CRM(客户关系管理)系统多年以来，一直被视为企业进行市场与销售过程中至关重要的一环。一些从事CRM软件的企业也正如雨后春笋般崛起，将CRM推遍整个国内市场。如今随着云计算、大数据、移动互联网的迅速普及，更多传统企业纷纷转变商业模式，“客户在哪里”这个问题引发了无数企业的重视，于是CRM变得越来越重要。似乎企业引入一款CRM系统，专业管理客户关系问题，已是时代发展的必然。

随着移动互联网时代的飞速发展，人们走在哪里都能够迅速上网，寻找一切自己需要的产品。并且多种产品的同质化严重现象，已无法满足人们膨胀的个性化需求，导致更多商户以提升客户的体验为核心竞争力，争取客户的情感、心智，以及订单。因此，现代社会，客户体验经济已经占据越来越多的分量，客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力，来主导企业未来的发展。

提升客户体验已是现代企业竞争的主旋律

当社交和移动成为主流，企业创造更优质的客户体验便是竞争的核心。但是越来越难满足的客户预期体验，正在考验着企业的各方综合实力。百会CRM（Zoho )从提升客户体验管理的角度进行系统的设计与调整，切实帮助企业更好地开展客户体验管理工作。海量存储的各种客户信息，与数据爆炸式增长的信息碎片化相辅相成，经过大数据技术的加工，能够得出更多有意义的规律和结论，来帮助企业提升客户体验管理。一次良好的客户体验经历，能够让客户对企业产生忠诚的感情，最终能够将其转化为企业的利润，来促进企业的快速发展。

社交互动时代，CRM助力企业满足客户个性化需求

社交互动的时代，客户的需求更加个性化。企业能否满足客户的需求，对企业的业务增长影响重大。因此，企业通过CRM来建立客户体验管理正变得越来越重要。如企业进入一款百会CRM（Zoho )，能够充分融合大数据、移动互联网等新技术，来将客户进行精准的分类，根据客户的需求，来提供合适的产品，以提升客户的体验，从而留住客户，开发客户的二次销售甚至多次销售，以真正提升企业的业务发展，壮大公司的未来。

本文转自d1net（转载）