依托阿里巴巴云计算、大数据、人工智能方面的先进技术，通过构建全域旅游一体化平台，实现*对全域旅游产业链的统一融合，并进行战略性规划与运用，实现数据资源的综合应用、深度应用和本地化应用，使数据资产成为*全域旅游创新、服务和管理的核心资源，为*、涉旅企业和游客提供决策和咨询服务。有效提高旅游智能决策及精细化管理水平，全面提升全域旅游的核心竞争力。

解决方案

（一）建立全域旅游，实现全境景区游客全面感知能力

通过多维数据源的融合与智能分析，为*机构、商家、游客提供多元化服务，实现对旅游产业运行的动态监测，为旅游产业提升提供更加科学的分析依据，辅助*制定旅游产业的发展策略，打造标杆旅游品牌。

（二）建设全域智慧景区，提供旅游创新发展能力

以提升景区整体管理效率和服务能力为目标，建立新型智慧旅游体系，提升游客服务的信息化水平，推进景区全域数字化，延伸旅游产业消费链条，培育旅游消费新业态。

（三）科技服务游客，全面提升游客体验

科技赋能旅游服务，全方位提升游客体验。以游客需求为导向，从“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素出发，加快推进旅游产品提档升级，通过覆盖游客“游前”、“游中”、“游后”使用场景，推动旅游产品向精细化、品质化、国际化发展。

（四）智能赋能，打造智慧旅游型商圈

通过打造新型智慧旅游型商圈，建成数字互联商圈，构建科技文化商圈。在*服务管理、商家运营盈利、游客消费体验等领域实现“多维度、宽领域、全方位”的智慧旅游商街智能化升级，以智慧化带动旅游商街新一轮的跨越式发展，辅助加强*对旅游、消费等相关产业的总体监督与管理。

应用价值

（一）线上线下服务一体化：面向游客提供旅游公共信息查询、导游导览、旅游产品预订、旅游投诉与处理等功能为一体的在线服务，实现旅游公共服务的在线化、一体化、集成化。

（二）市场营销精准化：融合自有平台、互联网、社交媒体、第三方平台等多渠道数据，开展全域营销，实现市场营销精准化和产品与服务的个性化推荐，提高市场营销的效能。

（三）产业运行数据化：全面推进*及涉旅企业的信息化建设，重点引导企业加强对业务流程的全域数据化管理，强化*与企业、企业与企业之间的数据对接，加强数据资源的分析与利用，提升旅游信息化、智能化水平。

（四）行业管理智能化：充分利用绿色、智能的互联网技术，加强旅游行业管理，提高旅游管理和应急指挥的科学、智能化水平。加强旅游智慧服务体系建设，积极推动*相关部门数据资源开放和共享，实现政务资源的共享和协同，全面提高行业管理效能。

最佳实践

（一）澳门新型智慧城市——智慧旅游

澳门旅游局与阿里云智能联合打造智慧旅游，推出“旅游资讯交换平台”、“旅客洞察”及“智慧客流”三个应用项目，实现了在提升旅游品质的同时，减少大量人流对市民及景区带来的影响。

（二）海口城市大脑——全域旅游

通过建立“全域旅游大脑”，在实现对全市各景区全面感知和管理的同时，实现对多维数据源的智能分析，面向*机构、商家、游客提供不同的服务。实现对旅游产业运行的动态监测，优化公共资源配置，打造标杆旅游品牌。

（三）杭州城市大脑——智慧文旅

杭州城市大脑文旅系统是构建于城市大脑中枢之上的综合性系统，通过自身文旅相关业务优势，以“多游一小时”为抓手，协同交通管理、公共出行、城管停车、枢纽协同、商圈协同等能力，打通人、车、景点、酒店、枢纽等数据，通过客流监测、人车OD分析、景点酒店分析等数据挖掘，驱动文旅产业的提质增效。

（四）郑州城市大脑——文化惠民、畅游郑州

通过进一步丰富市民的公共文化生活方式，让公共文化服务无处不在、随手可得。全面打造科技郑州游、数字郑州游、体验郑州游，实现城市全方位游客体验提升；以游客需求为导向，从“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素出发，加快推进旅游产品提档升级，覆盖游客“游前”、“游中”、“游后”的应用场景。加强数字公共文化服务，为群众提供线上方式进行文旅活动预约、意见反馈、文化交流、政务公开等公共服务，为群众提供“一站式”公共文化生活服务。

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