开头...
写这个文章的目的让更多关注，想要搞，正在搞对话管理(dialogue manager，后面简称DM)的同学尽力少踩坑，至于已经在坑里，甚至从坑里爬起来的人那么来多拍拍砖，甚是欢迎！
基本概念
这个是经典的语音智能交互的图，可以看到DM的位置，在nlu之后，nlg之前，输入是context和语义表示，输出是当前context下需要执行的action
这里就已经牵扯到很多问题了，语义表示究竟是啥，context里面存什么东西，action是个枚举吗等等等等...这里就不展开了，后面的零零碎碎会有些回答
试着把满足一个用户的诉求(任务)，当成是一个流程图流转的过程。图上有很多节点，甚至回路，从开始节点如果能流转到终结节点，那么这个任务就被完成了。
但是通过每个节点是有代价的，比如需要填上一些信息等，那么我们把这样的代价称为阻力。
用户的输入就是克服这个阻力的动力，用户说的话会转换成语义表示，里面包含的信息越多，那么动力就越强，一次对话流转的节点有可能就很多
比如：
我要去杭州 ＝> 出发地? => 时间? => 坐席? => 确认支付?
vs
我要买一张明天上午10点从北京去杭州的高铁二等座的票 => 出发地OK => 时间OK => 坐席OK => 确认支付?
action在这里并不仅仅是个“字符串的枚举值”，可能还会附带一些参数或数据，用于展示等
举个栗子
看完所处的位置和输入输出，那么看个"简单"例子，有个直观的感受
例子里表述的就是一个语音导航的交互流程，用户提出诉求，然后筛选得到精确结果，最后启动导航
例子中不同的颜色代表了对话的一些“类型”（这些类型并不是什么标准的定义，仅仅是为了区别角色的变化）
- 蓝色，机器发起询问，向人收集信息，直到满足一个阶段的要求（比如满足了请求API的前提）
- 红色，主导权从机器转向了人，人可以在某个范围内*发出指令（比如筛选/过滤结果）
- 紫色，人向机器发出了直接改变任务流程的“命令”
- 绿色，机器主导发起确认
这样的流程与颜色的前后顺序并不形成模式，列出不同的颜色是为了说明，a) 一个对话的流程往往很复杂，每个阶段都有很多分支可以走；b) 虽然复杂，但是也有一些明显的“模式”可以别捕捉，比如：收集用户信息，确认等
（如果看得仔细，可以发现，第一句话和最后一句话都是“导航”，但是处于完全不同的上下文，最终执行的action会不一样，这里究竟是“上下文无关的NLU”+“DM根据sematic控制action”，还是“上下文相关的NLU” + “DM做简单的sematic到action的映射”...见仁见智，个人推荐前者，欢迎拍砖）
实际上...
实际上，DM的职责会比想象中的多一些，杂一些
比如：多semantic信息的筛选，rank
这个问题挺现实的，想让一个NLU完成业务的所有语义理解，还是稍微勉强了一些，那么如果面对多个语义输入，总得有个地方做汇聚，那么DM有context，有客户端的info等，是个不错的聚合/筛选的地方
比如：请求第三方服务
第三方服务返回的结果可能会让整个对话朝不同的方向发展（请求成功往下走，请求失败又是另外一条路），如果请求第三方服务作为DM的职责之一，那么会带来很大便利
等等...
（负担更多的职责是有利有弊的，这个需要做权衡）
表示方式
DM的表示方式有那么几种，各有自己的优缺点。需要注意的是这里只是“表示方式”，无关如何实现（规则方法或者模型方法）
面临的挑战
讲到这里，其实也就是引出了一些DM的一些挑战（坑）
我就不一一展开了，重点就是场景的打断与恢复
我觉得这个能力是衡量一个对话管理系统好坏的很关键的点。
有些情况下用户的偏离是无意的，比如：ASR或者NLU的错误导致的偏离，使得系统感知到用户要跳出当前场景
有些情况下用户的偏离是有意的，比如：买火车票的时候，忽然想查个目的地的天气等
（如果把火车票中查天气作为场景的一个分*么会带来更高复杂性）
场景的打断与恢复
篇幅有限我就不详细展开了，上图列出的是一个最简单的做法，实际上还有非常多的细节和优化点
实现方案
OK，那么来看看实现方式。
很多人包括我自己，想到DM的时候，第一时间联想到的就是MDP，POMDP，Reinforcement learning，甚至一些巨复杂的end2end的“高大上”算法...然后就随后带来一堆堆的问题。
模型化困难重重
1 . 训练数据在哪里？标注的成本巨高，连“生语料”的来源都是问题...，就算使用RL这样的无监督算法，那你总得有个agent让他学吧，但如果你把agent弄好了，你就已经有了个rule base对话逻辑了...
2 . PD大笔一挥把交互改了怎么办？痛不欲生，训练语料要么修正要么重新弄，agent也是一样一样的
3 . 如何将服务API及其返回状态融入模型？有些paper确实考虑到了DM的action调用API的事情，恶心的地方是，如果模型的输出的action才决定了，那么API返回请求失败或者没有数据这件事情模型不处理归谁处理呢？所以还要写一个模型的后处理程序？如果成功了怎么办，失败了怎么办？（当然可以让一轮对话调用多次模型，模型返回的是内部action，然后再转换为外部action，这个就不展开了）
...
回到起点
如果仔细想，要解决这个问题，需要想清楚挺多事情的
1 . 在DM这个任务上，为什么需要或者为什么不需要模型？模型的优势和劣势在哪里？
模型无非是想用数据驱动（代价）的方式得到泛化能力（收益）
那么需要弄清楚的是，很多paper并不是单纯的DM任务，其实夹杂了NLU甚至ASR容错等任务，所以他们才用模型，换句话说，其实很多paper标题是DM，其实解决的是NLU + DM的问题，这样的前提下，那么模型的泛化能力起了非常重要的作用。如果你面临是和paper上一样的问题，那么去试试，如果你的情况和paper里面不一样，NLU你已经做好了，仅仅想做DM，那么理清思路，重新出发
2 . 如何规避劣势，发挥优势
做新场景，冷启动，哪来数据，那么能否先获取数据，再逐步往模型进发？如果是这样的思路，能否先rule base，然后再模型化
有个圈子比较难绕出去的是，既然有了rule base DM，而且我们大PD的设计是确定性的，不是概率性的，为啥还要模型呢？这个模型所谓的泛化究竟泛化的是啥？其实就是DM模型化的收益是什么
DM模型化的收益
1 . 优化交互逻辑（主要）。是是是，我们的大PD是很资深，但是和用户的实际使用总是有差别的，模型化把所有的路径都概率化，以一个低概率把机会留给一些“意想不到”的路径(exploration)，人走多了自然就是一条“正确”的路，特别是业务存在多场景*切换的情况下
2 . 千人千面（比较虚）。如果能做到根据不同用户的习惯给出不同的流转方式，那简直太(niu)厉(bi)害(da)了(le)
最后收一下就是，冷启动阶段，先用规则方法打造一个DM，快速上线并满足业务需求，收集数据之后再转换成模型
说了挺多了，有点啰嗦，写得有点累...就匆匆收尾吧