通常分三种情形:

鼠标完全不工作
鼠标工作一段时间后不工作
鼠标的按钮或者滚轮不工作

必要提交信息：
1.鼠标的具体厂商和型号
2.鼠标连接PC方式：串口、PS/2、USB或无线USB等；
3.鼠标的工作机制：滚球式(roller ball)、光电式(optical)、踪迹球(trackball)
4.鼠标有几个物理按钮和滚轮；

鼠标完全不工作场景：

1.必要信息
2.如果有PS/2鼠标，启动NSDL系统前先连接PC机测试情况；如果有USB鼠标，NSDL系统启动后拔插鼠标检测其是否正常工作；
3.终端中执行如下命令：
dmesg > ~/dmesg.log

4.将以上信息汇总反馈给技术支持人员;

鼠标工作一段事件后部工作

1、将问题鼠标插入另一台计算机测试下，或者拿第二个鼠标插入出现问题的计算机进行测试。通常这些问题跟硬件BIOS配置相关，测试下关闭BIOS中ACPI功能后结果；

2.提供必要信息

3.登陆系统执行如下命令：
dmesg > ~/dmesg_boot
cp /var/log/Xorg.0.log ~/Xorg.0.log

4.等待鼠标开始不工作。如果是USB鼠标，拔掉再插入检查鼠标是否再次工作。
5.点击 Ctrl-Alt-F1 进行虚拟终端并执行如下命令：
LANG=C
dmesg > ~/dmesg
diff -ns ~/dmesg_boot ~/dmesg > ~/dmesg_diff
cp /var/log/Xorg.0.log ~/Xorg.0.log_tmp
diff -ns ~/Xorg.0.log ~/Xorg.0.log_tmp > ~/Xorg.0.log_diff
6.将以上信息汇总反馈给技术支持人员；

鼠标按钮或者滚轮不工作
1.提交必要信息

2.打开命令行终端执行如下命令：
xmodmap -pp > ~/xmodmap-pp
xev | grep -i button
将鼠标光标移动到矩形框中然后按下鼠标按钮。注意记录鼠标按钮的编号如：
"left = 1, scrollwheel up = 4, horizontal scrollwheel left = 6, thumb button = 8, pinkie button = 9"

3.将以上信息汇总反馈给技术支持人员；