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客户简介

德华兔宝宝装饰新材股份有限公司创建于1993年，是我国装饰贴面板行业产销规模最大企业之一。公司主营生产装饰贴面板、多层胶合板、防火胶合板、细木工板、科技木、集成材、密度板、刨花板、实木复合地板、工艺木门、油漆涂料胶粘剂等十二大产品系列的完整产业链。

业务挑战

• 公司客服系统功能简单，无法满足售前到售后的客户服务全生命周期的管理；且由于客服人力不足、成本高、质量差导致客户服务能力弱，客户体验较差。
• 迫切需要能够满足波峰、波谷客户服务的专业人力团队和能够满足全渠道客户服务的系统来提升用户体验，并有效降低人力成本。

阿里云如何助力客户？

系统上云

• 通过系统上云，支撑大数据的计算和波峰波谷的弹性伸缩，降本增效。

新零售智能客服解决方案

• 通过智能客服与人力云解决全渠道、用户全生命周期的服务能力，并满足全渠道服务接入的需求；同时通过人力云的弹性、专业服务解决客服人力成本高、质量差的问题。

客户价值

系统上云

• 通过系统上云实现基础设施的降本增效。

智能客服

• 通过智能客服解决用户全生命周期的服务能力，极大提升客户体验；外呼系统提升了线索获取数量，增加了销售额。

人力云

• 通过人力云有效降低了直接招聘客服人员数量，从而降低了人力成本；通过人力云专业的服务，提升了客户服务的质量，提升了客户体验。

在线咨询服务

• 提供7×24小时在线和热线咨询服务，包含不仅限于售前/中/后咨询、服务预约、信息登记等。

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