生鲜电商系统最终的目的还是用户下单支付购买，

所以订单管理系统是电商系统中最为复杂的系统，其作为中枢决定着整个商城的运转，

本文将对于生鲜类电商平台的订单设计做一个完整的分析，也对前阶段工作做一个复盘总结

订单系统设计的好坏，决定了平台的可用性、后期的功能拓展和商城价值；订单系统贯穿于整个商城系统，其他各个系统的设计也是为订单系统提供数据支撑。从用户提交订单的那一刻到订单完成，到售后，都需要订单管理系统来管理。

订单管理系统从流程生成过程，大致分为三部分：

1.阶段一、订单生成过程：用户通过平台选择商品，选择添加至购物车（某些平台下单过程无加入购物车流程），生成订单价格，提交订单，后台根据优惠信息、活动信息、会员价等生成订单金额，一般具体到每个商品订单实付金额。

2.阶段二、订单配送过程：用户支付完成，从仓储发货、配送、用户收货后订单完成，如无提起售后流程，一般订单到此就算完成，正常的订单到阶段二流程即结束了。

3.阶段三、订单异常、售后流程：用户在前两个阶段过程中发起支付取消、提起商品售后流程，一般在订单商品配送过程中是不允许用户发起退款，等用户收到货物后才可发起售后，对于生鲜类平台，可能不会做退货的功能。

一、订单生成过程

首先，是用户在商城内选购商品，这个阶段可以叫做用户购物行为。

然后，是系统调取各个系统的数据，计算订单的最终价格，这个阶段可以叫做数据处理过程。

最后，是将订单价格在用户端显示，这个阶段叫做表现层显示。

1、订单提交生成过程

用户下单后系统需要生成订单，生成订单过程需获取商品信息，商品是否涉及相关优惠活动；获取用户会员信息（由于小程序做了付费会员，付费会员与普通会员购物部分商品有不同优惠力度和商品价格差异）。

用户提交商品订单时需要考虑商品库存问题：1.用户提交订单时锁定商品库存，即下单减库存。2.用户付款后锁定商品库存。何时锁定商品库存得看具体情况，个人感觉下单锁库存在商品库存不多，商品畅销情况下用户体验更好，避免在用户支付完成后商家无库存发货。由于社区生鲜类商品，货损较严重，所以设计为用户付款后锁定库存。

2、支付订单后是否需要拆单/合单

订单拆单：客户同时在多家店铺下单，不同的店铺的商品在正常情况下是要拆开的；自营平台商品的订单是否需要拆单根据发货仓是否相同，发货仓不同，也是需要根据商品发货单进行拆单。总之同一个订单，会有多个包裹多个运单发货，就需要将订单查看。

订单合单：同一个用户不同订单需要考虑是否合单发货，需根据实际情况而定，订单合单后，多个订单生成一个发货单发货。

3、订单商品优惠分摊

1. 为什么要对订单金额进行分摊？

首要因素是退款，在订单付款成功之后，如果不针对单个商品进行金额分摊，那么如果用户需要退订单中的部分商品，没法计算需要退的金额。同样如果只是单一商品品类券，则根据符合优惠券使用条件的商品进行分摊，其他商品按照商品售卖价格。

财务对账：将优惠金额分摊到每个商品上，能核算统一订单下的每个商品分别分摊的优惠金额，比如：平台券，一个使用平台券的订单最终需要计算每个商品分摊的优惠金额，以确定每个商品的实际付款金额和享受平台优惠的金额。

核算成本：通过把优惠金额分摊到每个商品上去，运营，财务或采购人员可以评估营销活动的成本。

2. 优惠金额分摊逻辑

按照最小维度进行分摊：即优惠金额需要分摊到每个商品，且同一个商品采购数量大于1时，该商品最终只能有一个分摊后的价格

优惠分摊比例：按照商品金额分摊对应比例的优惠，保证不同商品享受优惠的公平性，否则会出现商品应分摊的优惠大于商品的销售价或影响用户体验。

误差处理：减小误差主要途径是在算法层面上进行优化，同时也无法避免误差，多余的误差需要按照不同的优惠活动分别存储起来，在财务对账和退款的时候需要用到。

这里必须提一下，这里订单商品优惠分摊的前提是订单中商品符合优惠条件，订单中不符合优惠条件的商品不参与优惠分摊。

二、订单配送过程

用户在下单完成后，限制了用户退款订单状态，只允许用户在订单状态为：待发货和配送完成状态下才可以申请退款。支付完成后订单发货状态共分为：待发货、分拣中、配送中、商品到达代收点、配送完成、用户已取货这几个状态。

1、针对有缺货/无货情况

避免生鲜水果类商品的货损过大问题，仓储一般备货较少，有时需及时从生产商拿货，就可能会出现商品不足、无货的情况，如发生缺货、无货的情况，是否补单发货，还是直接退款给用户

生成补货单发货或者退款：在仓储发货分拣发现缺货、无货情况时可发起异常配送流程，针对缺货、无货的商品按照订单生成时间判断影响了具体哪些用户订单，在缺货、无货商品订单中操作想应的补货或者退款操作

这里需要说明一点，我们强调的是客服主动跟受影响的用户进行沟通，而非系统自动发起补货或退款。

2、用户同一天下单多次的订单是否需要合单发货

针对同一用户同一天内的订单是否需要合成一个发货单发货，需要根据具体场景具体考虑，如果做了合成一个发货单，几单包裹在一起是否一个包裹能装下，如果是需要两三个包裹装的话，只有一个发货单如何处理，都是需要考虑解决方案。

三、订单异常、售后流程

订单售后一般包括未支付订单取消、下单完成后未配送前发起退款申请，配送完成后的订单申请售后过程，未支付订单的取消和下单完成后未配送前发起的退款申请，系统在接收到退款申请时会自动给用户订单退款；配送完成后的订单由于商品性质的原因，限定了不支持无理由退货退款，并且没有做退货流程的处理，主要考虑到商品退回至仓库已无价值。

订单系统逆流程的分支很多，需要兼顾业务场景，一般在从0到1的过程中，售后流程会先通过线下的方式解决，以便能把资源集中在更核心的部分。