概述

在之前的告警中，如果想要发送通知给某个用户，那么需要配置该用户的手机号或者邮箱。如果有多个告警都需要发送给同一个用户，就需要多次配置手机号和邮箱。假如告警要发给多个人，那么就要配置多个用户的手机号和邮箱。这就存在着以下痛点：

• 单个用户的手机号和邮箱无法复用，需要多次配置
• 无法批量配置用户的手机号和邮箱，需要配置许多个
• 如果要修改某个人的联系方式，或者调整一个通知群组的成员，就要多次修改，非常麻烦

基于以上痛点，在新版本的告警中，加入了用户和用户组的管理，并且在此基础上添加了值班组，从而可以：

• 复用某个用户的联系方式
• 配置用户组，可以快速配置一组接收人
• 用户组内成员的变更，只需要修改用户组即可
• 值班组可以很好地解决用户的排班问题，避免通知永远发给所有的人
• ……

用户管理

用户管理主要为了解决用户联系方式复用的问题，并且支持了快速禁用的功能。用户配置的表单参考如下：

其中：

• 可以配置用户的手机号，并且支持国际号码
• 可以配置用户的邮箱，一个用户可以配置多个邮箱
• 可以快速禁用用户，被禁用的用户无法收到通知
• 可以只禁用该用户的短信或者语音，一旦禁止后，该用户不会收到短信或者语音通知

用户组管理

用户组管理解决的主要是通知配置一组用户的问题。通过创建用户组，可以在通知配置的时候，选择该用户组。那么之后该组内的用户变动就会自动生效，无需额外的通知相关配置。用户组配置的表单参考如下：

这里可以快速添加或者删除成员，同时也支持快速禁用一个用户组，用户组一旦被禁用，则该用户组内的成员都不会被通知到。

值班组管理

通知到用户和用户组是一个非常基本的需求，但是还有一些相对高级的场景，需要不同时间通知到不同的用户，也就是值班功能。举例来说，某个服务的运维负责人有两个（用户A和用户B），他们需要每天轮流值班，那么就可以通过创建一个值班组，从而实现今天通知发送给用户A，明天发送给用户B，依次交替。

轮岗值班

在值班组中，最核心的概念就是轮岗。轮岗解决的本质问题是：哪些人在哪个时间范围内，以什么方式来值班。轮岗包含的内容有：

• 开始时间和结束时间（例如今年的6月1号到10月31号）
• 值班的限制（例如非工作时间不用值班）
• 值班对象（例如用户A和用户B）
• 轮岗类型（例如以天为周期，还是以周为周期）
• 交班时间（多久换下一个人，例如每一天换一次）

上面是一个示例，它表示的是：

• 从2021年6月1号开始，一直到2021年6月30号结束
• 每个工作日都要有人值班（非工作如需值班）
• 张三和李四两个人轮流值班
• 每一天换一个人

那么最终的效果就是：

可以看到，只有工作日需要有人值班，并且每个人值班都是完整的一天。

当然，上面只是一个非常简单的例子，实际场景中，轮岗对象可能是多个用户，也可能是用户和用户组（用户组作为一个整体来进行排班）。并且轮岗的类型以及换班的类型也支持多种，可以非常灵活地配置，以满足实际的使用场景。

代班

代班用来进行用户之间的相互替代。比如用户A在某一天需要值班，但是这天他请假了，因此需要设置一个代理人来代替他值班。代班解决的本质问题是：哪个人替代哪些人，在哪个时间范围内，以什么样的方式来替代。代班包含的内容有：

• “执行对象”和“对象”（“执行对象”会替代“对象”）
• 开始时间和结束时间
• 代班限制（例如只需要工作时间代班）

例如上图的例子，我们设置2021年6月3号这一天，李四代替张三值班，并且是全天替代，那么可以看到最终的值班效果就变成：

也就是说，6月3号本来应该是张三值班的，但是现在变成了李四。假如我们修改一下代班的限制，改为只有工作时间替代：

那么最终的排班结果如下：

可以看到，只有工作时间，李四才需要替代张三值班，非工作时间还是张三在值班。

关联日历

由于值班的配置中涉及到时间范围、工作日与非工作日、工作时间与非工作时间等信息，而这些信息又是和日历相关的，因此每个值班组都会关联一个日历。可以是默认的全局日历，也可以为每个值班组新建一个日历。相关配置如下：

如果自定义日历的话，那么可以设定该日历的时区、工作日、工作时间以及节假日相关配置。例如：

如果配置了自定义日历，那么该日历只对该值班组生效。

进一步参考

了解更多的信息，可以参考 SLS 的官方文档：

• 创建用户和用户组
• 创建值班组

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