对于大型商业领域，客户的体验是日常运营和战略技术决策的核心。个性化和改善客户的体验将带来更多的回头客，更高的满意度，最终增加收入。难怪对最好的技术的追求是疯狂的。

在大型区域中，最困难的任务之一是帮助客户连接到众多可用的产品和服务。访客经常迷失在寻找便利设施的路上，并被人群淹没。这种挫败感可能导致提早退出。技术可以帮助后者建立连接，并减少客户与其环境之间的摩擦点。然而，挑战在于如何区分对本商业区域提供直接好处的实际的、可采用的技术与那些有轰动效应但最终导致不良结果的技术。

不久的将来

数字领域中的当前导航技术专注于在大型区域内改善通信和提供信息。寻路亭和数字标牌之类的数字接触点在一段时间以来已经在客户体验方面产生了巨大的变化，并将继续在基础层级的客户体验中处于最前沿。除此之外，人们还朝着更新的技术方向发展，这些技术不仅提供单向信息。

增强现实技术长期以来一直被认为是导航技术的潜在进步。有人提出，该技术可能提供更直观的体验，并可能提供比当前技术更高的导航清晰度。

挑战在于如何将理论转化为行动。AR面临着几个重大障碍。首先，它需要一个通常不可用的数据传输级别。其次，它要求用户了解如何利用它来获得好处，以一种用户现在还不习惯的方式。

AR技术挑战

像所有的导航技术一样，如果AR要为用户提供显著的好处，它需要信息输入。它需要知道用户在哪里，他们要去哪里，他们面对的方向以及到达目的地的最佳路线。与其他基于地理位置的技术一样，它也面临着实现这一承诺的技术障碍。

基于GPS的大规模室外定位具有精确的信号，可以在许多常见情况下为我们提供帮助。它可以帮助我们大致了解我们所在的位置，可以精确到几米。对于大多数户外旅行而言，这是完美的选择。随着环境变得更复杂、更受约束，以及所需的细节级别的增加，问题就出现了。如果定位不准确和不稳定，用户就会得到低质量的信息，这就会导致混乱和沮丧。

室内定位技术并不能精确到大多数应用所需要的水平。对于蓝点位置(我现在所站的位置)来说，它已经足够了，因此可能有助于基本格式的室内导航。但是，除非支持硬件技术(以位置信标的形式)的密度非常高，否则它不会提供支持AR的细节级别。室内定位和增强现实技术在一定的室内环境下，只要有足够的硬件投入，就能达到一定的效果。目前似乎只有医疗保健行业认为室内定位是一项有价值的投资，而增强现实技术似乎还只是试验中的一个概念，而不是实际应用。

AR对数据吞吐量的要求越来越高，这对业务带宽尤其是室内定位带来了很大的压力。它不断地告诉用户一条特定的信息（现在转到这里），因此任何延迟都意味着系统完全失败。

用户体验挑战

Google处于增强现实技术的最前沿，尽管它们肯定正在取得进展，但仍尚未大规模发布户外增强现实。主要的挑战是找到一个用例来证明AR比现有技术更有效。尽管在某些情况下AR有效，但它也带来了安全问题和用户体验失败，这使得AR不值得实施。

AR的用户界面非常具有挑战性。用户应该保持头脑清醒，注意自己的环境。AR要求一定程度的注意力，这不利于实现从A点安全导航到B点的目标。

据The Verge网站报道，“谷歌一直在尝试用户界面，发现用户会在地面上太近地跟随一条线，而动画向导会让他们一直盯着屏幕。”Pierce指出，他预览的界面可能会改变，谷歌并没有说该功能什么时候会向用户推出，只是说“一些本地向导”很快就可以使用，“只有谷歌觉得它已经准备好了，它才会向所有人开放”。

简而言之，AR并不能比大多数提供商（包括Google和Apple）已经提供的基于路径的方法更好。

未来

毫无疑问，增强现实以这样或那样的形式具有潜力。触觉技术（haptic technology）是另一个值得考虑的想法。触觉导航向用户提供类似水平的方向，但允许用户抬起头并注意其周围环境。

随着技术的改进，成本也会降低。室内定位的成本(尤其是增强现实技术对准确性的要求)还没有达到值得投资的程度。有一些技术正在发挥作用，尤其是在iPhone和三星手机上新发布的超宽频(UWB)技术。这些技术更加精确，完全不需要信标系统在室内进行寻路。这项技术一旦部署，将成为室内导航，尤其是增强现实技术，改善客户体验的可行技术。

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