在受到全球疫情干扰一年后，下一个常态开始形成。下面我们看看IT部门所面临的未来状况。

随着新冠疫情的蔓延，首席信息官面临着前所未有的巨大挑战。对于许多商业领袖而言，业务复苏不仅是回到以前的状态，而且要自上而下重新思考他们需要做哪些业务，以及他们必须如何经营业务。作为给现代企业各个方面提供支持的数字基础架构的主要负责人，首席信息官必须在业务复苏的道路上发挥关键作用，在继续从事传统职责的同时寻找“下一个常态”。

根据国际数据公司(IDC)发布的《IDC FutureScape：2021年全球首席信息官议程预测》，其预测了有关技术、市场和生态系统的情况，以帮助首席信息官更好地了解未来趋势及其对企业的影响，并针对复杂、快速变化的环境提供了指导意见，同时为未来五年提出了规范性可行建议。

1.到2022年，65%的首席信息官将利用数据、人工智能和安全性以数字化方式使一线员工提升工作能力，使其提高生产效率、适应能力和决策能力，以应对快速变化的形势。企业需要团队和员工更加自主地工作，在巨大的不确定性面前做出决策。一线员工最能实时了解客户行为和外部环境的变化。但他们需要以无缝方式使用工作流程中嵌入的数据和智能工具。首席信息官将需要在数据科学、AI和人机界面以及高级智能工作流程设计方面增强IT功能。

建议：

• 通过提前招聘、培养和合作来获取人才，以避免出现严重的人才缺口。
  
•  为数据/分析、AI、机器学习(ML)以及工作流程和任务自动化创建卓越中心(COE)。
  
• 确保策略、政策和工具部署到位，以保护敏感数据，并保证其得到合理使用。
  
• 为人员从被指导的数字化员工，到数字化/人工混合员工，到自我管理的数字化员工制定发展计划。
  

2.到2021年，由于无法找到相应的方法来应对不断升级的网络攻击、动荡局面、贸易战和突发破坏情况，30%的首席信息官将失去人们的信任——这是客户信心的基础。根据国际数据公司(IDC)最近的一项调查，有63%的组织机构在网络安全方面进行了投资，以建立客户、员工和合作伙伴的数字信任。尽管进行了这些投资，但随着威胁事件的强度和多样性不断升级，使将近三分之一的首席信息官无法完全消除不利事件的影响，从而导致人们对其企业信任度的下降。首席信息官将要在一个资金匮乏和受严格审核的情况下来领导企业及其生态系统的风险管理的所有方面的技术工作。

建议：

• 在高波动性、威胁增加和业务不确定性的新背景下，重新思考风险管理策略。
  
• 采用现代化业务实践，利用像NIST等成熟的框架。
  
• 建立获取信任的目标和策略，将精力集中在高回报举措上。
  

3.到2023年，在新冠疫情期间所累积的技术债务将影响70%的首席信息官，从而造成财务压力，IT部门敏捷性变差以及向云端的“*”迁移。面对需要快速应对迅速变化的业务情况，许多首席信息官不得不缩短常规IT流程以使数字解决方案部署到位，有时甚至是一夜之间。这不可避免地增加了新的技术债务，从而导致未来要负责去解决一些缺陷问题。但如果任其发展，技术债务将继续增加，并最终成为IT部门无法承受的负担。精明的首席信息官会寻找机会来设计下一代数字平台，以使基础架构和应用程序现代化和合理化，同时提供一些灵活的功能来为员工和客户创造和交付新产品、服务和体验。

建议：

• 将基于疫情的紧急解决方案分类为“很好可以保留”、“需要改进”和“必须废除或更换”。
  
• 与业务部门(LOB)主管合作，利用业务部门开发人员和资金来扩大IT部门能力，从而“分而治之”技术债务。
  
•  将消除技术债务的工作与平台现代化举措整合在一起。
  

4.到2023年，由于数字基础架构已成为业务的必要组成部分，同时又从业务连续性转变为业务重新概念化，全球危机将使75%的首席信息官成为业务决策不可或缺的一部分。IT部门必须在业务复苏工作中发挥核心作用，同时还要领导企业技术、风险缓解和成本优化方面的工作。首席信息官有机会和义务来提供一个由数字基础架构、智能化和IT功能组成的企业“操作系统”，以推动其业务走向未来。最成功的首席信息官将展现出具有企业家、有远见者和实施者相结合的特质，即能为新企业建立和宣传某一愿景，并能使其实现。

建议：

• 对短期的企业生存投入精力，同时兼顾长期业务恢复。
  
• 利用有形的可实现成果进行快速迭代，并随着环境的发展重新评估需求。
  
• 与业务部门主管、同行和专家以及技术伙伴合作，建立一个知识网络，以应对当前和未来的危机和挑战。
  

5.到2024年，为了支持安全、分布式工作环境，50%的首席信息官将加快推进机器人化、自动化和提升性工作，使变革管理成为势在必行的任务。自动化的首要任务是消除在关键业务系统和流程中对人工的依赖。国际数据公司表示，在未来五年，AI自动化取代人工的比例会稳步从11%增长到23%，之后，平均将有16%的劳动力被这一技术所取代。简而言之，变革管理不仅涉及工作流程和过程，而且还涵盖文化和员工行为，正迅速成为首席信息官的关键差异性素质和工作要求。

建议：

• 因为一线员工需要适应与机器协作，因而需要管理变革和重新设计流程。
  
• 在讲解自动化计划时要保持透明度，与人力资源部门一起处理员工对失业或边缘化的担忧。
  
• 为机器学习和AI技术创建审核功能，该功能可以定期评估数据输入的相关性、模型假设和模型输出。
  

6.到2023年，由首席信息官领导的逆境中心将成为65%的企业的固定组成部分，专注于利用数字基础架构和不同情况下的灵活资金来建立企业韧性。在当今世界中，威胁可能是多重的，而且是不可预测的，并且因为它是前所未有的，因而常常并不被人们所充分认识。现在，降低风险(涉及健康、经济、社会、政治和环境风险)已成为当务之急。高效的首席信息官不再单纯专注于业务恢复，而是打造企业韧性，创建“逆境中心”以及灵活的资金和强大的数字基础架构，以使企业能够快速循环开展成本优化、业务韧性、定向投资，然后创造未来的业务。

建议：

• 通过对人员和系统启动实时、整体和安全数据访问权限，以实现出色的数据工作。
  
• 现在就着手在整个组织内外寻找关键人才，以组建团队。
  
• 建立和获得高管层对某一工作议程的支持，包括职责、范围、权限和成果。
  

7.到2025年，将有80%的首席信息官与业务部门主管实施智能化功能，以掌握、学习和预测不断变化的客户行为，从而启动独特的客户体验，以提高客户的参与度和忠诚度。如今，客户行为不断变化，有时甚至是巨大变化。新冠疫情已改变了人们的生活方式和企业的运营方式。IT部门需要让企业深入了解客户的需求、要求和行为，以使企业真正成为以客户为中心。它们需要部署一些智能化功能，这些功能可以获取和整合不同形式的数据，然后使用AI、机器学习和其他技术来获取见解，并找到可用于建立客户参与度和忠诚度体验的模式。

建议：

• 确保在使用客户数据和机器智能时，相关政策和准则执行到位。
  
• 在开发新系统和应用程序时采用“客户至上的设计”。
  
• 建立衡量客户体验工作是否成功和产生影响的标准。
  

8.到2025年，将有60%的首席信息官将实施对低代码/无代码工具的管理，以提高IT和业务部门的工作效率，帮助业务部门开发人员满足不可预测的需求，并在前沿领域进行创新。如果正确部署和使用低代码/无代码工具，其功能很强大。首席信息官必须意识到，这些工具需要使用不同于在IT部门通常所用的管理方式，以防止产生复杂而脆弱的应用程序架构。首席信息官应将业务部门的开发工作视为IT部门的虚拟扩展，同时应侧重于为业务部门主管和员工提供按需的自助服务API、开发平台和工具，以设计出非IT部门易于理解和使用的数字解决方案。

建议：

• 创建适合业务部门开发人员的标准、体系架构、策略和其他产品。
  
• 建立卓越中心，以支持业务部门开发人员开发出安全可靠的应用程序。
  
• 建立代码开发、测试和学习实验室，以有助于知识在IT和业务部门开发人员之间传递。
  

9.到2025年，将有65%的首席信息官将实施基于互操作性、灵活性、可扩展性、可移植性和及时性的生态系统、应用程序和基础架构控制系统。在市场快速变化、区域化和行业重塑的压力下，首席信息官必须比以往任何时候都要更快地领导或推动创新。首席信息官必须管理一个混合/多云基础架构，以及提供“即服务”工作流程和过程，而不是锁定在某一特定提供商。他们必须从总体上来管理企业系统和应用程序，构建多个平台的数字平台。而且，他们必须通过共同的流程、数据和应用程序来协调和管理在多个生态系统中各个公司的参与。其共同的目标是实现互操作性、灵活性、可扩展性、可移植性和及时性。

建议：

• 使IT治理工作、投资和组织结构与三个控制系统(基础架构、企业系统和生态系统)保持一致。
  
• 推动跨部门的举措，涉及所有关键利益相关者，包括业务部门、合作伙伴和客户。
  
• 利用AI实现自我管理的基础架构、自我优化的企业系统和自我管理的生态系统。
  

10.到2024年，有75%的首席信息官将承担管理工作健康、福利和员工位置数据的新职责，以用于保险、健康、安全和依法纳税工作。

新冠疫情使首席信息官承担了新的角色和职责。随着企业在努力遵守不断变化和新出台的法规，以及保护员工、客户和合作伙伴的健康、安全和福利，这一趋势将会继续。许多首席信息官必须承担这些新职责，而又不能放弃现有职责，以帮助企业更具业务竞争力和盈利能力。

建议：

• 与人力资源部门、合规性主管、运营主管和外部合作伙伴合作，以接触到所需的新知识领域。
  
• 与业务部门主管合作，了解报表需求，以避免收集不必要的数据。
  
• 确保在所有数据的收集、报告和使用过程中都采取了适当的合规性措施。
  
• 制定措施以确保数据的准确性和及时性，同时帮助业务部门主管掌握数据的含义和潜在用途。
  

新冠病毒已使全世界陷入危机状态，极大地加快了全球数字化转型，并迫使首席信息官成为企业生存和发展的必要领导者。在这个高度不确定的时期，首席信息官和高级管理人员必须预见未来的多种可能性，并为技术环境设定发展路线，以实现速度、适应性和发展。如今，规划工作必须能够实现企业的敏捷性和快速适应能力。