质量是一组固有特性满足需求的程度。需求指明确的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，特性是指可区分的特征，可以是固有的或赋予的、定性或定量的、各种类别。
质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列的工作。
一、质量管理的过程
二、规划质量管理
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程，作用是为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向。
1.因果图
因果也称为石川图，鱼刺图、鱼骨图，直观地显示出各项因素如何与各种潜在问题或结果联系起来，从产生的源头找出质量原因。每个分支都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。
2.流程图
流程图也称为过程图，是一个由箭线联系的若干因素关系图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。
一致性工作是指为了一次就正确完成计划工作而做的附加工作，包括预防和检查等相关活动。非一致性工作是指为处理那些因不能一次将事情做对而造成的错误和失败的工作。
3.控制图
控制图又称为管道图，是以常态分配中三个标准差为理论依据，中心线为平均值，上下控制界限为平均数加减三个标准差的值，以判断过程中是否有问题发生。
3.1控制上限与控制下限
如果质量偏差落在控制上限和控制下限的范围之内，说明项目执行过程是受控的，不需采取纠正措施。
如果质量偏差落在控制上限或控制下限的范围之外，项目执行过程就失控了，必须采取纠正措施。
如果偏差虽然在控制上限与控制下限范围内，但是偏差分布具有非随机性的特征，从统计意义上讲项目执行过程也是失控了，应该立即采取纠正措施。
3.2规格上限与规格下限
一旦质量偏差突破规格上限或规格下限，产品就是不合格，需要进行缺陷补救措施。
3.3随机原因与非随机原因
在控制图中，任何需要调查分析的观测值都是非随机原因引起的，任何非随机原因引起的偏差都是不可接受的，都意味着项目执行过程失控。
任何随机原因引起的偏差都是允许的，不意味着过程失控。
3.4七点原则
如果连续7个观测值都落在控制图中心线的同一侧或者呈同方向变动，就可以认为这种数据分布是非随机的，意味着执行过程失控。
4.直方图
直方图也称为柱形图，是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势，分散程度和统计分布形状。
5.矩阵图
矩阵图是借助矩阵结构的形式对数据进行分析，在行列交叉的位置展示因素，原因和目标之间的关系强弱。
6.散点图
散点图又称相关图，用来显示两个变量之间的关系。
7.质量管理计划
质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。
三、管理质量
管理质量又称质量保证，管理质量过程执行在项目质量管理计划中所定义的一系列有计划、有系统的行动和过程有助于设计出最优的成熟产品，建立信心，确保使用质量过程并确保满足项目的质量目标。
1.质量审计
质量审计用来确定项目活动是否符合组织和项目的政策，过程与程序的一种结构化、独立的过程。
2.问题解决
问题解决发现解决问题或应对挑战的解决方案。
3.质量改进方法
PDCA是计划，执行，检查，行动四个阶段建立循环，核心是来发现问题，分析原因，改进优化和控制效果。
四、控制质量
控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。作用是核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。控制质量过程确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有使用标准，要求，法规和规范。
1.检查
检查也称为审查，审计，是指检验工作产品，以确保是否符合书面标准。
2.测试/产品评估
测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。早期测试有助于识别不合规问题，帮助减少修补不合规组件的成本。
2021-09-10 23:27:47 记