“我的电脑”的变化历程

还记得以前使用 Windows 系统时我的电脑的图标吗？这个经典的小图标表示你在这台电脑上拥有的所有文件，所有的项目、工作资料以及各种数据等等。

而微软将最新 Windows 系统中的这个图标更名为**”电脑“（Computer），然后又将之改成”本机“（This PC）**。这样的修改是否因为“我的”这个用法给人带来了理解的误导、语义的不协调或者是根本没有必要存在？

这样小小的修改使我思考这样一个问题：为什么在称呼用户所属数据信息的时候，有些产品使用第一人称用法，而有些产品使用第二人称用法？

你如何称呼自己的数据信息？

打开不同的 App ，发现在用户界面里提及到称呼用户所属的数据信息时，并没有一个统一的用法，有些称之为**“我的”第一人称用法，有些称之为“你的”第二人称**用法。

YouTube 和 Google 硬盘使用第一人称用法，而 Spotify 和亚马逊则用第二人称用法。

那当你在做设计考虑到这个问题的时候，是该基于用户的立场还是基于产品的立场呢？我认为两者有细微的区别，如何使用都取决于你打算让用户在使用产品时得到什么样的体验。

第一人称用法

当你在界面上使用第一人称时，这就暗示着产品是用户的延展。就好像这个产品是用户行为的一部分。第一人称用法更为私人，就像用户可以自定义，*掌控的感觉。

但通常来说，第一人称用法更适合那些强调隐私化、个人化以及拥有感的产品。也许这就是**”我的电脑“**这个称呼使用多年的原因。在过去，电脑是用户独自使用的，通常不会共享文件，用户所有的私人资料都十分安全的保存在这个小小图标里。

我的，全是我的！

第二人称用法

而在界面上使用第二人称，这暗示着产品在跟用户交流。就好像产品是用户的私人助手，帮助完成任务一样。“这是您想听的音乐，这是您的命令。”

但是通常来说，第二人称更适合那些希望给用户带来悉心指导的产品，可以指引帮助用户完成任务。是不是该交账单了?该赴约了？该填写税单表格了？许多产品都在帮助用户更高效、更聪明、更简单地完成任务。

现在许多产品还会以私人助手的身份与你交流。他们还有自己的名字，比如 Siri、Alexa 和 Cortana。他们帮你记备忘、提醒你买牛奶甚至大声帮你念出邮件的内容。

嘿，Siri，你能帮我换宝宝的尿布吗？

许多其他的 App，包括 Medium，会推荐给你许多精选的内容。在我看来，就好像一个私人助手双手抵上今天精心挑选的故事供我阅读一样。我认为未来这个范围将会变得越来越广，我们也将会看到越来越多的产品使用第一人称用法。

不使用以上两者的用法

正如设计的其他方面一样，这里没有一劳永逸的解决办法。但是还有一种设计方案，就是现在许多产品会在称呼属于用户的数据信息的时候，都会省去“我的”或“你的”。

这里没有使用第一人称或者第二人称。

也许把“我的”给去掉的原因，就跟 Windows 把**“我的电脑”改为“电脑”**一样。

但很可惜，不使用第一第二人称并不是100%适用于所以的设计。有时候确实需要将用户的内容和其他的内容作出区分。例如 YouTube，你不能只是称之为“频道”，因为这样就不指导这是用户自己的频道，还是订阅的频道，还是 YouTube推荐的频道。

所以在这个情况下，只将其称为“频道”是不合理的。

也许，这也是 Windows 将**“电脑（Computer）”改为“本机（This PC）”的原因吧。因为单单称之为“电脑”很容易造成误解，所以需要明确这里指的是“本机”**。

举一反三

直到现在，我们主要讨论的都是界面上属于用户的数据信息该如何称呼。但这只是用户在使用产品时遇到的文案中很小一部分内容。那按钮名称、指示语还有设置页面等其他情况该怎么做呢？

对此众说纷纭，而以下是我认为比较适用的设计指南：

• **什么时候使用第一人称：**在用户进行操作的时候，比如点击按钮或者勾选复选框的时候，只有当你觉得必须要清晰地说明关系的时候才可使用。
• **什么时候使用第二人称：**当产品向用户提问、指导或者描述事情的时候应该使用第二人称。就想象一下一个私人助手应该会怎么说。

使用“我们的”用法

在文章结束之前，我必须要说一个很常见的用法。有些产品喜欢在界面上使用“我们的”、“我们”。

美国大通银行的主页上

使用了“我们”和“我们的”，这确实增加了第三方参与者的概念————那些在产品背后的工作人员。这表明有真实的人类在为用户工作，而不只是一些冰冷的机器。

如果你的产品是在向用户带来人工服务，比如烹饪、设计或者清洁服务，使用“我们”的说法更具有人情味。“我们将会为您提供帮助”，“请使用我们的服务”。让用户知道在这些冰冷的屏幕背后，有真实的人在服务，将让用户感到更踏实。

另一方面，如果你的产品跟谷歌搜索一样是一个自动化的产品，“我们的”用法将会误导用户，因为搜索引擎背后并没有实实在在的服务人员。事实上，谷歌的界面规范手册上也提及他们大部分产品都不会出现“我们的”字样。

那么你的观点呢？

我之所以写这篇文章，是因为我看到这个问题无数次被设计师、程序员及其他作者提起讨论。为什么这里我们要用第一人称？而那里又用第二人称？但至今为止，我没有看到几篇文章把这件事讲清楚。

对此你是否有自己的见解？我很乐意听到你的声音。