试题一

问题： 1.1
请将下面(1)～(6)处的答案赶写在答题纸的对应栏内。
张工按照《 1401 工作包活动网络图》制订了工作计划，预计总工期为(1)天。按此计划，
预留的时间储备是(2)天。该网络目的关键路径是(3) 。按照《 1401 工作包活动网络图》
所示，计算活动 C 的总时差是(4)天，*时差是(5)天。正常情况下，张工下达给活动 C
的开工时间是 3 月(6)日。
问题： 1.2
假如活动 C 和活动 G 都需要张工主持施工(张工不能同时对 C 和 G 进行施工)，请进行如下
分析：
(1)由于各种原固，活动 C 在 3 月 9 日才开工，按照张工下达的进度计划，该工作包的进度
是否会延迟？并说明理由。
(2)基于(1)所讲的情况，在不影响整体项目工期的前提下，请分析张工宜采取哪些措施。
问题： 1.3
张工按照《 1401 工作包活动网络图》编制了过度计划和工作包预算，经批准后发布。在第
12 天的工作结束后，活动 C 、 F 、 H 都刚刚完成，实际花费为 7 万元。请做如下计算和分
析：
(1)当前时点的 SPI 和 CPI 。
(2)在此情况下，张工制订的进度计划是否会受到影响，并说明理由。

试题二

【说明】
某市承办国际服装节，需要开发网站进行宣传。系统集成企业 M 公司中标了该网站开发项
目。该项目即要考虑一般网站建设的共性，又要考虑融入人的艺术创意和构思，以便能够
将网站办的耳目一新，不但具有宣传价值，还能利于大数据的积累。
网站的主要内容包括大型活动宣传，名师名模服装展示，服装服饰交易，服装文化传播等。
双方协定项目合同工期为 5 个月。 M 公司任命项目经理小曹负责该项目。项目组经过需求
调研后制定了项目计划，并按计划完成了网站系统分析、系统设计，包括艺术风格与主页
设计、数据库设计等活动。
项目进入编码阶段后，承办单位为了扩大影响力，要求在项目十增加全国服装模特海选的
宣传、选拔、评奖与管理。固此，建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容，并答应会
支付相应的费用，但要确保项目工期不能拖延。
针对上述情况，小曹及其领导进行了如下处理：
(1) 小曹见到其领导时转述了建设方的要求，
(2) 领导考虑了一会儿，对小曹说“答应客户要求”，
(3) 小曹通知商务人员与建设方签订补充协议，
(4) 因建设单位要求工期不能拖延，故小曹决定项目进度计划不变，
(5) 小曹找来设计工程师小廖，把新增部分全权委托给了他，让他加班加点确保进度。交
付期至时，项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决。
问题： 2.1
面对用户的要求，小曹及其领导的做法有何不妥之处？
问题： 2.2
为确保进度不受拖延，小曹应该如何执行领导的决定？

面对用户的要求，小曹及其领导的做法有何不妥之处？

(1) 没有建立正规的变更流程(用户要求增加项目内容，属于重大变更，项目范围基准变了，需走变更控制流程)。
(2) 未能进行充分的变更影响评估(小曹应向 CCB 提交正式的书面申请，并做好变更影响分析及应对措施，不能只跟领导说一声)。
(3) 变更决策机制未涵盖所有受影响的项目干系人(应该由 CCB 参与变更影响分析与评估，用户代表是 CCB 成员，也要参与评估，由 CCB最终决定是否变更，而不是公司领导一句话决定)。
(4) 对变更的后续实施缺乏评估和计划(变更带来的附加费用需要经过分析评估来定，否则费用估算不准确，故不能拍脑袋签补充协议)。
(5) 所需的成本进度、资源缺乏管理落实(进度是否真的能够确保不拖延，也要经过分析评估来定，特别是已经进入编码阶段了)。
(6) 缺乏变更的整体沟通协调(把新增部分全权委托给小廖不妥，应该对项目计划、 开发设计方案、任务安排、资源调整等有一个统筹考虑)。

如何不受拖延

本题为变更管理与控制的题目，考察项目整体变更控制流程，在变更不可避免时如何结合
项目实际情况进行控制。
当项目进入编码阶段后，用户提出增加项目内容的要求，属于范围基准变更，是重大变
更，会影响项目的精度、成本、质量，必须走变更控制流程，虽然用户答应支付相应的费
用。题目中清晰列出了小曹及其领导的做法，这些做法与我们熟悉的变更控制流程有很大
差异。
面对重大变更，首先应该提出文档化的正式的变更申请，对变更影响要做深入的分析(技
术、资源、费用、进度、质量、沟通协调、风险等多方面)；然后提交 CCB (变更控制委员
会)进行审批； CCB 批准了才能执行变更；变更执行时需要多方配合(商务、 财务、需求分
析、设计、编码、测试、配置管理等)；变更完成后用户要确认。
本例中，企业没有建立并执行按照变更控制流程的意识，没有提交正式的变更申请发给
CCB ，没有对变更影响进行深入分析，变更决策机制不妥，对后续影响缺乏评估， 对后续
所需成本、进度安排、资源需求等缺乏落实，缺乏多方配合协调一致。
(1) 在与利益相关方进行沟通并对变更风险进行评估的基础上更新项目计划，特别要注意
范围、进度、质量、成本、资源安排、合同等方面的协同一致性。
(2) 安排足够资源展开新增部分的分析设计，还要让他们加班加点赶工。
(3) 要加强新增部分的评审，避免后期的返工。
(4) 要做好衔接，确保新增部分与其他部分的协调一致，避免失误。
(5) 编码测试过程中，能并行的尽量并行，以确保进度满足要求。
(6) 要加强沟通，避免不必要的摩擦。
(7) 要对更新后的项目计划的执行进行监控，发现问题及时纠正。

我觉得的答案：
（1）提出变更申请
（2）变更影响评估
（3）CCB评审核查
（4）实施变更
（5）监控变更实施
（6）结束变更
（7）加强沟通，避免不必要的摩擦
（8）对更新后的项目计划的执行进行监控，发现问题及时纠正
（9）变更经批准后，应根据新的项目建设内容更新进度计划、范围基本等相应计划和文件
（10）使用有经验及数更高的人员，提高效率
（11）在同干系人充分沟通确认的基础上，可将功能分期完成，先保证重要和主体部分

首先是要有切实可行的计划，满足范围、进度、质量、成本、资源安排、合同等方面的一致性。
其次是要有足够的高质量的资源完成新增部分，还需要加班加点。
再次是保质量的问题，包括新增部分质量、衔接部分质量、避免失误和返工，加强监控，有问题及时发现并纠正。
最后是满足整体进度要求，能并行的尽量并行，加强沟通避免摩擦。

试卷三

信息系统集成公司 A(以下简称 A 公司)于 2012 年 5 月承接了某市级银行的计费数据库系统
开发项目，约定在该银行十三个本地网点计费系统建设中提供硬件平台及相应软件产品，
并由 A 公司负责系统总集成，以及后期相关的运维工作。由于感觉技术比较单一，因此签
订了总价合同，合同中只是简单规定了技术总体要求，并约定依据项目的大致进展进行付
款。
2013 年 3 月， A 公司已经完成了数据库系统软件的开发，并且将这些功能部署在了 5 个网
点，但是比原计划滞后了差不多二个月。在项目执行的过程中， A 公司发现该市银行各网
点所用的系统并不完全相同，而且对数据库的个性化需求也有区别，如郊区网点的业务需
求与市区网点不同。在签订合同时由于对这些因素估计不足，迫使原定的项目计划不断进
行调整，项目预算也已经超支。
2013 年 4 月银行方面以 A 公司项目进度缓慢，质量不能满足要求，并且对 5 个已上线网点
的运维服务支持不足为由，另外找到了一个信息系统集成公司 B(以下简称 B 公司)接替 A 。
公司继续做剩余工作。此时 A 公司也感觉前期准备不足，很难按照合同要求做好项目，因
此同意将项目整体移交给 B 公司但是要求银行必须支付前期建设的费用。由于合同中对相
关的工作量缺乏定量的描述条款，合同的价格很难确定，双方陷入僵持之中。尤其是有一
批 A 公司为了项目购买了服务器已经经过了银行的验收，银行希望 A 公司先移交服务器，
然后再谈应付款项，但是 A 公司坚持要银行先付款，然后再移交服务器。银行甚至准备重
新购买一批服务器，放弃已经经过验收的 A 公司服务器，让 B 公司重新进行该项目。
问题： 3.1
A 公司在合同签订过程中应约定哪些内容，以避免提干描述问题或类似问题的出现?
问题： 3.2
在 A 公司同意的情况下，项目是否可以转交给 B 公司?为什么?
问题： 3.3
请问 A 公司先要银行付款再移交服务器是否恰当?
问题： 3.4
银行放弃已经通过验收的服务器，让 B 公司重新开始该项目的活动是否合适?应该怎么处理?

A 公司在合同签订过程中应约定哪些内容，以避免提干描述问题或类似问题的出现?

本题为合同管理问题，考查对合同法内容的掌握，以及合同签订、项目转移、付款、验收
等注意事项。

项目及产品目标和范围
质量验收标准
验收时间
项目费用及工程款的支付方式
合同变更约定
技术支持服务
损害赔偿
合同附件
法律公正
违约责任以及发生争执的解决方法

在 A 公司同意的情况下，项目是否可以转交给 B 公司?为什么?

在A公司同意的情况下，项目可以转交给B公司，合同法规定，当事人一方经对方同意后，可以将自己在合同中的权利和义务一并转让给第三人。此案例中，双方都同意了

A公司先让银行付款再移交服务器是否恰当

恰当，因为合同法规定，合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力，A公司为了项目购买了此服务器，且已经经过了银行方的验收，可以对此已履行已验收的部分主张付款

银行放弃已经通过验收的服务器，让B公司重新开始项目是否合适

不合适，因为银行已经对该服务器进行验收，表示已经认可，应该与A公司协商交付及付款问题，接收这批服务器，让B公司继续将服务器用于该项目，如果没有协商好，也可以申请仲裁。

试卷四

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 2,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做
出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运
维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务。服务内容主要包括：供配电 UP
S ；路自器； PC 服务器。服务级别要求 7*24 小时服务，服务可用性达到 99.9%，服务满意
度要达到 85%。
公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理
负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理
知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人
员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名
人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到害户报修
的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决
的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法
提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务
时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末
法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有 70%，设施综合可用性指标只达
到 98%。
问题： 4.1
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题： 4.2
结合以上案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，
错误的选项填写“×”) (1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 () (2)团对管理不
仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 () (3)团对管理不包括解决问题 () (4)项目经
理对团队管理的认识是正确的 () (5)服务内容主要包括：供配电 UPS ；路自器； PC 服务
器；服务级别要求 7*24 小时服务，服务可用性达到 99.9%.服务满意度要达 85%属于《服务
级别协议》 () (6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。 ()
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ()

指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。

（1） 项目经理缺乏整体的运维管理经验。
（2）招聘人员时不能仅凭是否有相关设备维修经验，还要注意综合能力的考核
（3）对待新进人员缺乏服务培训
（4）在安排日常工作时，不应该负荷，防止因事请假，病假等造成其他成员的超负荷工作
（5）人员安排应该有后备人员安排，并形成人才梯次
（6）项目经理未能基于成员必要的帮助和辅导
（7）未建立团队基本规则，人员工作状态随意
（8）缺少团队建设活动
（9）没有建立起良好的团队内沟通和自我学习、

(1) √
(2) √
(3) ×
(4)×
(5) √
(6) √
(7) ×
(8) ×