新京报记者 张晓兰
编辑 杨娟娟 校对 刘越

“今年，地产销售节奏是上半年蓄客，尤其是培养在线化的蓄客、数字化引流的能力，下半年会迎来销售回暖，由上半年线上蓄客转化至线下。”日前，在一场阿里云线上沟通会上，阿里云智能房地产行业解决方案总经理张天劼这样表示。

张天劼认为，新冠肺炎疫情期给了地产行业一个重新思考和探索的时间，将加速地产数字化和智能化的发展趋势，以及地产行业结合技术相关模式的创新。

营销模式变革 房企力推“线上售楼处”

新冠肺炎疫情暴发之后，逾千家售楼处被叫停，很多开发商转战线上，做起了“线上售楼处”，部分销售做起了“网红李佳琦”，开始直播卖房。

据记者不完全统计，碧桂园、恒大、融创、富力、佳兆业等诸多房企都在新冠肺炎疫情期间开启了线上卖房，而其基础套餐一般都是“线上售楼+无理由退房”。由于缺少了“实地看房”这一重要环节，购房者对网上信息信任度不足，难以促成最终交易。为了消除顾虑，“无理由退房”成为标配。此外，开发商还提供了各种权益菜单，包括：多重购房优惠、推荐奖励、最低价购房等。

“单独一个线上售楼处，没办法起到很好的效果，只是展示的功能，因为它没有前置的流量入口。”基于此，张天劼指出，阿里巴巴和阿里云亦在地产领域发力，即把阿里生态内的引流以及精准营销能力赋能到地产行业。

“随着这一波不停地创新和尝试，未来，线上销售是个非常重要的手段，可以和线下结合。”当代置业执行董事兼总裁张鹏指出，若线上确实有大量的认购数据，说明线上具有集客的可能性，但能不能实现线下签约转化，还要等待体验中心真正开放后的转化情况。

广东省住房政策研究中心首席研究员李宇嘉认为，现阶段只有三类客户可能成交，一类是年前已经看好房子的客户，有中意的项目，只差临门一脚；一类是想要抄底的客户，开发商推出的“无理由退房”为其提供了保障；还有一类是急切购房的刚需客户。

不过，在易居研究院智库中心研究总监严跃进看来，要真正让购房者认可线上模式，还需要具备几大条件：现房、精装和产证交付；反悔机制；看房体验；资金监管。

“就目前的情况而言，大部分项目是期房，而且相当部分是毛坯房，同时绝大多数也不可能办理房产证或不动产权证，客观上这都使房屋交易面临很多不确定性。”严跃进表示，在企业本身也没办法百分之百对房源做出承诺时，只有看得到、看得清的房源，才具备真正在线上交易的条件。

“购房保障要得到明确，这很关键。”严跃进表示，在实际过程中，一旦购房交了预付款，基本上要退款较为困难。因此，积极引入反悔机制或无理由退房，购房者在线上交易就不会有那么多顾虑。另外，这一反悔机制也可以考虑通过金融手段来进行，比如通过设立购房保险等机制。

严跃进还指出，线上看房对小区周边情况很难了解，所以还需要通过科技方式来实现更高的体验感。此外，房屋买卖资金规模较大，一定要有资金监管的措施，尤其要借助支付宝之类的第三方担保，后续也可建立住房金融制度，由此来减少相关交易风险。

运营方式变革 社区服务将更智能化

除了房企营销这一维度外，值得一提的是，新冠肺炎疫情下，人们普遍意识到物业工作的意义和价值，物业服务越来越受到重视，业主黏性持续增强。在此背景下，在业内看来，这将利好物业管理向精细化、专业化方向发展。

过去，业主对社区服务、物业服务的期待并不高。此次疫情后，改变了物业、社区的管理方式，围绕“最后一公里”，疫情也促使不少企业加大社区运营领域的投入，或将更多的业务和社区相结合，包括结合疫情的管理手段以及生活服务，由此带动社区业务模式的变化。

张天劼表示，未来围绕社区，在智慧化和数字化方面将呈现三大变化：空间在线化、服务智能化以及生态协同化。

“过去，地产企业搭建物理空间及物业服务，更多依靠人工和线下，经过此次疫情，业务和设备将在线结合，给业主和客户带来更好服务入口。” 张天劼说。

不仅如此，张天劼表示，此前很多社区服务依靠人工，如今可通过一些高科技来实现，比如可利用AI来进行自动识别，“以阿里云为例，可通过AI能力做停车场的自动抬杆、收费，不仅可以减少人与人的接触，也能为物业运营团队降低人工成本，提高人效。”

新冠肺炎疫情期间，更多贴合生活的服务应运而生。张天劼表示，在一些社区运营、服务上，依托于一个团队或一家公司的能力相对有限，应该联合更广泛的生态来解决。

“目前居民更多地会通过互联网获取快递、外卖等服务，房企的物管团队单靠自己去解决很多平台化的问题会非常吃力，比如配送、物流的问题；涉及商品方面，还存在商品上货、库存的问题。基于此，阿里巴巴正在将更多生态引入社区，比如饿了么、菜鸟物流等，希望在疫情期间以及疫情结束后，更好地平衡社区服务和安全管理等。”张天劼说。

在业内看来，进一步拓展服务广度和深度，构建更为广泛的社区生态系统，将会成为未来社区服务的发展趋势。