帕累托分析（称为帕累托图或图表）是由意大利工程师Vilfredo Pareto设计的，他对经济理论做出了重要贡献。帕累托分析可帮助企业改善质量控制，突出显示数据集中最重要的因素。因此，它通过识别问题中最重要的元素来帮助降低项目的复杂性。因此，它还有助于管理层为业务改进计划确定任务和活动的优先级。
帕累托分析是具有垂直条和折线图的可视图表。作为条形图和折线图的组合，绘制，使用问题并与利益相关者交流仍然非常简单。条形图代表问题的各个值（按降序排列），线形曲线代表累积总和，条形图按降序从左到右分为几类。
帕累托原理（80/20条规则）
帕累托原理（也称为80/20规则）的思想是，通过完成20％的工作，您可以从完成整个工作中获得80％的收益。进行质量改进。
例如，绝大多数问题（80％）是由一些关键原因（20％）引起的。此技术也称为“重要的少数”和“琐碎的许多”。
80％的输出来自20％的输入。–帕累托原理
我们可以将80/20规则应用于几乎所有事物：
- 80％的客户投诉来自您20％的产品和服务。
- 计划中的80％的延迟是由20％的延迟原因造成的。
- 您20％的产品和服务占您利润的80％。
- 您20％的销售人员将产生80％的公司收入。
- 20％的系统缺陷会导致80％的问题。
帕累托分析的好处？
帕累托分析（Pareto Analysis）有助于快速可视化问题，因此这也是一个出色的可视化交流工具。以下是帕累托分析的一些好处：
- 绘制帕累托图很容易。
- 此图可帮助您隔离问题及其原因。
- 它可以帮助您专注于解决产生最大数量问题的少数原因。
- 它向您展示了需要重点关注并获得最大改进的问题。
进行帕累托分析的六个步骤
使用帕累托分析，这里有6个步骤来确定您应关注的主要原因：
- 创建一个垂直条形图，在x轴上显示原因，在y轴上计数（出现次数），然后按原因重要性的降序排列条形图，即，计数最高的原因排在第一位。
- 以降序计算每个原因的累积计数，并以降序计算每个原因的累积计数百分比。百分比计算：{个人原因计数} / {总原因计数} * 100
- 创建第二个y轴，其百分比从100％到0％以10的增量递减。
- 在x轴上绘制每个原因的累积计数百分比。
- 连接点以形成曲线。
- 在与x轴平行的y轴上以80％的比例绘制一条线。然后将线放在与x轴上的曲线的交点处。x轴上的此点将左侧的重要原因（很少）与右侧的次要原因（琐碎）分开。
帕累托分析示例–客户服务
下面是一个Pareto图表示例，其中绘制了IT服务台客户服务绩效不理想的原因。从图中可以清楚地看出，79％的绩效不佳是由两个因素造成的：缺乏培训和薪酬不足。前者似乎占表现不佳的55％，而后者则占24％。其他三个因素仅占问题的21％。鉴于帕累托80/20原则，最审慎的行动方针是为工作人员提供有意义的培训并修订薪酬结构。攻击这两个因素将提供最大的收益。
帕累托图表示例–酒店服务
一家信用卡公司试图了解为什么其客户未激活大量信用卡的原因。流程改进小组选择研究90天的交易。他们发现与未激活的卡相关的错误，如下表所示。然后，他们确定了每个类别占总数的百分比以及累计百分比。
| 类别 | 执行个体 | 百分比 | 累积的 |
|---|---|---|---|
| 名称拼写错误 | 272 | 37.88% | 37.88% |
| 地址错误 | 186 | 25.91% | 63.79% |
| 电话号码错误 | 127 | 17.69% | 81.48% |
| 电邮不正确 | 99 | 13.79% | 95.26% |
| 信用额度错误 | 19 | 2.65% | 97.91% |
| 发送了错误的色卡 | 12 | 1.67% | 99.58% |
| 错误的信用保险选项 | 3 | 0.42% | 100.00% |
| 全部的 | 718 | 100.00% |
该团队将占<5％以下的最小三个类别（错误的信用额度，错误的色卡和错误的信用保险选项）分组为“其他”类别，并创建了以下图表。在分析了帕累托图之后，该小组决定将精力集中在“姓名拼写错误”，“地址错误”和“电话号码错误”上，这大约占总数的80％。
*来源：ASQ帕累托图示例