故障定义：在日常运营中，无论什么原因导致我们服务中断、服务品质下降或用户服务体验下降的现象，称为故障，但不包括用户方环境或自身操作引起的问题。

故障报告：（需要由处理人在故障处理结束后填写完成）

故障标题
影响业务

故障时长
原因分析
发现来源
action动作
action优化责任人

故障review：处理结束后，在2个工作日内召集相关人员召开故障review会议。

必参人员 ：研发、运维、测试、故障涉及人。

可选人员：业务方、运营、客服
Review流程：故障回顾、处理过程简述、故障原因分析、改进预防措施制定、故障评级、不可用时间确认、action制定。
action制定的努力原则：系统的解决方案、可执行、关键action。
故障review完成后，故障主要处理人在wiki上完成对内故障报告，并由各组组长确认后正式发布。