文/闻旅 郭鸿云
旅行社停团、景区停业、酒店歇业……一场疫情让中国旅游业遭受巨大冲击，损失惨重。目前，疫情影响一直在延续，何时会迎来拐点也尚未可知。在这样的情况下，文旅企业该如何自救，又该在疫情窗口期做些什么？
近日，阿里云智能文旅行业解决方案负责人刘振宇分享疫情之下文旅企业应对策略。他表示，相较于2003年SARS，此次的新冠肺炎疫情对旅游行业造成的影响更为重大，SARS结束后旅游行业用了6个月才全部恢复，而此次疫情，旅游行业想要完全恢复大概需要9-12个月的时间，这期间对于旅游企业来说，既是困难期也是发现自身不足，查漏补缺的好时机。
关门停业、活动取消，疫情下景区损失惨重
2月8日元宵佳节，也是南岳景区关闭半个月的时刻，往日繁华的景区不见了人流涌动，为防止疫情传染扩散，南岳区已经相继取消了南岳春节庙会、初六赶集等一切聚集型活动，也是国内首批暂停开放的5A级旅游区。关闭半个月时间，该区旅游收入直接损失将近6亿元。
湖南张家界武陵源景区同样如此，为了迎接春节到来早早开始准备，然而因为疫情影响不得不关闭景区，取消聚集活动。据武陵源区委旅工委办公室初步估算，1月26日至2月9日，武陵源各景区（点）共损失直接门票收入约7846万元，预计第一季度武陵源全区旅游总收入亏损约54亿元。
疫情影响远不止于此，为了控制疫情，全国已有多地风景区发布公告，宣布景区部分或全部关闭，相关节庆活动也随之取消。其中仅广东省因疫情关闭的A景区就达384家，云南省也有545家景区关闭，且因为疫情的不明朗，何时能够重新开门迎客都尚不确定。
“疫情使得旅游行业整体都遭受断崖式下跌，景区肯定不例外，停业导致大部分景区都已经没了客流量，但这并不意味着景区的运营就该停滞了。利用这个时期，景区等旅游企业应该利用这段时间自省，当线下触达消费者的路径受阻，是否还能通过线上渠道维系与消费者的连接，企业内部应对突发事件的协同是否高效，只有认识到不足，及时的补齐短板，才能推动企业不断创新、行业不断进步。” 刘振宇这样讲到。
尽管旅游市场整体受创，但相较于OTA、旅行社，景区似乎显得更为被动，依靠线下实体景区与游客产生紧密关联，一旦通道被切断，有多少景区能够通过线上与游客维持联络，另寻他途减损，少之又少。
此次新冠疫情对于景区来说，是冲击的同时也为景区上了生动的一课，就是数字化服务能力的重要意义，将业务由线下向线上延伸，提升数字化服务能力对于景区来说势在必行。
“相较于17年前SARS时期，景区的互联网思维已经有了显著的提升，国家也一直在提倡智慧化旅游、智慧化景区建设，但目前来看，能提升的空间还很大，这也是疫情在给景区造成损失的同时，给景区带来的新思考和新推动力，而阿里云也希望为景区等旅游相关企业的数字化进程贡献自己的一份力量。”
阿里云联合八大业务线 助力景区提升抗“疫”能力
这并不是一句空话。据了解，2019年12月，阿里云已经宣布将联合天猫、高德、钉钉、饿了么等8大业务，共同为包括景区、乐园、场馆在内的文旅产业提供服务。
依托阿里云全域旅游解决方案，文旅产业可以获取包括阿里云的技术能力、饿了么的餐饮服务和即时配送服务、友盟+的全域智能营销方案、飞猪的景区门票酒旅服务以及大麦网的文旅演艺相关服务、蚂蚁金服刷脸支付和花呗等在内的一系列服务。
“疫情发生之后，我们也一直在思考能够为景区、为文旅企业做些什么，比如疫情期间的检查、人员流动以及人员分布其实跟高德提供的能力是密切相关，而高德也已经推出了相关的专门针对疫情的应急方案；通过摄像头的AI能力判断事件、预警事件是阿里视觉团队、达摩院团队的能力领域；涉及到组织的协调沟通，是钉钉所擅长的领域，而且很多功能都已经实现了免费开放。”
刘振宇表示，其实阿里云已经能够为应对疫情提供很多服务和帮助，如何与景区、与旅游相关企业深度结合尚在探索和尝试中，针对本次疫情期和疫后期，阿里云已经推出了文旅行业解决方案——智慧景区敏捷型方案。
这个方案的基本原则是“公益化、应急化、部署简便、核心能力突出”，核心组成包括一云多端、景区数据服务、一键智慧游、全域数字化营销以及IP与内容合作等五大方面。
以“一云多端“来说，阿里云+支付宝、高德、飞猪等多个入口的小程序能够实现多端流量整合，帮助景区增强与消费者的线上触点，并且可以通过数字大屏给景区提供对内和对外的数据展示能力，让消费者更好的看到其所关心的数据，比如安全卫生、人流量等，景区运营和管理实现数字化的同时，也能够让消费者能够更加放心的做出出游决定。
“景区数据服务”主要基于高德数据分析和处理能力，能够为景区提供数据服务，比如“一张地图游中国” 是高德地图联手景区打造的智慧景区线上体验，能为游客提供游前、游中、游后全周期服务，也能为游客提供景区内+景区外的全方位信息。同时，能够帮助景区设立数据中心，通过游客洞察、行业洞察、实时监控、舆情监控、智能预警五大系统来帮助景区更好进行数字化管理，洞察游客画像。
“全域数字化营销“则能通过阿里云为景区提供的数字化精准营销能力，助力景区实现数据分析、精准营销与二销提升的闭环，对于景区来说，即便是疫情结束，赶不上相对应的节假日仍难难以弥补春节小长假造成的损失，而精准营销和二销能力的提升，对于景区疫后期尽快恢复和重振有很大的帮助。
此外，“IP与内容”同样也是景区疫后期重振的重要支撑，对于景区未来打造差异化竞争优势和业务创新都有极大助力。
“阿里云联合其他八大业务共同打造服务文旅的生态体系，此次推出智慧景区敏捷型方案也是希望能够给景区应对疫情的冲击提供助力，所涉及的五个能力只是阿里云能够提供相关服务的一部分，疫情来的突然，后续还能提供哪些更多的服务，需要进一步探讨，需要与市场和全社会做进一步的沟通，合力共克时艰。” 刘振宇坦言道。
据悉，为了帮助行业在迷茫中寻找到方向，阿里巴巴集团联合中国旅游报社、中国社会科学院舆情调查实验室推出了"新文旅战疫成长营"项目，以在线公益大讲堂直播课程形式，邀请文旅产业知名专家学者、资深业界人士一起，共谋文旅行业"战疫"策略，作为阿里云智能文旅的负责人，刘振宇就阿里云能为文旅行业提供的服务做详尽的分享，首期即有超过2000名文旅行业人士在线观看，这样的分享还会持续每周四进行。
行业需9-12月恢复期 景区要抓紧修练“内功”
回顾2003年SARS危机，彼时旅游业同样遭受了前所未有的打击，旅游业遭遇管制大概1个半月时间，从2003年4月11日起，直至5月23日世界卫生组织解除香港和广东的旅游警告，但后续影响直到2004年二季度才完全消失，旅游行业也因此遭遇大洗牌。
而此次新冠肺炎疫情对旅游业所产生的影响，要比SARS时期更为复杂和严峻，一方面旅游行业与17年前相比规模早已不可同日而语，相关报告数据显示，2019年旅游业对中国GDP的贡献达到11%。另一方面此次疫情更加难以把控，截止目前已经近一个月时间，拐点何时出现仍不能明朗，对旅游业的管制期限也难以判断。
根据刘振宇预测，疫情结束之后旅游行业肯定会出现一波消费反弹，因为消费者的消费能力并没有受损，长期压抑的消费冲动一旦被释放势必会形成消费高峰，但这个消费反弹会不会有预期的强烈和持久，现在还不好说，保守估计，旅游行业想要彻底从疫情影响中恢复的正常状态，需要9-12月的时间。
尽管如此，刘振宇对于行业接下来的发展仍然保持乐观，他进一步分享道，这些年旅游行业的作用和贡献与日俱增，旅游企业应对风险的能力也是在同步增长，经济损失不可避免但后续发展的基本盘并没有被动摇，很多涉旅企业，景区目的地的项目也并没有停止。对于景区和旅游企业来说，现阶段的重要工作就是利用疫情这场大考查漏补缺，弥补短板，抓紧修炼“内功”。
具体到景区目的地来说，疫情期间无法从线下获取游客，很多博物馆、美术馆都开起了“云展览”，也有动物园尝试了线上直播模式，这都是以往景区没有或者很少运作的模式，但是这次疫情之后，线上游玩、参观或将成为一种新的趋势。此外，IP和内容的创新、营销体系的建设、自身的数据分析和处理的能力等都是景区需要提升的方向所在。
“疫情期间是旅游行业的艰难时期，整个行业仿佛被冰封了一般，但是我相信，只有最冷的冬天才能有最美的梅花绽放，各位旅游人还是要保持信心，相信寒冬终将过去，春天也一定会来，而阿里云也将做更多努力，协助旅游行业早日重见辉煌” 刘振宇如是说。