税企服务平台是基于阿里巴巴企业级智能移动办公软件钉钉，在智能移动办公平台基础上叠加移动办税和纳税服务功能，让企业办公、办税一体化，钉钉作为专业化的税企沟通与协同平台，提供精准、高效的税务服务。

基于阿里巴巴钉钉提供的已读未读功能、送达回证、Ding一下、群直播等能力，税企服务平台提供了纳税人群组、税小蜜、涉税通知、数据填报、纳税人云课堂等税务行业定制化功能。

解决方案

（一）纳税人群组：分为“专业化管理群”、“众包互助群”两类。

（二）“税小蜜”机器人：是基于“阿里小蜜”机器人设计和开发的税务行业的智能客服系统，已经积累了丰富的税务行业语义库。

（三）涉税通知：包括公告类、定向推送类。

（四）数据填报：包括重点税源收入预测填报、行业税源调查、纳税人满意度调查等场景。

（五）纳税人云课堂：基于阿里云的视频直播、点播方式的纳税人学校，为纳税人呈现体验更佳的云上培训体验。

应用价值

（一）大幅减轻了12366税务在线客服与税务大厅的咨询压力；

（二）实现了税务机关涉税通知、办税提醒、风险提醒等信息的精准送达；

（三）将税务局传统线下培训的模式互联网化，让企业培训从线下走到线上；

（四）可精准向目标纳税人定向发布采集表单，采集工作简单高效。

最佳实践

基于钉钉构建的税企服务平台已在内蒙古税务局、浙江税务局等客户中推广落地。

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