对于国内企业而言，CRM已不再是什么新鲜事物了，CRM自引入中国已有十几年的历史了。经过CRM各大厂商的不懈努力，以及企业应用逐步扩大的覆盖范围与加深，关于CRM的市场培育正在不断成熟，人们对其的知识了解也在逐步加深。其字面意思是客户关系管理软件，但其深层的内涵却有许多的解释，不同企业或厂商对CRM软件都有着的解读。

简便易用，上手快

1）员工上手快

无需繁琐培训教程，通过模块化、流程图向导和CRM软件应用技巧等多种方式，最大化的降低CRM软件功能的使用难度。通俗的来说，真正做到会看图、能识字，有一定思维逻辑的就能使用；而且在导入导出方面，CRM软件可提供模板编辑和导入历史数据，无须繁琐的去手动录入，避免因使用难度造成的员工抵触。

2）企业应用简单

通过页面设置、自定义设置和公共信息设置打造属于企业自身的个性化CRM软件系统。

全面且及时的提醒

在日程管理中，您可以按日、周、月等多种视图模式查看自己的各种业务提醒信息，让每天的工作一目了然。通过系统参数可以设置各种业务提醒数据，包括合同到期、服务回访、联系人生日等。可以设置通过邮件或者对话框等多种方式进行提醒，让您的工作有条不紊的进行。

从产品营销到服务支持，高度自动化

1）提供营销工具助您快速面向大量客户进行营销

通过多种营销工具，面向大量客户运用短信、邮件群发等营销手段，批量、低成本的营销推广，帮您提高销售效率。

2）提供服务收费管理显着改善您的服务收费率

通过多维度的客户分类，客户服务收费状态和服务到期日等栏目列表，一目了然，让您的服务收费工作有条不紊。

3）支持热线弹屏

直观的显示客户信息、产品信息和服务到期日，让您不再需要花费大量的时间去确认客户相关信息。

量化销售过程管理

在CRM软件中，通过设置活动类型的绩效参数，根据活动次数、活动类型以及对应的绩效参数统计活动绩效。量化您的销售过程管理，让您的业绩考核不再局限于结果考核。

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本文转自d1net（转载）