CRM（客户关系管理）是一种管理公司与当前和潜在客户互动的方法。它将来自各种来源的客户信息联系起来，以提高保留率并最终推动销售增长。
　　
　　CRM 有多种类型：分析 CRM、电子商务 CRM、协作 CRM、社交 CRM……每个都有不同的目的。
　　
　　社交 CRM（也称为“SCRM”）是社交媒体平台和社交媒体技术与 CRM 平台的集成。这个想法是让企业通过在社交媒体上关注客户并做出相应的反应，与客户建立更直接和更个人的关系。
　　
　　 CRM 的核心是客户参与，这意味着更个性化的营销方法和更快的客户支持。
　　
　　微信CRM是一种社交CRM，特别专注于微信平台。
　　
　　社交 CRM 结合了社交媒体服务和技术的使用，以帮助品牌更好地了解其客户。如果使用得当，这些知识可以实现更加个性化的营销方法和更快的客户支持，从而改善整体用户体验。这是将社交媒体关注者转变为客户、建立/维持他们的忠诚度并提高转化率的强大工具。
　　
　　近年来，利用社交 CRM 的品牌获得了多重好处：
　　
　　? 与客户保持密切联系：借助社交 CRM，品牌可以让追随者了解新闻、活动或折扣；立即更有效地解决他们的疑问和问题。
　　
　　? 更深入地了解他们的客户：社交 CRM 使品牌能够倾听客户的故事和兴趣——这是与他们建立健康关系的关键。
　　
　　? 具有更高的投资回报率：通过跟踪和分析追随者的社交行为，品牌可以制定策略以产生更高的销量并将社交客户转化为品牌拥护者。
　　
　　? 提高参与度： 使用细分和定位方法和工具，品牌可以提高客户的参与度，影响追随者社区的活力和业务成果。