总结:重要不紧急的事向前push,可以争取更多时间和机会,紧急不重要的事,可以找别人办。如授权给别人,一方面给新人机会,另一方面自己轻松。优先分配资源,一次专注一个领域
2 原因的分析
a.所有原因
找出可以原因的方法和工具
头脑风暴:是一种所有参与者按照特定的规则,为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法(多用于对某一领域不是很熟悉,可以脑洞打开的。)
列举三个问题,开始头脑风暴:
为什么北京雾霾这么严重?
为什么经常加班?
为什么北京房价这么高?
5 why 法
→为什么?
→为什么?
→为什么?
→为什么?
→为什么?
它是一种诊断性技术,用事实说话
被用来识别和说明因果关系链
不断提问为什么前一个事件会发生
直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现才停止提问。
通常需要至少5个“为什么”
b.根本原因
原因分析:
-
逻辑数(Logic tree)法: 相当于数据结构的平衡二叉数
对应应用原则 :独立性和完整性
要因分析法:是指对复杂的、非量化的原因分析时,找出所有因素之间的因果关系,经过简单的符号运算,
就此评判出原因体系的一种方法。
原因的类型-冰山理论模型
问题:冰上漏出水面的现象
近因:表面原因
过渡因:深度迷惑我们的原因
远因:改善后才能从根本上解决问题
3 方案的决策
a.方案创造
产生对策的基本方法
立即反映/经验
观察/归纳/推理
创造/创新
创新思维工具:强制关联法
如玫瑰和手机,作为产品经理,产生什么联想?
创新思维工具:属性列举法
b.方案选择
1.设定的目标:明确期望的结果是什么?
2.确定标准:必要条件,优选条件,权重
3.多种选择:多个选项如何评估
4.风险考量:可能有哪些风险
风险系数=发生可能性*影响力大小
c.方案推销
如何让你的方案更能让人接受
选择方案考虑决策人(背景相关)
1、主决策者对你的主意会有哪些兴趣?
2、决策者认为你的主意会对他有什么伤害?如是否他的工作目标
3、决策者对你的主意的态度是什么?(支持?反对?中立?未知?)
定制推销战略和策略
▲ 推销的顺序
1、首先找到可能的支持者
2、接着是中立者
3、最后是反对者
▲ 推销战术
1、明确可能带给他们的利益
2、控制风险
3、选择接触的方式
4、选择适当的材料
做好沟通的充分准备
4 方案的执行
a.明确目标
明确交付物,具有可衡量的,可交付的东西
b.任务分解
每一层分解是完成上一层可交付成果的所有该层次的交付物集合,最底层是具体的工作(行为)
c.有效沟通
充分认识沟通的重要性
建立良好沟通基础
双赢思维