疫情期间，走出银行办银行

疫情来了，银行如何面对客户服务？

当传统线下渠道“冰封”、用户集中于线上，银行通过非银行方式的突破，成为银行业创新的尝试。

2020年2月14日开始，山东省潍坊市的居民可以通过潍坊银行的小程序渠道在线购买平价菜。

“爱心平价菜”是潍坊银行推出的一项公益活动：用户直接通过银行的线上渠道购买新鲜蔬菜，零差价、顺丰到家。

通过这样一个简单的服务，这家城商行把自己的触角延伸到了居民服务领域，实现了走出银行办银行，以互联网思维去服务用户。

很难想象的是，从提出需求，到页面设计发布、上架完成等一系列工作，短短48小时就完成上线——如今的城商行，已经拥有了互联网速度。

这离不开银行的创新经营动力，也离不开背后阿里云小程序云平台的技术支持。

银行主动转型，彰显社会责任

作为一家总部位于山东省潍坊市的城商行，潍坊银行1400多亿的总资产，从规模上看在城商行中并不领先，最近却做了一件让同行和用户都叫好的事情。

 

为有效解决疫情期间居民“出门买菜”的难题，潍坊银行联合阿里云共同推出了“爱心平价菜”，全程无接触、零加价。

 

购买体验，就像通过电商平台一样：在支付宝内搜索“潍银爱心平价菜”，或通过潍坊银行微信进入“爱心平价菜”小程序，当日12：00前下单，次日送到家（小区门口）。

这个产品，就像在银行的线上平台嵌入了一个“超市”，变身为了一个市民生活的入口。这个服务看似容易，实际上却大有看点。

 

首先，银行需要有稳定、可靠的货源。潍坊银行多方对比、现场勘查，甄选出最优菜品供货商。

 

其次，为了让居民“放心买菜”，平台供货商每次出库都要提*品检测报告单，潍坊银行对菜品的甄选投入大量的精力，在配送过程中，还有银行的工作人员跟踪参与，以保证菜品的安全。同时，也解决了疫情期部分农户的销售难题。

当疫情这样的黑天鹅事件发生，凸显了反脆弱能力和数字化能力的重要性，如何突破困境？创新，才能找到突破口。

“跳出银行做银行”，“不仅仅把自己当银行”，潍坊银行的创新给了我们更多的思考。

用互联网思维经营银行

小小的“爱心平价菜”，不仅是居民的一个生活入口，也是银行通向互联网的一个入口。

 

这是银行4.0时代的最大转变，银行已经不再只是一个场所，而是变成了一种服务、一个平台。传统银行的思维，也转变成了互联网思维。

 

近年来，潍坊银行就在探索如何真正的“走出银行去办银行”。在与阿里云基于产业金融云的合作过程中，不断碰出新火花。

 

一方面，银行希望把金融输出到C端用户和产业侧，借助阿里的生态圈资源及流量引入，同时通过金融科技提升行内数字化水平。

 

另一方面，阿里云也提出客户C端、产业端以及生态融合，从而将金融服务打通。当阿里云接到需求，用过硬技术快速对接，帮银行以最快速度实现落地。

 

银行要做到前端业务敏捷反应，中台化建设是至关重要的一环。未来，潍坊银行和阿里云还将会在业务中台、数据中台、远程办公、产业金融等领域进行更深度的合作。

48小时上线背后：一站式云服务

小程序的方式，其实并不是最开始的选择。

 

当潍坊银行有了“在线订购蔬菜”的想法时，最初是想在手机APP去实现。但他们发现两个问题，一是手机银行端的流量相对少，覆盖客群不够广泛；二是科技投入成本高、周期长。

 

经过潍坊银行与阿里云双方反复论证，决定采用小程序方式实现，仅仅在2天内阿里云就快速做了一个小程序，实现客户在线上买菜（无接触配送）的需求，并且在微信端和支付宝端两个平台同时开发完成接口。这意味着，潍坊银行目前积累的大量用户，可以得到快速转化。

 

48小时完成交付的背后是阿里云有比较扎实的技术以及合作伙伴场景的沉淀，也是多方密切合作的共同作用。

 

技术层面，阿里云“基于公共云的小程序云平台”，通过敏捷开发帮助客户链接用户、链接各行各业。

 

小程序云的最大亮点，是一站式云服务。银行借助小程序云平台，不仅获得了大流量推广能力，也能够快速结合业务。

 

在阿里云的平台上聚合了很多开发者，有大量的第三方提供不同行业和产业服务。此次，“爱心平价菜”就采用了阿里云平台上一家做电商的生态伙伴来做小程序模板，而由阿里云提供云技术。

潍坊银行“爱心平价菜”是银行与阿里云在银行生活服务领域一次有益的探索，其模式也可以在银行多个业务领域快速复制。未来，小程序云还将与阿里各个开放平台深度协同，帮各行业开发者和企业客户快速链接阿里经济体生态。

 

阿里云的数字化理念与创新产品技术，正在变成越来越多金融机构解决方案的一部分。（本文摘自公众号金融电子化 作者李静瑕）

欢迎扫码加入阿里云金融行业解决方案·学习·弹药库钉钉群 

加入钉钉群可享有以下权益↓